Wie Fluggesellschaften das Problem mit dem Gepäck lösen

Feb. 19 2025 Reisetrends

Das Fliegen in Europa ist für viele Menschen einer der Hauptbestandteile des Verkehrssystems. Doch da die Zahl der Passagiere rasant steigt, gibt es in der Region zunehmend Probleme mit der Gepäckabfertigung. Vermisstes oder verspätetes Gepäck ist mittlerweile ein häufiges Problem für viele Reisende. Als Reaktion auf dieses Problem haben Fluggesellschaften und Flughäfen in Europa neue Ansätze zur Lösung des Gepäckproblems eingeführt.

In diesem Artikel werden wir die Probleme beschreiben und die neuen Maßnahmen vorstellen, die die Fluggesellschaften umgesetzt und entwickelt haben, um Dir als Passagier bei Deinen Gepäckproblemen zu helfen.

Die Ursachen und Auswirkungen der Gepäckkrise

Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was die Probleme bei der Gepäckabfertigung verursacht. Schauen wir uns diese genauer an:

• Steigende Nachfrage nach Flugreisen: Nach der Aufhebung der Pandemie-Beschränkungen stieg das Flugaufkommen wieder an. Dies führte jedoch auch dazu, dass viele Gepäckanlagen an Flughäfen überlastet wurden.
• Mangel an Fachpersonal: Sowohl Flughäfen als auch Fluggesellschaften waren stark von den Personaleinsparungen während der COVID-Pandemie betroffen. Dadurch war die Kapazität nicht ausreichend, um mit dem schnellen Anstieg der Flüge und Passagiere Schritt zu halten.
• Komplexe IT-Systeme: In Europa gibt es viele Anschlussflüge, was ein weiterer Grund für verlorenes oder verspätetes Gepäck ist.
• Veraltete Infrastruktur: Leider verwenden nicht alle Flughäfen in Europa moderne Gepäckabfertigungssysteme, was dazu führt, dass sie mit der aktuellen Gepäcklast nicht Schritt halten können.

Diese Probleme führen dazu, dass Gepäck verspätet ankommt, verloren geht oder falsch zugeordnet wird – und das sorgt bei vielen Reisenden für Frustration.

Neue Technologien in der Gepäckabfertigung

Fluggesellschaften und Flughäfen setzen zunehmend auf neue Technologien, um Deine Reise angenehmer zu gestalten:

• RFID-Technologie: Lufthansa und Air France haben begonnen, RFID-Technologie zur Echtzeitverfolgung von Gepäckstücken einzusetzen. Das herkömmliche Barcode-System ist heutzutage nicht mehr so effektiv, während RFID-Tags eine kontinuierliche Verfolgung des Gepäcks ermöglichen.
• Passagier-Tracking-Apps: Du kannst jetzt den Status Deines Gepäcks in den Apps der Fluggesellschaften in Echtzeit überprüfen. Dies erhöht die Transparenz und Sicherheit.
• Automatisierte Gepäcksysteme: Große europäische Flughäfen wie Schiphol in Amsterdam und der Flughafen Frankfurt haben Hochgeschwindigkeitsförderbänder und robotergesteuerte Sortiersysteme in ihre automatischen Gepäckanlagen integriert. Diese Systeme sind produktiver und reduzieren menschliche Fehler.
• Künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen: Künstliche Intelligenz (KI) wird mittlerweile auch in der Luftfahrt eingesetzt. KI kann potenzielle Gepäckprobleme identifizieren, indem sie Flugdaten, Passagierzahlen und historische Daten zu verlorenen oder beschädigten Gepäckstücken analysiert.

Verbesserte betriebliche Abläufe

Neben der Technologie haben Fluggesellschaften auch betriebliche Veränderungen vorgenommen:

• Effektivere Check-in-Verfahren: Frühzeitiges Einchecken, Online-Check-in und Selbstbedienungsschalter verringern den Andrang an den Gepäckaufgabeschaltern, sodass das Personal sich besser um die Gepäckabfertigung kümmern kann. Vielflieger und Business-Class-Passagiere erhalten bevorzugte Behandlung, um eine schnellere Bearbeitung und Zustellung ihrer Taschen zu gewährleisten.
• Spezialisierte Gepäckteams: Fluggesellschaften wie British Airways und KLM haben spezielle Gepäck-Wiederbeschaffungsteams eingerichtet, die sich um die Identifizierung und den Transport verspäteter Gepäckstücke kümmern.
• Zusammenarbeit mit Flughäfen: Eine enge Zusammenarbeit zwischen Fluggesellschaften und Flughafenbehörden ist entscheidend. Beispielsweise wurden die Gepäckprobleme an den Flughäfen Heathrow und Charles de Gaulle durch gemeinsame Einsatzteams während der Stoßzeiten angegangen.

Verbesserte Kommunikation mit Passagieren

Ein großes Ärgernis für Passagiere bei Gepäckverzögerungen ist der Mangel an Kommunikation und Informationen. So reagieren die Fluggesellschaften darauf:

• Echtzeit-Updates: Viele Fluggesellschaften bieten jetzt Echtzeit-Updates zu aufgegebenem Gepäck über mobile Apps an, die Informationen über den Standort des Gepäcks, die erwartete Lieferzeit und mögliche Verzögerungen liefern.
• Rund-um-die-Uhr-Kundensupport: Fluggesellschaften wie Swiss und SAS haben ihre Kundenservice-Abteilungen erweitert, um rund um die Uhr Unterstützung bei Gepäckproblemen anzubieten.
• Selbstbedienungs-Tools: Online-Tools ermöglichen es Dir, verlorenes Gepäck zu melden, den Status Deiner Reklamation zu überprüfen und die Zustellung wiedergefundener Gegenstände zu arrangieren – ohne lange Warteschlangen.

Investitionen in die Flughafeninfrastruktur

Fluggesellschaften arbeiten mit Flughafenbetreibern zusammen, um die Einrichtungen zu modernisieren und Platzprobleme zu lösen:

• Modernisierung der Gepäcksysteme: Große Drehkreuze wie München und Wien investieren in verbesserte Gepäckabfertigungssysteme, die eine effizientere Sortierung ermöglichen.
• Erweiterung regionaler Flughäfen: Auch kleinere Flughäfen werden modernisiert, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität im gesamten Netzwerk zu gewährleisten.
• Spezielle Transferzonen: Flughäfen schaffen spezielle Bereiche für den Gepäcktransfer zwischen Anschlussflügen, um die Wahrscheinlichkeit falsch zugewiesener Gepäckstücke, insbesondere bei kurzen Umsteigezeiten, zu minimieren.

Passagierrechte und Unterstützung

Trotz Verbesserungen kann es gelegentlich immer noch zu Gepäckverlust oder -beschädigung kommen. Fluggesellschaften in der EU und darüber hinaus halten sich an Vorschriften und verstärken Schutzmaßnahmen für Passagiere:

• EU-Verordnung 261/2004: Nach EU-Recht haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung für verspätetes oder verlorenes Gepäck. Fluggesellschaften müssen die Kosten für notwendige Einkäufe während der Verzögerung übernehmen.
• Schnellere Entschädigung: Fluggesellschaften wie Air Europa und Iberia haben beschleunigte Entschädigungsmaßnahmen eingeführt und garantieren Rückerstattungen innerhalb von zwei Werktagen nach Einreichung eines Anspruchs.
• Hauszustellung von Gepäck: Wiedergefundenes Gepäck wird direkt zu Deinem Zuhause oder Hotel geliefert, um Dir eine erneute Reise zum Flughafen zu ersparen.

Dank neuer Technologien, betrieblicher Anpassungen und besserer Kommunikation arbeiten Airlines daran, das Gepäckproblem dauerhaft zu lösen – oder zumindest erheblich zu minimieren.