Flugausfall Entschädigung

Flugausfall Entschädigung: Rechte und Ansprüche in Kürze

• Anspruch: Wenn Dein Flug kurzfristig (unter 14 Tagen vor Abflug) gestrichen wurde
• Höhe Deiner Flugentschädigung: 250 €, 400 € oder 600 € – je nach Flugstrecke und Ersatzangebot
• Zusatzrechte: Wahl zwischen Erstattung des Ticketpreises oder Ersatzbeförderung zum Ziel
• Betreuungsleistungen: Mahlzeiten, Getränke, ggf. Hotel & Transport bis zum Ersatzflug
• Kein Anspruch: Wenn Du mehr als 14 Tage vorher informiert wurdest oder außergewöhnliche Umstände vorlagen (z. B. Unwetter, Luftraumsperrung, Sicherheitsrisiken)
• Tipp: Auch bei Ersatzflügen kann ein Entschädigungsanspruch bestehen, wenn die Flugverspätung am Ziel über 3 Stunden liegt

Tipp: MYFLYRIGHT prüft kostenlos, ob Du Anspruch auf Entschädigung hast. Wir setzen Deinen Anspruch ohne Risiko durch – nur im Erfolgsfall fällt eine Servicegebühr von 25 % zzgl. MwSt. an. In bestimmten Fällen kannst Du Dir Deine Entschädigung auch per Sofortkauf innerhalb von 24 Stunden auszahlen lassen (35 % Gebühr zzgl. MwSt.). So sparst Du Zeit und Nerven!

Fluggastrechte: Fluganullierung – EU- und Nicht-EU-Flug

Die europäische Fluggastrechteverordnung (EG-VO 261/2004) bietet weitreichenden Schutz für Reisende und gilt in folgenden Fällen:

• Alle Flüge innerhalb der EU, unabhängig vom Sitz der Airline.
• Alle Abflüge aus der EU, unabhängig vom Sitz der Airline.
• Alle Ankünfte in der EU, aber nur, wenn der Flug von einer Airline mit Sitz in der EU durchgeführt wird (inkl. Schweiz, Island und Norwegen).

Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du fliegst mit der Lufthansa von Frankfurt am Main (Deutschland) nach Dubai (Vereinigte Arabische Emirate). Hier bist Du sowohl auf dem Hinflug als auch auf dem Rückflug durch die EU-Fluggastrechteverordnung geschützt, da Lufthansa ihren Hauptsitz in Köln und damit in der EU hat.

Fliegst Du dieselbe Strecke mit Emirates, sind Deine Rechte nur auf dem Hinflug über die EU-Fluggastrechteverordnung abgesichert, weil Du von einem EU-Flughafen abfliegst. Die EU-Verordnung greift hingegen nicht für den Rückflug, da Du in Dubai (Nicht-EU) abfliegst und Emirates ihren Hauptsitz ebenfalls außerhalb der EU hat.

Mach Dir also keine Sorge und bewahre einen kühlen Kopf. Es ist allerdings wichtig, die richtige Dokumentation zu sammeln und überaus sinnvoll, die Entschädigungsansprüche so bald wie möglich einzureichen.

Flug storniert: Rückerstattung bei Dienstreisen

Generell stehen die Entschädigungszahlungen immer der Person zu, die den Flug wahrgenommen hätte, also dem Reisenden. Es ist völlig irrelevant, wer das Ticket bezahlt oder gebucht hat. Allerdings wissen viele Arbeitgeber um diesen Umstand und haben dafür Klauseln im Arbeitsvertrag eingefügt, die Sonderregelungen beinhalten. So kann es sein, dass Du Deinen Anspruch auf Entschädigungszahlungen aufgrund dieser vertraglichen Regelungen an Deinen Arbeitgeber abgetreten hast. In diesem Fall stehen dem Arbeitgeber die Entschädigungszahlungen zu. Weitere Informationen zum Thema Dienstreise findest Du in unserem Artikel Entschädigung bei Dienstreisen.

Flugerstattung bei Pauschalreisen

Bei Pauschalreisen kannst Du ebenfalls zweigleisig vorgehen: Wenn Dein Flug kurzfristig annulliert wurde, hast Du einerseits Anspruch auf Entschädigung gegenüber der Airline, und andererseits kannst Du beim Reiseveranstalter eine Minderung des Reisepreises verlangen – etwa für entgangene Urlaubstage oder Zusatzkosten.

Beachte: Keine Ansprüche bestehen bei höherer Gewalt (z. B. Unwetter oder Luftraumsperrung). Mehr dazu erläutern wir im Artikel Flugannullierung bei Pauschalreise.

Du kannst selbstverständlich selbst einen Brief verfassen oder aber Du nutzt ganz einfach das MYFLYRIGHT Musterschreiben.

Du darfst aber auf keinen Fall das Setzen einer Frist für die Begleichung der Entschädigungszahlung vergessen. Die Länge der Frist sollte zwei bis drei Wochen betragen. Das ist gängiger Standard.

Musterschreiben öffnen

Solltest Du innerhalb Deiner Frist keine Rückmeldung von der Airline erhalten haben, musst Du jetzt Schritt 2 einleiten.

Schritt 2. Du beauftragst nun entweder einen Anwalt mit einer Klage oder gibst der Airline noch eine weitere Chance und verfasst selbstständig ein Mahnschreiben. Auch hier solltest Du der Airline wieder eine Frist setzen. Wir empfehlen ebenfalls eine Frist von 2-3 Wochen.

Schritt 3. Hat auch das Mahnschreiben die Airline zu keiner Antwort bewogen, musst Du nun im dritten Schritt vor das Gericht ziehen. Bei einer Klage sind die Airlines dazu verpflichtet zu reagieren. Bevor Du allerdings einen Anwalt kontaktierst, berechne einmal Deine voraussichtlichen Prozesskosten mit dem kostenlosen DAV-Prozesskostenrechner. So kannst Du Dein Risiko bei einer Niederlage vor Gericht einschätzen.

Um das Risiko steigender Kosten durch Anwalt und Gericht direkt zu umgehen und Zeit zu sparen, wende Dich nun lieber an MYFLYRIGHT. Wir sorgen dafür, dass Du zu Deinem Recht kommst.

Annullierung wegen technischer Probleme

Laut Urteil des Europäischen Gerichtshofs (Rs. C-549/07) stellen technische Defekte in der Regel keinen außergewöhnlichen Umstand dar, sodass Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben.

Bedeutung: Technische Probleme liegen meist im Verantwortungsbereich der Airline.

Annullierung wegen Streik des Airline-Personals

Nach Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs (Rs. C-28/20) kann ein interner Streik kein außergewöhnlicher Umstand sein, weshalb Airlines zur Zahlung verpflichtet sein können.

Bedeutung: Bei internen Streiks kann weiterhin ein Entschädigungsanspruch bestehen.

Kurzfristige Flugannullierung (weniger als 14 Tage)

Gemäß Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs, unter anderem Rs. C-402/07 und C-432/07, besteht ein Anspruch auf Entschädigung, wenn Passagiere nicht rechtzeitig informiert wurden.

Bedeutung: Wird Dein Flug weniger als 14 Tage vor Abflug gestrichen, kann Dir eine Entschädigung zustehen.

Annullierung wegen organisatorischer Probleme der Airline

Laut Rechtsprechung des Europäischen Gerichtshofs (Rs. C-195/17 u.a.) gelten interne Probleme wie Umlaufplanung oder fehlende Crew nicht als außergewöhnliche Umstände, sodass eine Entschädigung fällig sein kann.

Bedeutung: Organisatorische Probleme entlasten die Airline in der Regel nicht.

Annullierung wegen außergewöhnlicher Umstände (z. B. Unwetter)

Außergewöhnliche Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen können laut Europäischem Gerichtshof als außergewöhnlicher Umstand gelten, wodurch kein Anspruch auf Entschädigung besteht, sofern die Airline alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat.

Bedeutung: Bei extremem Wetter kann der Anspruch entfallen, wenn die Airline korrekt gehandelt hat.

Annullierung mit Ersatzflug und großer Verspätung am Zielort

Laut Urteil des Europäischen Gerichtshofs (Rs. C-11/11) besteht auch bei Umbuchung ein Anspruch auf Entschädigung, wenn die Ankunftsverspätung mehr als 3 Stunden beträgt.

Bedeutung: Auch ein Ersatzflug schützt die Airline nicht automatisch vor Entschädigungsansprüchen.

Über MYFLYRIGHT

MYFLYRIGHT ist ein juristisches Technologieunternehmen, das sich auf die Unterstützung von Fluggästen spezialisiert hat, die von Flugverspätungen, Flugausfällen, Nichtbeförderung, verspätetem oder verlorenem Gepäck und der Rückerstattung nicht verwendeter Flugtickets betroffen sind. MYFLYRIGHT wurde 2016 in Hamburg gegründet. Derzeit beschäftigt MYFLYRIGHT ein Team von rund 25 Mitarbeitern in den Bereichen Marketing, Operations, Recht, Kundenbetreuung und IT. Die Organisation ist in fünf Märkten tätig: Deutschland, Großbritannien, Spanien, Österreich und der Schweiz.

Das Ziel von MYFLYRIGHT ist es, allen Fluggästen, die auf Unregelmäßigkeiten bei ihrer Beförderung stoßen, Zugang zur Justiz zu verschaffen. Insbesondere werden 75% aller Entschädigungsanträge von Passagieren abgelehnt. Während MYFLYRIGHT in mehr als 99% der Fälle in der Lage ist, geltend gemachte Kundenforderungen vor Gericht erfolgreich zu erfüllen.