Gepäck Entschädigung

Koffer nicht angekommen, beschädigt, verspätet?

Wenn Dein Gepäck verspätet oder beschädigt ankommt oder gänzlich verloren geht, entstehtein Anspruch auf Schadenersatz von bis zu 1 500 €. Du darfst „Notkäufe“ (etwa Hygieneartikel, Unterwäsche) in angemessenem Umfang tätigen, für welche Dir die Airline später die Kosten erstattet.

Denke daran, dass Du bei Gepäckverspätungen nur für den Zeitraum Notkäufe tätigen kannst, während dem das Gepäck nicht zur Hand ist. Taucht Dein Koffer nach 2 Tagen wieder auf, kannst Du danach keine weiteren Hygiene- oder Kleidungsartikel auf Kosten der Airline erwerben.

Dieses Recht gilt immer dann, wenn die Airline für den Schaden verantwortlich ist und schließt selbstverständlich auch Dienst- und Pauschalreisen mit ein. Darüber hinaus können Pauschalreisende Reisemängel reklamieren und eine prozentuale Minderung des Preises pro Urlaubstag erreichen. Die Kemptener Reisemängeltabelle dient hierbei als Orientierungshilfe.

Egal ob Gepäckverspätung, -beschädigung oder gar -verlust - in allen Fällen ist es wichtig den Vorfall so bald wie möglich der Airline zu melden (idealerweise noch vor dem Verlassen des Flughafens), ein Schadensformular (Property Irregularity Report, kurz PIR) auszufüllen und alle relevanten Dokumente und Quittungen sorgfältig aufzuheben. Bei der Geltendmachung der Ansprüche musst Du Dich unbedingt an die jeweiligen Fristen halten.

Viele Passagiere sind sich ihrer Rechte und Ansprüche nicht bewusst. Das machen sich einige Fluggesellschaften leider oft zunutze, um sich vor einer Entschädigungsforderung zu drücken.

Wir von MYFLYRIGHT setzen uns für die Rechte unserer Kunden ein. Auf unserer Website kannst Du kostenlos prüfen, welche Ansprüche Du geltend machen kannst. Solltest Du unseren Service nutzen wollen, sparst Du Dir Zeit, Stress und Kostenrisiko, da nur bei der erfolgreichen Durchsetzung Deiner Ansprüche eine Gebühr von 25% zzgl. MwSt. entfällt. Müssen wir unsere externen Anwälte beauftragen, berechnen wir einen Zuschlag von 10%.

Gepäckprobleme: Entschädigung und Ansprüche

Dein Gepäck hat seinen Bestimmungsort nicht erreicht. Oder aber: Dein Koffer kommt in einem erbärmlichen Zustand an, womöglich fehlt auch etwas aus seinem Inhalt. Manchmal bleibt er auch für immer verschollen. Zum Glück hat man einen Anspruch auf Entschädigungszahlungen von der Airline.

Normalerweise wird der Begriff „Entschädigung“ verwendet, um eine Art von Wiedergutmachung zu beschreiben. Bei einer Flugverspätung etwa muss die Airline zwischen 250 € – 600 € Entschädigung zahlen. „Schadensersatz“ bezeichnet den Ausgleich eines materiellen Schadens, der durch das Verschulden anderer entstanden ist. Wird z.B. Dein Flug annulliert, steht Dir als Schadensersatz die Erstattung des Flugpreises zu. Im Beitrag zu Gepäckproblemen werden diese beiden Begriffe synonym verwendet.

Im Gegensatz zur „Flugverspätung“, wo pauschale Entschädigungssummen vorgesehen werden, haftet hier die Airline innerhalb einer fixierten Obergrenze.

Führst Du besonders wertvolle Gegenstände mit, kannst Du die Höhe der Haftungsgrenze anheben. Dazu musst Du spätestens bei der Gepäckabfertigung eine besondere Erklärung abgeben und einen Zuschlag bezahlen.

Mit unserem kostenlosen Entschädigungsrechner kannst Du Deinen Anspruch bei Gepäckproblemen schnell und einfach berechnen.

Entschädigung bei Gepäckproblemen

In allen Fällen – sei es nun Gepäckverspätung, - beschädigung oder -verlust – zahlt die Airline einen Höchstsatz von 1.131 Sonderziehungsrechten (SZR). SZR ist eine künstliche Währung, die sich aus US-Dollar, Euro, Yen und Pfund Sterling zusammensetzt und täglich berechnet wird. Aktuell entspricht ein SZR 1,24 €, d.h. 1 131 SZR wären ungefähr 1 500 €.

Im Einzelnen soll die Summe folgende Schäden abdecken:

• Bei Gepäckverspätung werden Kosten für Notkäufe übernommen. Die Airline zahlt aber nur für die Gegenstände, die Du während der Tage, an denen Dein Koffer vermisst war, gekauft hast.
• Im Fall von Gepäckbeschädigung zahlt die Airline entweder für die Reparatur oder für den Zeitwert des Gepäckstücks bzw. für dessen beschädigten Inhalt.
• Geht Dein Gepäck verloren, umfasst der Betrag Ersatzkäufe (auch den Kauf eines neuen Koffers).

Dieser Betrag wird einmalig pro Person für eingechecktes Gepäck gezahlt. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du Deinen eigenen Koffer hast oder ihn Dir mit jemandem teilst.

Fluggastrechte gemäß dem Montrealer Übereinkommen

Die Rechtsgrundlage für Haftungsfragen im internationalen und zivilen Luftverkehr bildet das sogenannte Montrealer Übereinkommen (MÜ). Zusammenfassend gilt:

• Flugroute – Die Schadenersatzansprüche laut dem Montrealer Übereinkommen gelten nur bei internationalen Beförderungen zwischen den Vertragsstaaten;
• Verantwortung – Bei aufgegebenen Gepäck haftet die Airline verschuldensunabhängig für die Schäden, die während der Reise an aufgegebenem Gepäck entstanden sind. Bei Handgepäck haftet die Airline nur wenn sie bzw. ihre Angestellten den Schaden verursacht hat;
• Fristen – achte unbedingt darauf, dass Du die Schadensmeldung und den Antrag auf Entschädigung innerhalb der gesetzlichen Frist einreichst.

Wo gilt das Montrealer Übereinkommen?

Es gibt bestimmte Faktoren die bestimmen, auf welchen Flügen das Montrealer Übereinkommen in Kraft tritt. Insgesamt haben mittlerweile 136 Länder das Abkommen ratifiziert, darunter alle Mitgliedstaaten der EU, Australien, die USA und Japan. Grundsätzlich lässt sich sagen:

• Das Abkommen gilt bei der internationalen Luftbeförderung zwischen Vertragsstaaten. Dies umfasst auch Flüge mit geplanten Zwischenlandungen in Ländern, welche das Montrealer Übereinkommen nicht unterzeichnet haben.
• Seitdem das Montrealer Übereinkommen mit der Verordnung (EG) 889/2002 auf europäischer Ebene unterzeichnet wurde fallen auch Inlandsflüge innerhalb der EU in seinen Geltungsbereich.

Übersicht: Routen mit Entschädigungsanspruch

Gepäckverspätung: Entschädigung bei Dienst- und Pauschalreisen

Ein zerbeulter Koffer auf dem Gepäcklaufband oder Gepäck, das nicht zeitgleich am Urlaubsort ankommt, kann einem die Laune schnell verderben. Ärgerlich ist es natürlich auch, wenn Du nur mit Jeans und T-Shirt dastehst und gleich ein Treffen mit einem wichtigen Kunden stattfindet.

Im Grunde bestehen bei Dienst- und Pauschalreisen die gleichen Rechte wie bei Individualreisen, ein paar Unterschiede gibt es aber doch. Bei einer Pauschalreise können Probleme mit dem Gepäck bemängelt werden, was zu einer Reisepreisminderung führen kann: Bestimmte Prozentsätze von dem gezahlten Reisepreis werden für die von den Mängeln betroffenen Tage abgezogen. Um sich ein Bild von der Höhe der Minderung zu machen, kannst Du einen Blick auf die Kemptener Reisemängeltaelle werfen.

Gepäckprobleme bei Dienstreisen

Wie sieht es auf einer Dienstreise mit der „angemessenen“ Kleidung bei Notkäufen aus? Du musst wahrscheinlich an wichtigen Geschäftstreffen teilnehmen und kannst dort nicht in Jeans und Hawaiihemd aufkreuzen. In diesem Fall gelten Anzug, Krawatte und Co. als angemessene Kleidung und die Kosten werden Dir von der Airline zurückerstattet. Übertreibe es aber nicht mit den Einkäufen denn auch hier beträgt der Höchstsatz 1 500 €. Weitere Informationen zum Thema findest Du in unserem Artikel Entschädigung bei Dienstreisen. 

Gepäckprobleme bei Pauschalreise

Hast Du Gepäckprobleme während Du an einer Pauschalreise teilnimmst, wende Dich auf jeden Fall nicht nur an die Airline, sondern auch an den Reiseveranstalter. Gepäckverspätung, Gepäckzerstörung und Gepäckverlust gelten als Reisemängel. Der Reiseveranstalter ist nach dem Gesetz dazu verpflichtet dafür zu sorgen, dass Deine Reise genau so verläuft, wie sie Dir zugesichert wurde. Ist er nicht in der Lage, konkrete Abhilfe zu leisten (also z.B. eine Schnorchelausrüstung zur Verfügung zu stellen) steht Dir eine Reisepreisminderung zu.

Bei gänzlich verlorenem Gepäck besteht unter Umständen neben dem materiellen Schadensanspruch (für Not- bzw. Ersatzkäufe) auch ein immaterieller Schadensanspruch („Schmerzensgeld“) wegen entgangener Urlaubsfreude bzw. nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit. Dieser wird dem Passagier aber nur dann zugesprochen, wenn gleichzeitig ein Reisemangel zu einem Minderungsanspruch in Höhe von mindestens 25% für die gesamte Zeit führt.

Gepäckprobleme: Kemptener Reisemängeltabelle

Bei Pauschalreisen schafft die Kemptener Reisemängeltabelle die Rechtsgrundlage für Entschädigungszahlungen. Es handelt sich hierbei um eine Zusammenfassung von Urteilen aus dem Reiserecht, die Gerichte in ganz Deutschland gefällt haben. Gerichte und Reiseveranstalter sind zwar nicht an diese Tabelle gebunden, sie kann Dir abertrotzdemals gute Orientierungshilfe dienen. Die Kemptener Reisemängeltabelle wird regelmäßig aktualisiert, die neuste Version vom März 2019 kannst Du hier einsehen.

Kosten bei eigener Entschädigungs­durchsetzung

Wer Zeit und Geduld hat, kann die Entschädigung natürlich selbst einfordern. Das erspart einem zwar die Provision, die man im Falle einer erfolgreichen Durchsetzung an MYFLYRIGHT zu entrichten hat, kann aber Nerven kosten. Ein Zeitaufwand von ca. zwei Stunden entsteht allein durch das Zusammensuchen aller erforderlichen Unterlagen, das Erstellen des ersten Anschreibens und eventuell einer Abmahnung. Erfahrungsgemäß wird rund die Hälfte der von uns gewonnenen Fälle gerichtlich durchgesetzt, so dass erhebliche Gerichtskosten zu tragen sind. Solltest Du also einen Anwalt einschalten, entstehen Dir zusätzlich Anwaltskosten. Im Fall einer Niederlage übernimmst Du außerdem auch die gesamten Gerichtskosten.

Gepäck verspätet – Entschädigung Musterbrief

Bei der eigenständigen Durchsetzung Deiner Rechte solltest Du folgendermaßen vorgehen:

Schritt 1: Am Zielflughafen hast Du bereits das PIR-Formular ausgefüllt. Danach musst Du die Airline darüber informieren, dass Du eine Entschädigung anfordern möchtest. Vergiss nicht, dem Schreiben die Quittungen für Deine Notkäufe beizufügen. Am besten sendest Du ihr einen Brief (idealerweise per Einschreiben mit Rückschein). Dieser sollte die folgenden Angaben enthalten:

Wie oft hat Fluggepäck Verspätung?

Laut der International Air Transport Association (IATA) haben die Airlines im Jahr 2017 weltweit so viele Passagiere befördert wie noch nie zuvor, nämlich über vier Milliarden. Dank Billigfluganbieter können sich immer mehr Menschen einen Fernurlaub leisten, es werden weltweit immer mehr Flugverbindungen angeboten. Flugverspätungen sind gang und gäbe, Anschlussflüge werden regelmäßig verpasst. Dennoch verbessern sich Airlines und Flughäfen von Jahr zu Jahr, sinkt die Anzahl fehlgeleiteter Gepäckstücke seit 2007 stetig.

Laut SITA Baggag Report 2016 wurden insgesamt 10,2 Mio. Gepäckstücke fehlgeleitet. Davon kamen 77% verspätet an.

Fast die Hälfte aller Gepäckverspätungen (47%) entstehen durch knappe Umladezeiten bei Transfers. Für je 15% sind Fehler bei der Ticketerstellung, Verwechslungen und Sicherheitskontrollen verantwortlich. In 16% der Fälle verließen die Gepäckstücke erst gar nicht den Abflughafen. Bei 10% lag es an Zoll- und Stauraumbeschränkungen, schlechten Wetterbedingungen oder Streiks und Hektik am Flughafen. Wegen falscher Beschriftung des Gepäckabschnitts, einer Beladung ins falsche Flugzeug und Problemen am Zielflughafen schafften es je 4% der abgegebenen Gepäckstücke nicht rechtzeitig zum Ankunftsort.

Fluggepäck verloren – Statistik

2016 gingen laut SITA Baggage Report weltweit lediglich 5,73 Gepäckstücke pro 1000 Passagiere während der Reise verloren. Das hört sich zunächst ganz gut an, bedeutet aber auch, dass rein statistisch ein bis zwei Reisende pro durchschnittlichen Flug mit 200 Passagieren zunächst ohne Gepäck an ihrem Zielflughafen ankommen.

Es handelt sich oft um teuer aussehende Gepäckstücke, die auf einen wertvollen Inhalt schließen lassen und Diebe anlocken. Nicht selten kommt es auch einfach zu unbeabsichtigten Verwechslungen. Es ist daher immer ratsam, an jedem Gepäckstück Namensschilder mit Kontaktdaten anzubringen und Wertgegenstände im Handgepäck mitzuführen.

Gepäckbeschädigung – Statistik

Die Zahl der Gepäckbeschädigung ist in den letzten Jahren stark zurückgegangen. Kamen 2007 noch etwa 19 Koffer pro 1000 Passagiere beschädigt am Zielort an, waren es im Jahr 2018 nur noch knapp 6. Auf ihrer Reise besteht die Gefahr, dass sie vom Förderband fallen, vom Gepäckwagen herunterrutschen oder beim Ein- und Auslanden grob gehandhabt werden. Was kann Abhilfe schaffen? An vielen Flughäfen gibt es Wrapping-Stationen, an denen Fluggäste ihr Gepäck in Folien einwickeln lassen können. Diese schützen vor Schäden während des Transports und Zugriffen durch Unbefugte.

Überblick über die Anzahl beschädigter Gepäckstücke (pro tausend Passagiere)