Flugerstattung: Deine Rechte bei Stornierung und Ticketerstattung

Ticketrückerstattung bei Nichtantritt des Fluges: Rechte und Ansprüche in Kürze

• Anspruch auf Erstattung: Auch wenn Du den Flug nicht angetreten hast, muss die Airline alle Steuern und Gebühren zurückzahlen, die nur bei tatsächlicher Beförderung anfallen.
• Du kannst Deinen Flug vor Reisebeginn jederzeit kündigen. Viele Tickets sind nicht stornierbar, aber Teilerstattungen sind trotzdem möglich.
• Höhe der Ticketerstattung: Je nach Ticket können 20–70 % des Gesamtpreises zurückerstattet werden – meist handelt es sich um Flughafensteuern, Sicherheitsgebühren und Zuschläge.
• Ticketpreis selbst: Der reine Flugpreis wird bei vielen Airlines nicht erstattet, da die meisten Tickets nicht stornierbar sind. Flexible oder semi-flexible Tarife sind die Ausnahme.
• Extra-Leistungen: Kosten für Sitzplatzreservierung, Gepäck oder Priority Boarding können erstattungsfähig sein, wenn sie nicht genutzt wurden.
• Kein Anspruch: Wenn die Airline bereits Sonderbedingungen akzeptiert hat (z. B. Rabatt-Tarif ohne Rückerstattung) oder der Flug als „no-show“ vollständig verfallen ist.
• Tipp: Auch ohne Anspruch auf den Ticketpreis lohnt sich ein Antrag – die Steuern & Gebühren sind immer rückerstattbar, selbst bei Billigfliegern.

Es gibt viele verschiedene Gründe für eine vorzeitige Flugstornierung. Was viele nicht wissen: Auch bei einer Stornierung seitens des Flugpassagiers hat man ein Recht darauf, zumindest einen Teil der Kosten erstattet zu bekommen.

Woraus besteht ein Flugticket?

Diese Posten müssen nach EuGH-Urteil (06.07.2017, C-290/16) einzeln ausgewiesen werden:

• Ticketpreis / reine Flugkosten: Preis für die Beförderung von A nach B.
• Bearbeitungsgebühr: Servicepauschale für Ausstellung und Vertrieb des Tickets.
• Steuern & Gebühren: Kosten an Dritte (Flughafen, Staat, Sicherheit, Zoll); auch Gepäckentgelt bei Billigfliegern.
• Transaktionsgebühren: Bank- oder Zahlungsgebühren.
• Treibstoffzuschlag: Kerosinkosten pro Passagier (gehört eigentlich in den Ticketpreis).
• Zuschläge: Serviceleistungen an Bord, inkl. Verpflegung.

Auch wenn Du einen Flug von Dir aus stornierst bzw. nicht am Flughafen erscheinst, ohne es vorher anzukündigen (No-Show), bekommst Du in jedem Fall die Kosten für die Steuern und Flughafengebühren zurückerstattet.

Die Steuern und Gebühren können manchmal allein schon bis zu 70% des gesamten Flugtickets ausmachen. Der Basistarif wird Dir dagegen nur zurückgezahlt, wenn Dein Ticket weiterverkauft werden konnte und wenn es die allgemeinen Geschäftsbedingungen der Airline erlauben.

Flugerstattung? Jetzt Ticketpreis erstatten lassen!

Viele Airlines machen sich die Unwissenheit ihrer Kunden über ihre Rechte zunutze. Die Mission von MYFLYRIGHT ist es, Dich über Deine Rechte aufzuklären und Deine Ansprüche erfolgreich geltend zu machen. Auf der Seite von MYFLYRIGHT kannst Du völlig kostenlos die Höhe Deiner Ticketrückerstattung prüfen.

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Stornierung Flug: Welche Kosten bekommst Du zurück?

100% Rückerstattung – immer

Diese Posten müssen vollständig erstattet werden, wenn Du nicht fliegst:

• Flughafensteuern & -gebühren
• Sicherheitssteuern & -abgaben
• Treibstoffzuschlag

Warum?
Diese Kosten fallen nur an, wenn Du tatsächlich fliegst. Nimmst Du den Flug nicht wahr, spart die Airline diese Beträge und muss sie Dir erstatten – auch bei nicht stornierbaren Tickets.

Nicht immer erstattungsfähig

• Ticketpreis (Basistarif): Keine Erstattung, wenn Stornierung laut AGB ausgeschlossen ist. Andernfalls muss die Airline beweisen, dass sie den Platz nicht weiterverkaufen konnte. Ohne Nachweis: bis zu 95% Erstattung.
• Transaktionsgebühren: Bank-/Zahlungskosten werden nicht zurückerstattet.

Stornierbare und nicht stornierbare Flugtickets

Viele Airlines bieten verschiedene Tarife für ein und denselben Flug an – einen stornierbaren und einen nicht stornierbaren. Entscheidest Du Dich für die günstigere Variante, verzichtest Du auf das Kündigungsrecht und musst folglich auch in Kauf nehmen, dass Du bei einer Stornierung den Ticketpreis nicht zurückbezahlt bekommst. Flugtickets aus einer höheren Tarifstufe sind zwar teurer, sichern Dir aber eine Erstattung des Basispreises zu.

Buchung stornieren - Stornogebühren?

Wie verhält es sich mit den Stornogebühren? Mit der Flugticketstornierung nimmst Du wie bei anderen Werkverträgen auch Dein gesetzliches Recht wahr. Durch die Erhebung einer Stornogebühr wirst Du unangemessen benachteiligt. Nach dem Urteil des EuGH Nr. 75/2017 vom 06.07.2017 dürfen Airlines keine pauschale Stornogebühr erheben. Lässt Du hingegen Dein Ticket durch ein Reisebüro stornieren, musst Du für diesen Service zahlen.

Flugticket stornieren laut BGB

• Flugbuchung = Werkvertrag (§ 631 BGB), kein Reisevertrag.
• Nach § 648 BGB darfst Du jederzeit kündigen.
• Airline darf 5 % des Ticketpreises als pauschale Aufwandsentschädigung behalten.
• Gerichtsstand meist am Sitz der Airline; viele Experten sehen Klagen in Deutschland als möglich.

Mit der Buchung eines Flugtickets schließt Du einen Flugbeförderungsvertrag ab. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs (Urteil vom 16. Februar 2016, Az. X ZR 97/14) handelt es sich dabei um einen Werkvertrag nach § 631 BGB und nicht um einen Reisevertrag.

§ 648 BGB gewährt Dir das Recht, den gebuchten Flug jederzeit zu kündigen. Die Airline hat wiederum das Recht, die vereinbarte Vergütung unter Anrechnung der ersparten Aufwendungen und der Erlösvorteile zu verlangen. Es wird davon ausgegangen, dass die Airline 5% des Ticketpreises für ihre Aufwendungen im Zusammenhang mit dem Stornierungsprozess einbehalten darf.

Rückerstattung bei höherer Gewalt

• Flugangst oder Krankheit = kein kostenloser Rücktritt.
• Bei höherer Gewalt besteht Anspruch auf volle Erstattung.
• Klarer Fall: Reisewarnung des Auswärtigen Amts, sofern sie nach der Buchung ausgesprochen wurde.

Flug verpasst – gelten die gleichen Erstattungsrechte?

• Ja: Steuern und Gebühren bekommst Du immer zurück, auch wenn Du den Flug selbst verpasst oder freiwillig nicht antrittst.
• Achtung beim Rückflug: Viele Airlines lassen das gesamte Ticket verfallen, wenn der Hinflug nicht genutzt wurde. Daher unbedingt vorab bei der Airline nachfragen.

Frist für die Rückerstattung

Die Fristen für den gesetzlichen Anspruch von Steuern und Gebühren sind in der EU je nach Land unterschiedlich. In Deutschland verjährt der Anspruch für Entschädigung bei stornierten Flügen erst nach drei Jahren.

• Anspruch auf Erstattung von Steuern & Gebühren verjährt in Deutschland nach 3 Jahren.
• Du hast also ausreichend Zeit, Deine Rückforderung einzureichen.

Ticketrückerstattung – benötigte Dokumente

Für die Beantragung Deiner Rückerstattung solltest Du unbedingt einige Dokumente gut aufbewahren, damit Du diese zum Nachweis der Airline und im ungünstigsten Fall dem Gericht vorlegen kannst. In der Regel genügt Deine Buchungsbestätigung, aus der der Flugpreis ergeht und die Passagiernamen. Du musst beachten, dass der Antrag auf Rückerstattung der Kosten nur von der Person durchgeführt werden kann, welche die Flüge auch gezahlt hat. In der weiter unten angeführten Checkliste sind alle notwendigen Unterlagen einmal zusammengetragen, die Du im Fall der Fälle benötigen wirst. Es ist daher empfehlenswert diese Unterlagen gut abzulegen, bis Dein Fall vollständig geklärt ist.

Rückerstattung selbst einfordern

Du kannst Deine Entschädigung natürlich auch selbst einfordern. Der zeitliche Aufwand dafür kann einige Stunden betragen und die Airline wird womöglich erst gar nicht auf Deine Schreiben reagieren. Zudem können wir aus eigener Erfahrung sagen, dass etwa die Hälfte der von uns gewonnenen Fälle gerichtlich durchgesetzt werden. Du musst also darauf gefasst sein, Deine Ansprüche über den Rechtsweg einzuklagen. Das ist natürlich neben dem ganzen Stress auch noch ein risikoreiches Unterfangen. Solltest Du den Fall vor Gericht verlieren, trägst Du auch die Kosten, die wir weiter oben schon aufgeführt haben.

Um Deinen Anspruch auf eigene Faust probieren durchzusetzen, findest Du in diesem Absatz eine Schritt-für-Schritt Anleitung für die Vorgehensweise.

Schritt 1: Storniere den Flug schriftlich (per E-Mail oder Brief) direkt bei der Airline sobald Du weißt, dass Du den Flug nicht antreten kannst. Je früher Du stornierst, desto höher ist die Chance, dass die Airline Dein Ticket weiterverkauft und Du bis zu 95% des Ticketpreises zurückerstattet bekommst. Setze der Airline unbedingt eine Frist von 2-3 Wochen, um Dir die Kosten zu erstatten.

Wichtig: Wir empfehlen den Brief sicherheitshalber per Einschreiben mit Rückschein zu versenden. Vor Gericht musst Du nämlich im schlimmsten Fall beweisen, dass die Airline Deine Zahlungsaufforderung erhalten hat. Ohne einen Rückschein ist es leider fast unmöglich nachzuweisen, ob der Brief tatsächlich auch angekommen ist.

Dein Schreiben sollte folgende Angaben beinhalten:

Schritt 2: Reagiert die Airline auf Dein erstes Schreiben nicht,kannst Du ihr nun eine Mahnung schicken, oder direkt einen Anwalt aufsuchen. Im Mahnschreiben solltest Du der Fluggesellschaft erneut eine Zahlungsfrist von 2 – 3 Wochen einräumen.

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Beispiele zum Thema Ticketerstattung aus der Rechtsprechung