Fluggastrechte: Flugentschädigung durchsetzen

Überblick über Fluggastrechte für Passagiere

In der Zeit des Massentourismus werden Rechtsvorschriften benötigt, welche die Gesamtheit der Rechte und Pflichten sowohl von Reisenden als auch von Passagierverkehrsunternehmen regeln. Es gibt drei wesentliche Rechtsnormen, die in Deutschland wirksam sind und bei Flugreisen Anwendung finden:

• EU-Verordnung 261/2004: Eine europäische Regelung für die Leistungen bei Flugunregelmäßigkeiten (Fluggastrechte: Verspätung, Flugannullierung und Nichtbeförderung). Im Falle eines Anspruchs stehen Passagieren bis zu 600 € an Entschädigung zu.
• Montrealer Übereinkommen: Eine internationale Regelung zwischen 136 Vertragsstaaten für Ansprüche bei Gepäckproblemen. Hier können Schadensersatzzahlungen von bis zu 1 500 € geltend gemacht werden.
• BGB §648 - Bürgerliches Gesetzbuch: Regelung für die Stornierung der Flugbuchung und Rückerstattung der Transportgebühren in Deutschland, die nie erhoben worden sind. Bei Nichtantritt des Fluges können Steuern & Gebühren zurückgefordert werden, die bis zu 70% des gesamten Ticketpreises ausmachen können.

Deine Fluggastrechte bei Verspätung laut EU-Fluggastrechte­verordnung

Fluggastrechte: Verspätung, Flugannullierung und Boardingverweigerung - wahrscheinlich hat jeder schon einen dieser Fälle am eigenen Leib erfahren müssen. Neben Frust und Stress sind oft große Unannehmlichkeiten damit verbunden. In solchen Fällen treten die in der EU-Verordnung festgelegten Schutzregelungen in Kraft. Im Folgenden werden die Ansprüche beschrieben, welche Fluggäste bei den oben genannten Flugproblemen einfordern können.

• Flugverspätung: Ein Anspruch entsteht, wenn Dein Flug den Zielflughafen mindestens 3 Stunden später als geplant erreicht.
• Flugausfall: Wenn Dich die Airline weniger als 14 Tage vor Abflug über die Annullierung informiert, muss sie Dir einen alternativen Flug anbieten oder das Geld für das Ticket zurückzahlen.
• Nichtbeförderung: Verweigert Dir die Airline ohne einen vertretbaren Grund die Flugbeförderung, steht Dir ebenfalls eine Entschädigung zu.

Flugannullierung, -überbuchung, -verspätung

Um die Entschädigungshöhe im Falle einer Flugverspätung ab 3 Stunden am Zielflughafen, einer Flugannullierung oder bei Nichtbeförderung akkurat zu kalkulieren, muss man die Flugroute und -länge korrekt bemessen gemäß der EU Fluggastreche. Verspätung und die daraus resultierenden Rechte laut der EU-Verordnung sehen nämlich drei verschiedene Entschädigungsbeträge vor, die von der Flugdistanz abhängig sind:

• 600 € – Für Flugstrecken über 3 500 Kilometer (über die EU hinaus).
• 400 € – Für Flugstrecken zwischen 1 500 und 3 500 Kilometern (über die EU hinaus) und für Flugstrecke über 1 500 Kilometer (innerhalb der EU).
• 250 € – Für Flugstrecken bis zu 1 500 Kilometer (innerhalb der EU).

Bitte bedenke, dass für einen Entschädigungsanspruch noch weitere Voraussetzungen erfüllt sein müssen, welche in der EU-Fluggastrechteverordnung in allen Details beschrieben werden. Jeglicher Anspruch auf Entschädigung entfällt jedoch, wenn die Ursachen für die Flugunregelmäßigkeiten auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind. Weitere Informationen zum Thema Überbuchung findest Du in unserem Artikel Entschädigung bei Überbuchung und in unserem Artikel Anschlussflug verpasst.

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Fluggastrechte: Diese Leistungen stehen Dir zu

Neben der Entschädigungszahlung hat man einen Anspruch auf eine Reihe weiterer Serviceleistungen. Hat sich das Flugzeug verspätet, oder es widerfährt einem eine Flugannullierung oder Nichtbeförderung, muss die Airline, neben einem adäquaten Alternativflug, den Fluggast mit Mahlzeiten und Getränken versorgen. Darüber hinaus hat man ein Recht darauf zwei kostenlose Telefonate zu führen bzw. Faxe oder E-Mails zu verschicken. Fliegt die nächste Maschine gar erst am nächsten Tag ab, muss die Airline die Kosten für eine Hotelübernachtung und den Transfer zum Flughafen übernehmen.

Recht auf Schadensersatz und weitere Ansprüche

Fluggastrechte: Flugverspätung von mehr als 5 Stunden, Flugannullierung oder Flugüberbuchung stellen oft die Frage, ob man den Flug überhaupt noch antreten möchte, oder ob die Reise ihren Zweck verloren hat.“ Die Airline muss dann dem Passagier die Wahl lassen zwischen einer alternativen Beförderung zum Endziel mit einem anderen Transportmittel, oder einer Umbuchung auf einen späteren Flug, oder der Erstattung des Flugpreises. Sollte die Reise schon angetreten worden sein, wenn die Flugunregelmäßigkeit eintritt, so hat der Passagier auch einen Anspruch auf einen kostenlosen Rücktransport zum Abflughafen.

Deine Fluggastrechte hier prüfen

Mithilfe unseres Entschädigungsrechners kannst Du herausfinden, ob Du einen Anspruch auf eine Entschädigung hast und wie hoch dieser ausfällt. Möchtest Du anschließend die Dienste von MYFLYRIGHT in Anspruch nehmen, kannst Du Deinen Antrag ganz bequem über unser Online-Formular sofort einreichen.

Routen mit Entschädigungs­anspruch nach der Fluggastrechteverordnung 

Ob ein Entschädigungsanspruch besteht, ist auch abhängig von der Flugroute und dem Sitz der Airline. Die EU-Verordnung hat auch hierzu ganz klare Vorgaben:

• Bei allen Flügen innerhalb der EU gilt das Recht ausnahmslos, egal von welcher Airline der Flug durchgeführt worden ist.
• Bei allen abgehenden Flügen aus der EU gilt das Recht für alle Airlines ausnahmslos, egal ob die Airline aus einem EU-Staat ist oder nicht.
• Bei eingehenden Flügen in die EU findet das Recht allerdings nur dann Anwendung, wenn der Flug von einer Airline aus der EU durchgeführt wird. Die Airline muss ihren Geschäftssitz in einem EU-Land (inklusive Schweiz, Island oder Norwegen) haben.

Die unten aufgeführte Tabelle veranschaulicht bei welchen Flügen Dir ein Anspruch auf Entschädigungsleistungen zusteht:

EU-Fluggastrechteverordnung - Streik und höhere Gewalt

Anhand der untenstehenden Tabelle kannst Du Dir einen Überblick über die Hauptgründe für Flugannullierungen und -verspätungen verschaffen und prüfen, ob Dir eine Entschädigungszahlung zusteht oder nicht.

Fristen bei Entschädigungsdurchsetzung

Es ist wichtig zu verstehen, wo man als geschädigter Passagier seine Fluggastrechte durchsetzen kann. Hierzu gibt es die Regelung, dass man entweder am Erfüllungsort oder am Sitz der Airline klagen kann. Dieses gilt es zu berücksichtigen sowohl für die Auswahl des Landes als auch für die Auswahl des Gerichtes. Auch wenn die EU-Fluggastrechteverordnung für alle EU Länder gleich ist, so ist das Verfahren in den jeweiligen Ländern zum Teil sehr unterschiedlich. So sind zum Beispiel die Fristen für die Geltendmachung von Ansprüchen sehr unterschiedlich. In Deutschland verjährt der Anspruch auf Entschädigung erst nach 3 Jahren, dagegen sind es in Schweden 10 Jahre und in Belgien nur 1 Jahr. In Deutschland hast Du also genug Zeit, um Deine Ansprüche geltend zu machen.

Wir haben hier einige EU-Länder ausgewählt, um Dir die Unterschiede der Verjährungsfristen vor Augen zu führen:

Deine Rechte laut Montrealer Übereinkommen

Das Montrealer Übereinkommen trat am 28. Mai 1999 in Kraft und wurde inzwischen in 136 Ländern ratifiziert. Sein Zweck ist es, Passagiere auf internationalen Flügen zu schützen und einen Haftungsrahmen zu definieren an dem sich die Airlines und Passagiere orientieren können.

Fluggastrechte Gepäck

Wenn Dein Gepäck verspätet, beschädigt oder erst gar nicht das Endziel erreicht, stehen Dir dank des Montrealer Übereinkommens Rechte zu, auf die Du Dich berufen kannst, um Schadensersatzzahlungen von den Airlines zu fordern. Die Höhe der Entschädigungssumme ist bei verlorenem, verspätetem und beschädigtem Gepäck im Montrealer Übereinkommen auf 1 288 Sonderziehungsrechte (SZR) begrenzt. Stand 15. September 2021 bekommt man für ein SZR ca. 1,2037 €, sodass 1 288 SZR etwas über 1 500 € entsprechen. Dieser Höchstsatz soll folgende Kosten abdecken:

• Kosten für Notkäufe (Hygieneartikel, Unterwäsche) bei Gepäckverspätung.
• Reparatur bzw. Erstattung des Zeitwerts eines beschädigten Gepäckstücks.
• Schadensersatz für den Inhalt des Koffers, als auch für den Koffer selbst, falls Dein Gepäck gänzlich verloren geht.

Diese Summe wird einmalig pro Person gezahlt. Dabei ist es egal, ob Du Dein Gepäckstück mit jemand anderem teilst oder für Dich alleine genutzt hast. Bitte, beachte, dass Du die Schadensersatzzahlung von der Airline nur erhalten kannst, wenn Du auch die notwendigen Belege als Nachweis einreichen kannst.

Montrealer Abkommen: Anwendungsbereich

Das Montrealer Übereinkommen gilt für internationale Flüge zwischen den 136 Vertragsstaaten. Der Rechtsrahmen deckt allerdings nicht die Beförderungen innerhalb eines Staates ab. Eine Ausnahme gilt bei Flügen, die zwar im gleichen Land abheben und landen, aber darüber hinaus noch in einem anderen Land zwischenlanden, egal ob es sich dabei um einen Vertragsstaat handelt oder nicht. Zur Vereinfachung dient die untenstehende Tabelle.

Wann ist die Airline von der Haftpflicht befreit?

Bei allen Schäden, die während des Transports am aufgegebenen Gepäck entstanden sind, haftet die Airline dem Montrealer Übereinkommen gemäß verschuldensunabhängig. Ist der Schaden auf die Eigenart des Gepäckstückes oder auf einen bereits vor Reiseantritt bestehenden Mangel zurückzuführen, so ist die Airline von der Haftpflicht befreit. Auch für Handgepäck und an Bord mitgeführte persönliche Gegenstände gibt es Einschränkungen. Die Airline haftet nur für Schäden, die das eigene Personal zu verantworten hat.

Fristen bei Schadensersatz-Durchsetzung

Es ist wichtig, dass Du jedes Gepäckproblem sofort meldest, noch bevor Du den Flughafen verlässt. Je nach Gepäckproblem musst Du verschiedene Fristen beachten, um Deinen Anspruch durchsetzen zu können:

• Im Fall einer Gepäckverspätung hast Du nach Wiedererhalt 21 Tage Zeit, der Airline eine schriftliche Forderung auf Schadensersatz zu schicken.
• Bei Gepäckbeschädigung musst Du der Airline den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Gepäckstückes schriftlich melden.
• Ist Dein Koffer nach 21 Tagen noch nicht aufgetaucht, gilt er offiziell als verloren. Danach hast Du zwei Jahre Zeit, Schadensersatz für das Gepäckstück samt Inhalt schriftlich anzufordern.

Tabellarische Übersicht zu den Fristen

Deine Rechte nach BGB §648

Buchst Du einen Flug, so schließt Du mit der Airline einen Flugbeförderungsvertrag ab. Rechtlich gesehen handelt es sich dabei um einen Werkvertrag und als solcher darf er jederzeit ohne Angabe von Gründen seitens des Passagiers gekündigt werden. Das Unternehmen (in diesem Fall die Airline) darf wiederum die vereinbarte Vergütung unter Anrechnung der ersparten Aufwendungen und der Erlösvorteile verlangen. Einen Anspruch auf die Steuern und Gebühren Deines Tickets hast Du wiederum jederzeit.

BGB §648: Rechte bei Flugstornierung

Ein Flugticket setzt sich, wie oben erwähnt, aus folgenden Teilen zusammen: dem eigentlichen Ticketpreis und Steuern, Gebühren und Zuschlägen.

Steuern, Gebühren und Zuschläge fallen nur an, wenn der Passagier den Flug auch antritt. Deswegen hast Du immer ein Recht auf die Rückerstattung dieser Kosten, egal ob Du Deinen Flug Monate vorher stornierst oder es in letzter Minute nicht zum Flughafen schaffst. Oft machen diese Kosten einen großen Teil des Flugtickets aus, sodass Du bis zu 70% des gezahlten Preises zurückbekommen kannst.

Ticket-Rückerstattung bei höherer Gewalt

Eine komplette Rückzahlung des gesamten Flugtickets / Ticketrückerstattung steht Dir nur dann zu, wenn Du Deinen Flug aufgrund von „außergewöhnlichen Umständen“ (auch als „höhere Gewalt“ bezeichnet) stornierst. Spricht das Auswärtige Amt eine Reisewarnung aus, liegt ganz klar ein Fall von „höherer Gewalt“ vor und Du kannst davon ausgehen, dass die Airline den kompletten Ticketpreis zurückzahlen wird.

Reklamationsfristen laut BGB 648

Es gibt je nach EU-Land unterschiedliche Fristen, die bei der Geltendmachung von Ansprüchen beachtet werden müssen. In Deutschland beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre. Entscheidend ist das Land, in welchem die Airline, bei der Du das Ticket gekauft hast, ihren Sitz hat.

Fluggastrechte durchsetzen - Anleitung

Die folgende Vorgehensweise ist bei der Durchsetzung aller Fluggastrechte – egal ob laut EU-Verordnung, Montrealer Übereinkommen oder BGB - anwendbar.

Schritt 1. Zuerst musst Du die Airline schriftlich, entweder per Post oder per E-Mail kontaktieren, um Deine Ansprüche einzufordern. Es ist wichtig, dass Du der Airline eine Zahlungsfrist auferlegst. Die übliche Frist beträgt 2-3 Wochen.

Schritt 2. Hast Du nach der auferlegten Frist noch immer nichts von der Airline gehört, solltest Du ihr eine Mahnung schicken. Gewähre der Airline eine neue Zahlungsfrist von 2-3 Wochen. Zu diesem Zeitpunkt kannst Du auch schon einen Anwalt einschalten.

Schritt 3. Nachdem nun auch die Mahnung die Airline nicht zu einer Zahlung bewegt hat, bleibt nur noch die gerichtliche Auseinandersetzung. Bei einer Klage kann Dich die Airline nicht mehr ignorieren. Vergiss aber nicht, dass Du im Fall einer Niederlage vor Gericht die gesamten Gerichts- sowie Anwaltskosten selbst tragen musst. Wenn Du das vermeiden möchtest, kannst Du immer noch MYFLYRIGHT beauftragen, um Deinen Prozess abwickeln zu lassen. Du ersparst Dir Zeit und weitere Kosten.