Flug verspätet oder storniert? Dein Leitfaden

Nov. 22 2024 MFR Reiseteam

Verspätungen und Stornierungen können Deine Reisepläne gehörig durcheinander bringen und für Frust sorgen. Doch es gibt immer eine Lösung! Wenn Du Deine Rechte kennst und gut vorbereitet bist, lässt sich die Situation leichter handhaben. Dieser praktische Leitfaden hilft Dir weiter, indem er erklärt, was Du bei Flugverspätungen oder Flugannullierungen tun kannst und welche Entschädigungen und Unterstützung die Fluggesellschaften bieten.

Ruhe bewahren

Der erste Schritt bei einer Verspätung oder Stornierung: ruhig bleiben. Flugstörungen haben verschiedene Ursachen und Dein Umgang damit kann das Erlebnis positiv beeinflussen. Sobald Du über die Verspätung oder Stornierung informiert wirst:

Updates prüfen: Fluggesellschaften senden Benachrichtigungen per E-Mail, SMS oder App. Prüfe den Grund der Verspätung oder Stornierung und aktualisierte Flugdetails.

Abflugzeit bestätigen: Bei einer kurzen Verspätung die Flugstatusänderungen im Auge behalten. Bei längeren Verspätungen hast Du evtl. mehr Zeit für alternative Arrangements.

Bei Flügen aus oder in die EU (mit einer EU-basierten Fluggesellschaft) bist Du durch die EU-Verordnung 261/2004 geschützt. Diese Regelung legt Rechte bei Verspätungen, Stornierungen und Nichtbeförderung fest:

Recht auf Entschädigung

Falls Dein Flug über drei Stunden verspätet ist oder weniger als 14 Tage vor Abflug storniert wurde, hast Du möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. Die Beträge hängen von der Flugstrecke ab:

• 250 € für Flüge bis zu 1.500 km
• 400 € für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 € für Flüge über 3.500 km

Hinweis: Außergewöhnliche Umstände, wie extreme Wetterlagen oder Streiks der Flugsicherung, schließen eine Entschädigung aus.

Recht auf Rückerstattung oder alternative Beförderung

Bei einer Stornierung muss die Airline Dir Folgendes anbieten:

• Eine vollständige Erstattung.
• Alternativbeförderung zum Zielort.
• Umbuchung auf ein späteres Datum, das Dir passt.

Recht auf Betreuung

Bei langen Verspätungen oder Umbuchungen sind Airlines verpflichtet, Dir anzubieten:

• Mahlzeiten und Getränke.
• Unterkunft (falls eine Übernachtung erforderlich ist).
• Transport zwischen Hotel und Flughafen.
• Zugang zu Telefonaten und E-Mails.
• Flugumbuchung

Falls Dein Flug von der ursprünglichen Airline gestrichen wurde, bietet sie Dir in der Regel eine Umbuchung ohne Zusatzkosten an. Falls die Verzögerung lang ist und keine weiteren Flüge verfügbar sind, kannst Du nach einer Alternativlösung mit einer anderen Fluggesellschaft fragen. Falls die Stornierung Deinen Reiseplan unzumutbar beeinträchtigt, hast Du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Entschädigung anfordern

Falls Dein Flug unter die EU-Verordnung 261/2004 fällt, kannst Du eine Entschädigungsforderung stellen. Hierzu:

Airline kontaktieren: Besuche die Website oder das Kundenservice-Portal und gib die Flugdaten und Verspätungsdauer an.

Bordkarte aufbewahren: Bewahre Kopien der Bordkarte, Buchungsbestätigung oder anderer Reisedokumente auf.

Auslagen geltend machen: Falls die Airline keine Verpflegung oder Unterkunft bereitstellte, bewahre Quittungen auf und fordere Erstattung an.

Mit langen Verspätungen umgehen

Falls Dein Flug längere Zeit verspätet ist, kannst Du Dir die Wartezeit erleichtern:

Essensgutscheine anfordern: Bei langen Verspätungen stellen Airlines oft Verpflegungsgutscheine bereit.

Verbunden bleiben: Nutze die Airline-App oder Anzeigetafeln für aktuelle Updates.

Alternative Routen prüfen: Bei längeren Verzögerungen kannst Du bei der Airline nach einer alternativen Route fragen.

Übernachtung am Flughafen?

Falls eine Übernachtung erforderlich ist, muss die Airline Dir Unterkunft, Transport zum Hotel und Mahlzeiten bereitstellen. Meistens gibt es Hotelgutscheine am Flughafen.

Anschlussflug verpasst?

Falls Du durch die Verspätung Deinen Anschlussflug verpasst, wird die Airline Dich auf den nächstverfügbaren Flug umbuchen. Liegt der Grund bei der Airline, musst Du bis zum neuen Abflug betreut werden.

Falls Du von außerhalb der EU fliegst, gelten möglicherweise andere Regelungen. Informiere Dich über die Gesetze des Abfluglandes. Einige Airlines bieten auch freiwillige Unterstützung.

Wie MYFLYRIGHT Dir helfen kann

Verspätungen und Stornierungen können verwirrend sein, vor allem bei der Durchsetzung von Rechten und Entschädigungsansprüchen. MYFLYRIGHT vereinfacht diesen Prozess, indem es Deine Ansprüche geltend macht und Dir die Entschädigung sichert, die Dir zusteht – ohne Stress und Ärger. Lass uns für Dein Recht kämpfen, damit Du Dich auf Dein Ziel konzentrieren kannst.