Kann KI fair über Entschädigungen entscheiden?

Juni 09 2025 Reisetrends

Fluggesellschaften setzen immer mehr auf künstliche Intelligenz (KI) – von Flugplänen und Chatbots im Kundenservice bis hin zur Berechnung, wie viele Tüten Nüsse an Bord müssen. KI bringt dringend benötigte Geschwindigkeit und Effizienz in eine oft schwerfällige Branche, wirft aber auch kritische Fragen zu Gerechtigkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit auf – besonders dann, wenn Algorithmen darüber entscheiden, ob, wie und wann Du für Flugunterbrechungen entschädigt wirst.

Wenn Dein Erstattungs- oder Entschädigungsanspruch von einem Algorithmus bewertet wird – vertraust Du darauf, dass das fair geschieht? Oder besteht die Gefahr, dass automatisch berechnete Entscheidungen eher den Gewinn der Airlines im Blick haben als Deine Rechte?

KI im Luftverkehr – eine wachsende Rolle

Die Luftfahrt ist nicht die erste Branche, die sich mit Automatisierung beschäftigt. Schon seit Jahren hilft KI im Hintergrund bei der Routenoptimierung, Gepäcklogistik oder Wartungsplanung. Doch inzwischen kommt sie Dir immer näher – durch Chatbots, Gesichtserkennung beim Boarding und jetzt auch bei automatisierten Entschädigungsprozessen.

Mithilfe riesiger Datenmengen – von Flugstatus, Wetter, Passagierverläufen bis hin zu rechtlichen Vorgaben – kann KI erkennen, ob Dir eine Entschädigung bei Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung zusteht. Der Vorteil: schnellere Bearbeitung und einheitlichere Entscheidungen.

Der Reiz der Automatisierung

Für Fluggesellschaften bietet KI bei Entschädigungsanträgen klare Vorteile:

Geschwindigkeit: Entscheidungen werden in Sekunden getroffen.

Skalierbarkeit: Auch bei Massenereignissen wie Unwettern kann KI zehntausende Fälle gleichzeitig prüfen.

Kostensenkung: Weniger Personal nötig, geringere Verwaltungskosten.

Konsistenz: Regeln können durchgängig angewendet werden – potenziell ohne menschliche Vorurteile.

Doch diese Vorteile haben ihren Preis – besonders, was Gerechtigkeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht angeht.

Das Problem der „Black Box“-Entscheidungen

KI-Systeme funktionieren oft wie eine Black Box: Ihre Entscheidungen sind nicht nachvollziehbar – weder für Laien noch für Expertinnen und Experten. Wenn Du keine Entschädigung bekommst, bleibt oft unklar, warum. Ein Mensch könnte Dir eine Begründung geben – eine KI liefert vielleicht nur ein „Nicht anspruchsberechtigt“.

Verbraucherschützer kritisieren diese Intransparenz. Wie sollst Du Einspruch erheben, wenn der Entscheidungsprozess völlig undurchsichtig ist? Und was, wenn die KI sich irrt?

Sind Algorithmen wirklich fair?

Fairness bei KI ist ein komplexes Thema. Es geht nicht nur darum, Regeln korrekt anzuwenden – sondern auch um Ausnahmen, Grauzonen und menschliches Mitgefühl. Dinge, die Maschinen nur schwer erfassen können.

Ein Beispiel: Ein Flug verspätet sich wegen mehrerer Faktoren – technischer Defekt, Wetter, Crewverfügbarkeit. Ein Mensch könnte das differenziert betrachten. Ein Algorithmus hingegen könnte pauschal „wetterbedingt“ sagen – und Dir die Entschädigung verweigern.

Hinzu kommt: Wenn die Trainingsdaten Vorurteile enthalten – etwa in der bisherigen Behandlung bestimmter Passagiergruppen – kann die KI diese unbewusst übernehmen und sogar verstärken.

Deine Rechte und die Verantwortung der KI

In der EU garantieren Vorschriften wie die EU261 umfassende Rechte bei Flugproblemen. Diese Regeln wurden für Menschen gemacht, nicht für Maschinen. Wenn nun KI ins Spiel kommt, müssen Regulierer und Verbraucher fragen: Bleiben Deine Rechte erhalten – oder werden sie ausgehöhlt?

Damit KI fair eingesetzt wird, sollten Airlines:

Transparenz gewährleisten: Du musst wissen, dass KI eingesetzt wird – und die Entscheidung nachvollziehen können.

Einspruch ermöglichen: Es braucht einfache, menschlich geführte Wege zur Anfechtung automatisierter Entscheidungen.

Unabhängige Prüfung sicherstellen: KI-Systeme sollten regelmäßig auf Fairness, Rechtskonformität und Verzerrungen geprüft werden.

Datenschutz garantieren: Der Umgang mit Deinen Daten muss sicher und ethisch erfolgen.

Den richtigen Mittelweg finden

KI kann Entschädigungsprozesse beschleunigen und vereinfachen – aber sie darf nur ein Werkzeug bleiben, kein Richter. Je mehr Airlines auf intransparente Systeme setzen, desto größer ist die Gefahr, Vertrauen zu verlieren oder Rechte zu verletzen.

Der verantwortungsvollste Weg ist eine Kombination: KI kann Standardfälle effizient abwickeln – schwierige oder strittige Fälle gehören weiterhin in menschliche Hände. So bleiben Fairness und Mitgefühl erhalten – etwas, das Algorithmen (noch) nicht können.

Je digitaler Airlines werden, desto mehr wird KI Teil Deiner Reise – auch bei Entschädigungen. Doch mit mehr Macht kommt mehr Verantwortung.

Wenn Deine Auszahlung von KI bestimmt wird, muss sie fair, erklärbar und transparent sein. Sonst droht, dass Du zu einer bloßen Datenzeile in einem System wirst, das Effizienz über Gerechtigkeit stellt. Im Zeitalter der Automatisierung müssen Menschenrechte und Würde im Zentrum des Reisens bleiben – eine gemeinsame Aufgabe für Airlines, Regulierer und uns alle.