Verlorenes oder beschädigtes Gepäck? Unser Leitfaden

Dez. 10 2024 MFR Reiseteam

Wenn Du Dein Gepäck verlierst oder es während der Reise beschädigt wird, kann das sehr unangenehm sein. Aber wenn Du von Anfang an weißt, was zu tun ist, kannst Du die Chancen erhöhen, Deine Sachen zurückzubekommen oder einen Schadensersatz geltend zu machen. Hier ist ein einfacher Leitfaden, der Dir hilft, den Prozess zu meistern und Deine Rechte zu schützen.

Schritt 1: Melde das Problem sofort

Sobald Du bemerkst, dass Dein Gepäck fehlt oder beschädigt ist, begib Dich zum Gepäckservice-Schalter der Fluggesellschaft – dieser befindet sich in der Regel im Bereich der Gepäckausgabe des Flughafens. Das solltest Du tun:

• Bei verlorenem Gepäck: Melde den Verlust der Fluggesellschaft und fülle einen Property Irregularity Report (PIR) aus. Dieser Bericht ist wichtig, um Dein Gepäck aufzuspüren und zurückzubringen. Gib so viele Informationen wie möglich an.
• Bei beschädigtem Gepäck: Informiere den zuständigen Mitarbeiter der Fluggesellschaft über den Schaden und fordere einen Schadensbericht an. Einige Fluggesellschaften verlangen, dass Du ein Formular direkt bei der Schadensmeldung unterschreibst, während andere es ermöglichen, Ansprüche innerhalb einer bestimmten Frist online geltend zu machen.

Bewahre Kopien aller Berichte oder Formulare auf, da Du sie später möglicherweise benötigst.

Schritt 2: Kontaktdaten zu Deinem Gepäck angeben

Die Fluggesellschaft benötigt Deine Kontaktdaten und Details zu Deinem Gepäck. Sei dabei so genau wie möglich:

• Beschreibung des Gepäcks: Notiere Farbe, Marke, Typ und besondere Merkmale Deines Gepäcks.
• Inhaltsliste: Du musst nicht alles auflisten, aber erwähne wichtige oder wertvolle Gegenstände, wenn Du danach gefragt wirst.
• Kontaktdaten: Gib Deine Reiseverbindung, Deine Telefonnummer und eine alternative Kontaktmöglichkeit an, falls Dein Handy nicht erreichbar ist.

Diese Informationen helfen der Fluggesellschaft, Dein Gepäck zu verfolgen und Dich über den Status auf dem Laufenden zu halten.

Schritt 3: Informiere Dich über Erstattungsoptionen

Wenn Dein Gepäck verspätet oder verloren geht, übernehmen Fluggesellschaften oft die Kosten für wichtige Dinge, insbesondere wenn Du nicht zu Hause bist. Kläre mit der Fluggesellschaft, was erstattungsfähig ist:

• Wichtige Dinge: Artikel wie Toilettenartikel, einfache Kleidung und andere Notwendigkeiten werden oft erstattet. Hebe alle Quittungen auf, da Du sie für die Erstattung benötigst.
• Tagespauschale: Manche Fluggesellschaften gewähren eine Tagespauschale für Ausgaben, wenn Dein Gepäck länger als 24 Stunden verspätet ist. Prüfe die Richtlinien der Fluggesellschaft, da die Pauschalen variieren.

Achte darauf, nur notwendige Dinge zu kaufen – Fluggesellschaften erstatten nur angemessene Ausgaben, daher solltest Du auf Luxusartikel verzichten.

Schritt 4: Updates zur Gepäckverfolgung

Die meisten Fluggesellschaften bieten die Möglichkeit, den Status Deines Gepäcks über deren Websites oder mobile Apps zu verfolgen, falls es verspätet ist. Nutze diese Tools, um regelmäßig nach dem Status zu sehen. Falls Informationen ausbleiben, kontaktiere die Fluggesellschaft, um den Fortschritt zu erfahren.

Schritt 5: Entschädigung bei verlorenem Gepäck

Wenn die Fluggesellschaft Dein Gepäck offiziell als verloren erklärt (in der Regel nach 21 Tagen), kannst Du Anspruch auf Entschädigung geltend machen. Beachte Folgendes:

• Internationale Flüge: Nach dem Montrealer Übereinkommen können Reisende für verlorenes Gepäck auf internationalen Flügen bis zu etwa 1.400 € Entschädigung verlangen. Diese Summe umfasst sowohl das Gepäck selbst als auch dessen Inhalt.
• Inlandsflüge in der EU: EU-Regeln bieten oft ähnliche Entschädigungen wie das Montrealer Übereinkommen für Inlandsflüge innerhalb der EU.
• Anspruchsvoraussetzungen: Sei bereit, eine detaillierte Liste des Gepäckinhalts, den geschätzten Wert und Kaufbelege vorzulegen, falls vorhanden.

Manchmal bietet die Fluggesellschaft eine Vergleichszahlung an. Wenn diese nicht ausreicht, kannst Du verhandeln oder weitere Unterstützung suchen, um eine faire Entschädigung zu erhalten.

Schritt 6: Schadensansprüche einreichen

Die Fristen für Schadensmeldungen bei Gepäck sind bei den meisten Fluggesellschaften sehr streng und überschreiten oft nicht sieben Tage, insbesondere bei internationalen Flügen. Reiche Deine Schadensmeldung zusammen mit Bildern der beschädigten Stelle, Reparaturangeboten und einer kurzen Schadensbeschreibung ein. Manche Fluggesellschaften bieten einen Reparaturservice an, und wenn eine Reparatur nicht möglich ist, erhältst Du eine Entschädigung.

Wie MYFLYRIGHT helfen kann

Wenn Du Schwierigkeiten mit einer Fluggesellschaft in Bezug auf verlorenes oder beschädigtes Gepäck hast, kann MYFLYRIGHT helfen. Wir sind darauf spezialisiert, Entschädigungen für Reisende bei Problemen wie verlorenem oder verspätetem Gepäck zu sichern. Mit unserer Erfahrung verhandeln wir in Deinem Namen mit der Fluggesellschaft – ohne Vorabkosten und nach dem Prinzip „kein Gewinn, keine Gebühr“. MYFLYRIGHT hilft Dir, eine faire Entschädigung zu erhalten, ohne zusätzlichen Stress.

Verlorenes oder beschädigtes Gepäck ist eine stressige Erfahrung, aber zu wissen, welche Schritte Du unternehmen kannst, erleichtert den Prozess und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses. Vom Einreichen von Berichten bis hin zur Wahrung Deiner Rechte – proaktiv zu handeln macht den Unterschied. Und denk daran: Wenn Du Unterstützung benötigst, ist MYFLYRIGHT für Dich da.