Fluglinien-Kleingedrucktes: Was Du wissen solltest

Apr. 15 2025 MFR Reiseteam

Seien wir ehrlich, keiner von uns liest das Kleingedruckte, wenn wir beim Ticketkauf auf "Akzeptieren" klicken. Stimmt doch, oder? Genau dieses Kleingedruckte, das wir ignorieren, bestimmt jedoch, was passiert, wenn Dein Flug verspätet ist oder gestrichen wird oder wenn Dein Gepäck verloren geht. Hast Du Dich jemals gefragt, warum Du nicht immer Dein Geld zurückbekommst, wenn etwas schiefläuft? Das liegt genau an diesen Vertragsbedingungen, denen wir alle beim Buchen zustimmen. Wenn Du weißt, was in diesem Vertrag steht, kannst Du Dich besser schützen und für Deine Rechte als Passagier kämpfen. Lass uns das Ganze in einfachen Worten erklären.

Was ist ein Beförderungsvertrag einer Fluggesellschaft?

Der Beförderungsvertrag ist im Grunde nur ein schicker Name für ein Regelwerk, das jede Airline hat. Jede Fluggesellschaft hat ihr eigenes Regelbuch, aber die meisten sind ziemlich ähnlich. Darin steht, wann Du Dein Geld zurückbekommst, wann nicht und was passiert, wenn Du unerwartet von einem Flug gestrichen wirst, weil zu viele Tickets verkauft wurden.

Die Regeln, die bestimmen, ob Du Geld bekommst

1. Höhere Gewalt (Dinge, die Airlines nicht als ihre Schuld ansehen)
Wenn etwas passiert, das die Fluggesellschaft nicht kontrollieren kann, muss sie nichts zahlen. Dazu gehören schlechtes Wetter, Kriege oder Streiks des Flughafenpersonals. Das ist die absolute Lieblingsausrede der Airlines, um keine Entschädigung zu zahlen. Wird Dein Flug wegen eines Schneesturms gestrichen, hast Du wahrscheinlich Pech gehabt – besonders, wenn der Sturm vom Flughafen aus sichtbar ist.

2. Wenn Dein Flug annulliert oder verspätet wird
Manchmal wird Dein Flug von der Airline gestrichen oder verspätet sich erheblich. Manche Beförderungsverträge sagen, dass die Airline versuchen wird, Dich auf einen anderen Flug umzubuchen, aber eine Entschädigung ist nicht garantiert. In den USA sind Airlines nicht gesetzlich verpflichtet, Dich zu entschädigen, es sei denn, sie sind selbst schuld. In Europa sieht das ganz anders aus: Wenn Dein Flug nicht wegen schlechten Wetters oder unvorhersehbarer Ereignisse ausfällt, hast Du eine gute Chance auf Entschädigung für die Flugstörung.

3. Überbuchung und unfreiwilliges Verlassen des Fluges
Viele Airlines verkaufen mehr Tickets, als sie Plätze haben. Wenn dann zu viele Leute erscheinen, werden einige rausgeworfen – nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Falls Dir das passiert, solltest Du nicht einfach aufgeben. In den USA kannst Du bis zu viermal den Ticketpreis zurückerhalten, wenn die Verspätung lang genug ist. In Europa hast Du das Recht auf eine Umbuchung und oft auch auf Entschädigung. Frage in diesem Fall unbedingt nach einer Entschädigung!

4. Gepäckprobleme
Hast Du schon einmal Probleme mit Deinem Gepäck gehabt? Verloren, verspätet oder beschädigt? Airlines zahlen nur ungern viel dafür. Der erste Schritt ist, einen Property Irregularity Report (PIR) am Flughafen auszufüllen. Falls Dein Gepäck nach 21 Tagen noch immer nicht aufgetaucht ist, kannst Du bis zu 1.600 € Entschädigung nach dem Montrealer Übereinkommen fordern. Die Airline kann Dich bitten, Belege für teurere Gegenstände vorzulegen. Dein Antrag muss innerhalb von sieben Tagen nach der Verlustmeldung bei der Airline eingereicht werden. Es ist auch eine gute Idee, eine Reiseversicherung zu haben, die Dein Gepäck abdeckt. Bonus-Tipp: Falls die Airline sich weigert, Deinen Anspruch anzuerkennen, kannst Du ihn an den EU-Verbraucherschutz weiterleiten.

5. Rückerstattung oder neues Ticket erhalten
Falls sich Dein Flug erheblich ändert (z. B. auf einen anderen Tag verschoben wird), kannst Du wahrscheinlich eine Rückerstattung bekommen. Allerdings könnten die Vertragsbedingungen vorschreiben, dass Du kein Bargeld zurückbekommst, sondern nur einen Fluggutschein für eine spätere Reise – eine Taktik, um Dich als Kunden zu behalten. Falls Dir so etwas angeboten wird, kannst Du trotzdem auf eine Rückerstattung bestehen. Bedenke auch, dass diese Gutscheine ein Ablaufdatum haben und Du am Ende Dein Geld verlierst, falls Du sie nicht rechtzeitig nutzt.

Wie Du Deine Entschädigung forderst 

1. Bevor Du ein Ticket kaufst, wirf einen kurzen Blick auf die Regeln der Airline. Diese Verträge können knifflig sein! Manche Airlines sind besser als andere, besonders Billigfluggesellschaften versuchen oft, Entschädigungen zu vermeiden.

2. Sei immer auf die Regeln der Airline vorbereitet. Sie spielen nicht immer fair. Wenn Du weißt, was Dir zusteht, kannst Du Dich besser wehren, falls Dein Flug gestrichen oder verspätet wird. In Europa sind die Gesetze viel strenger als in den USA oder Asien.

3. Löschst Du E-Mails von der Airline? Hole sie aus dem Papierkorb zurück, mache Screenshots und bewahre alle Belege auf. Sie sind wichtige Beweise, falls Du eine Forderung einreichst.

4. Checke die Reisevorteile Deiner Kreditkarte. Manche decken verlorenes Gepäck oder Flugverspätungen ab. Die Airline mag vielleicht nicht zahlen, aber die Kreditkartenfirma könnte es tun!

Fazit (Ja, das ist wichtig!)

Das Kleingedruckte in den Verträgen der Airlines ist zwar langweilig, aber es kann uns große Kopfschmerzen bereiten, wenn unser Flug verspätet oder annulliert wird oder unser Gepäck verloren geht. Airlines versuchen oft, mit fiesen Klauseln die Entschädigungen zu umgehen, die uns eigentlich zustehen. Deshalb solltest Du die Regeln kennen, um nicht betrogen zu werden. Es dauert nur ein paar Minuten, aber Du wirst froh sein, dass Du Bescheid weißt! Denk daran: MYFLYRIGHT hilft Dir, Entschädigungen für Flugverspätungen, Annullierungen und Gepäckprobleme geltend zu machen. Also, bevor Du das nächste Mal fliegst, akzeptiere die Bedingungen nicht blind – nutze Dein Wissen zu Deinem Vorteil!