Los 5 derechos legales que todo pasajero debe conocer

ene. 16 2025 Equipo de viajes MFR

Incluso si eres un viajero frecuente o viajas ocasionalmente, es muy importante conocer tus derechos como pasajero. Este conocimiento puede ser de gran ayuda cuando tus planes de vuelo no salen como esperabas. Comprender tus derechos es especialmente crucial si tu vuelo se retrasa, cancela o enfrentas otros inconvenientes. Aquí te presentamos los 5 derechos legales que todo pasajero debe conocer.

1. Derecho a compensación (EC261)

Bajo la regulación europea EC261, si vuelas dentro de la UE, desde la UE o con una aerolínea con sede en la UE, tienes derecho a compensación por retrasos o cancelaciones significativos que estén bajo control de la aerolínea. A continuación, un desglose sencillo de las regulaciones:

• Vuelos retrasados: Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas, podrías tener derecho a compensación, dependiendo de la distancia del vuelo.

• Vuelos cancelados: Si tu vuelo es cancelado dentro de los 14 días previos a la salida y la aerolínea no ofrece un vuelo alternativo, tienes derecho a una compensación de entre 250 € y 600 €.

Tus derechos también incluyen la opción de elegir entre un reembolso completo o una reprogramación si el retraso o la cancelación son inaceptables. Aunque estas leyes aplican específicamente a vuelos regulados por la UE, otros países también tienen normativas similares. ¡Es importante verificar si tu destino cuenta con regulaciones amigables para los pasajeros!

2. Derecho a asistencia durante largos retrasos

Imagina que estás atrapado en el aeropuerto debido a un retraso prolongado. Aunque suene terrible, aquí es donde tus derechos como pasajero pueden salvar el día:

• Comida y bebidas: Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, la aerolínea debe proporcionarte comida y bebidas dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.

• Alojamiento: Si el retraso requiere pasar la noche, la aerolínea debe cubrir los costos de alojamiento y el transporte desde y hacia el aeropuerto.

• Comunicación: La aerolínea debe cubrir tus necesidades de comunicación esenciales, como llamadas telefónicas o correos electrónicos, para que puedas mantenerte conectado.

En caso de que el retraso sea por causas fuera del control de la aerolínea, como mal clima, la aerolínea aún debe garantizar tu comodidad mientras esperas.

3. Derecho a reembolso o reprogramación

Si tu vuelo se cancela, se sobrevende o se retrasa significativamente, tienes derecho a:

• Reprogramación: Las aerolíneas deben ofrecerte el próximo vuelo disponible a tu destino, incluso si es con otra aerolínea.

• Reembolso: Si decides no esperar, puedes solicitar un reembolso completo del boleto para la parte no utilizada de tu reserva.

Esto también aplica en casos donde se te niega el embarque debido a sobreventa.

4. Derecho a compensación por equipaje

El Convenio de Montreal protege a los pasajeros en casos de equipaje perdido, retrasado o dañado en vuelos internacionales. Incluye:

• Equipaje retrasado: Si tu equipaje se retrasa, podrías recibir un reembolso por artículos esenciales como ropa, artículos de aseo o medicamentos necesarios. Guarda siempre los recibos.

• Equipaje dañado: La aerolínea debe reparar o compensar el daño, y si el equipaje está irreparable, podrías recibir una sustitución completa.

• Equipaje perdido: Si tu equipaje no aparece en 21 días, podrías recibir una compensación de hasta 1,400 € bajo el Convenio de Montreal.

Recuerda reportar el equipaje perdido o dañado de inmediato.

5. Derecho a información sobre el estado del vuelo

Las aerolíneas tienen la obligación legal de mantenerte informado sobre retrasos, cancelaciones o cambios en tu vuelo. Esto incluye:

• Comunicación clara: Notificaciones rápidas y claras sobre cualquier cambio en tu vuelo.

• Explicación por escrito: Una explicación detallada de las razones del problema, útil para respaldar tus reclamaciones.

Apoyo adicional de MYFLYRIGHT

Entender tus derechos como pasajero y reclamar compensaciones puede ser complicado, especialmente si la aerolínea no cumple con sus responsabilidades legales. MYFLYRIGHT simplifica este proceso gestionando todo por ti sin costos iniciales. Desde retrasos y cancelaciones de vuelos hasta equipaje perdido bajo el EC261 o el Convenio de Montreal, MYFLYRIGHT maneja la documentación y negociaciones para que no tengas que preocuparte.

Viajar puede ser impredecible, pero estos derechos garantizan un trato justo y tranquilidad. Si el proceso se siente abrumador, MYFLYRIGHT está aquí para ayudarte a reclamar lo que mereces y hacer que viajar sea menos estresante.