Airline Richtlinien: Globaler Überblick

Jan. 31 2025 MFR Reiseteam

Flugstörungen wie Verspätungen, Stornierungen und verlorenes Gepäck sind der unangenehmste Teil des Fliegens. Aber keine Sorge, es gibt gute Nachrichten! In vielen Fällen sind Fluggesellschaften verpflichtet, Dich für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Es gibt Entschädigungsregelungen, die je nach Fluggesellschaft und Reiseregion unterschiedlich ausfallen. Wenn Du jedoch Deine Rechte kennst und weißt, wie Du in solchen Situationen handeln kannst, wird es viel einfacher, diese Störungen zu bewältigen und die Entschädigung zu erhalten, die Dir zusteht.

In diesem Artikel werden wir die Entschädigungsrichtlinien der wichtigsten Fluggesellschaften – geordnet nach Region und Anbieter – diskutieren und Dir Tipps geben, wie Du sicherstellst, dass Du die Entschädigung erhältst, die Dir zusteht. Lass uns loslegen!

Die Entschädigungsrichtlinien der Fluggesellschaften werden hauptsächlich durch regionale Vorschriften und natürlich die individuellen Richtlinien der Fluggesellschaften bestimmt. Hier ein Überblick über die allgemeinen Regeln in verschiedenen Regionen:

1. Europa

Du fliegst aus der oder innerhalb der Europäischen Union, und plötzlich wird Dein Flug gestrichen. Hier greift die Verordnung EC 261/2004. Dieses Gesetz bietet Dir starken Schutz, und Du könntest Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 € haben, solange das Problem von der Fluggesellschaft und nicht durch externe Faktoren verursacht wurde. Denke daran, dass die Höhe der Entschädigung von der Flugstrecke abhängt.

• Verspätungen: Wenn Dein Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden hat, hast Du Anspruch auf eine Entschädigung.
• Stornierungen: Du kannst eine Rückerstattung oder eine Umbuchung sowie eine Entschädigung verlangen, wenn die Stornierung weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum erfolgte.
• Verweigerung der Beförderung: Wenn Dir wegen Überbuchung der Einstieg verweigert wird, hast Du Anspruch auf sofortige Entschädigung, Umbuchung und Unterstützung.

2. Vereinigte Staaten

In den USA sind die Entschädigungsrichtlinien weniger streng und hängen von den jeweiligen Umständen ab:

• Verspätungen: Fluggesellschaften sind nicht verpflichtet, Entschädigungen für Verspätungen zu leisten, die durch Faktoren außerhalb ihrer Kontrolle verursacht werden, wie z. B. Wetterbedingungen.
• Stornierungen: Passagiere haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Fluggesellschaft den Flug absagt und der Passagier sich entscheidet, nicht umzubuchen.
• Verweigerung der Beförderung: Die Entschädigung kann bis zu 1.550 $ betragen, abhängig von der Dauer der Verspätung.

3. Asien und der Nahe Osten

Die Entschädigungsrichtlinien in Asien und dem Nahen Osten sind generell weniger großzügig und hängen von den Richtlinien der Fluggesellschaften sowie den lokalen Vorschriften ab:

• Verspätungen und Stornierungen: Fluggesellschaften bieten in der Regel Umbuchungen, Mahlzeiten oder Unterkünfte an, wenn dies von den lokalen Gesetzen vorgeschrieben ist. Finanzielle Entschädigungen sind jedoch äußerst selten.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck fallen unter die Montrealer Konvention, mit einem maximalen Limit von 1.131 Sonderziehungsrechten (etwa 1.300 $).

Vergleich der Entschädigungsrichtlinien wichtiger Fluggesellschaften:

Jetzt, da wir die regionalen Regelungen kennen, werfen wir einen Blick auf die Richtlinien einzelner Fluggesellschaften:

1. Delta Air Lines (Vereinigte Staaten)

Delta ist bekannt für seinen innovativen Ansatz bei der Passagierentschädigung:

• Verspätungen und Stornierungen: Bietet Essensgutscheine bei langen Verspätungen und Unterkünfte bei Übernachtungsstörungen, die von der Fluggesellschaft verursacht wurden.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen folgen der Montrealer Konvention.
• Verweigerung der Beförderung: Bietet bis zu 1.550 $ Entschädigung, basierend auf der Verspätungsdauer.

2. Lufthansa (Deutschland)

Als führende europäische Fluggesellschaft hält sich Lufthansa an die EU-Vorschriften:

• Verspätungen und Stornierungen: Passagiere können bis zu 600 € für erhebliche Verspätungen oder kurzfristige Stornierungen verlangen.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen unterliegen den EU-Regeln und der Montrealer Konvention.
• Verweigerung der Beförderung: Bietet sofortige Entschädigung und Unterstützung bei Umbuchungen.

3. Emirates (Vereinigte Arabische Emirate)

Emirates bietet exzellenten Kundenservice, aber die finanziellen Entschädigungsoptionen sind begrenzt:

• Verspätungen und Stornierungen: Bietet Umbuchungen und Unterkünfte.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen folgen der Montrealer Konvention.
• Verweigerung der Beförderung: Unterstützung wird bereitgestellt, aber die Entschädigung hängt von den lokalen Vorschriften ab.

4. Ryanair (Irland)

Als Billigfluggesellschaft hält sich Ryanair an die EU-Vorschriften, hat aber auch strenge Richtlinien:

• Verspätungen und Stornierungen: Entschädigungen werden gemäß EC 261/2004 bereitgestellt, können jedoch lange Bearbeitungszeiten haben.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen für verlorenes oder beschädigtes Gepäck sind schwer zu erhalten.
• Verweigerung der Beförderung: Entschädigungen folgen den EU-Vorschriften.

5. Singapore Airlines (Singapur)

Singapore Airlines ist bekannt für exzellenten Kundenservice, aber die finanziellen Entschädigungen sind ähnlich begrenzt wie bei Emirates:

• Verspätungen und Stornierungen: Bietet Mahlzeiten und Unterkünfte an, aber finanzielle Entschädigungen sind selten.
• Gepäckprobleme: Entschädigungen entsprechen der Montrealer Konvention.
• Verweigerung der Beförderung: Entschädigungen sind nicht festgelegt; Passagiere werden in der Regel auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht.

Wie Du sicherstellst, dass Du eine Entschädigung erhältst

Nachdem wir die regionalen Vorschriften und die Ansätze der Fluggesellschaften betrachtet haben, ist es nun wichtig, dass Du Deine Rechte als Passagier kennst, um rechtzeitig handeln und das Beste aus der Situation machen zu können. Befolge diese Tipps:

• Kenne Deine Rechte: Vertraue Dich den Regelungen an, die für Deine Reisepläne gelten, wie der EU-Verordnung 261/2004 oder der Montrealer Konvention.
• Bewahre alle Unterlagen auf: Halte eine digitale Kopie all Deiner Dokumente bereit – Bordkarten, Gepäckanhänger, Belege für Mahlzeiten, Hotels, Taxis usw.
• Reiche Deine Forderung umgehend ein: Jede Fluggesellschaft hat einen Zeitrahmen, in dem Du Deine Beschwerde einreichen kannst. Halte Dich daran.
• Nutze Entschädigungsplattformen: Plattformen wie MYFLYRIGHT können den Prozess vereinfachen, indem sie Deine Forderung für Dich einreichen.
• Setze soziale Medien ein: Fluggesellschaften reagieren oft schnell auf Beschwerden, die auf Plattformen wie Instagram und Facebook gepostet werden.

Wichtige Tipps

Flugstörungen sind unvermeidlich, aber die Entschädigungsrichtlinien variieren stark je nach Region und Fluggesellschaft. Europäische Fluggesellschaften bieten dank strenger Vorschriften die umfangreichsten Entschädigungen, während US-Fluggesellschaften begrenzte Pakete anbieten. In Asien und dem Nahen Osten legen die Fluggesellschaften mehr Wert auf Kundenservice und Bequemlichkeit als auf finanzielle Entschädigungen.

Wenn Du diese Unterschiede verstehst, Deine Rechte durchsetzt und bei Berechtigung Ansprüche geltend machst, kannst Du Flugstörungen besser bewältigen und die Unterstützung oder Rückerstattung sichern, die Dir zusteht. Plane voraus, bleibe informiert und habe eine sichere Reise!