Compensación por retraso de vuelo: Haz valer tus derechos con confianza

Indemnizaciones y derechos en caso de retraso de un vuelo

Los retrasos de los vuelos, tanto si te vas de vacaciones como si viajas por negocios, no sólo son un inconveniente sino que son extremadamente estresantes. Puede resultar confuso para los pasajeros saber qué hacer en esta situación, que por desgracia se está convirtiendo en un problema cada vez más común en los viajes aéreos.

La buena noticia es que tienes varias opciones cuando tu vuelo se retrasa, pero la cuantía de la indemnización que puedes recibir depende de varios factores. Cuando tu vuelo llega al aeropuerto de destino con un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a 250 euros, 400 euros o 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Con un retraso de más de 5 horas, puedes reclamar una indemnización por el precio del billete si ya no quieres coger el vuelo. La aerolínea debe ofrecerte servicios que incluyen comidas, refrescos y alojamiento gratuitos, según la duración del retraso.

Sólo el 65% de los vuelos con un retraso de más de 3 horas en la UE tienen derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea. La procedencia o no de una reclamación depende de si la compañía aérea podía haber evitado el retraso del vuelo o si este se debió a circunstancias extraordinarias. Cuando el motivo del retraso del vuelo se considera una circunstancia extraordinaria -por ejemplo, la caída de un rayo-, la compañía aérea no puede ser considerada responsable del retraso.

El 80% de los pasajeros desconocen sus derechos en caso de retraso de los vuelos. Sólo una parte -aproximadamente el 5% de los afectados - consigue hacer valer sus reclamaciones por su cuenta, ya que las compañías aéreas suelen aprovecharse de la ingenuidad de los pasajeros para no indemnizarlos.

MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los viajeros, pretenden poner fin a esta práctica injusta. Con MYFLYRIGHT, comprobar si puedes reclamar una indemnización por el retraso de tu vuelo es gratis. Si decides utilizar el servicio, MYFLYRIGHT tramitará tu reclamación contra la compañía aérea sin ningún riesgo financiero. Sólo en caso de éxito se aplica una comisión del 25% más IVA, ahorrándote tiempo, esfuerzo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se abona en las 24 horas siguientes a la recepción de todos los documentos pertinentes. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA.

¿Tu vuelo se ha retrasado? Condiciones de indemnización

Tras sufrir las molestias de un retraso de vuelo, los pasajeros pueden tener derecho a una indemnización.

El importe de la indemnización depende de dos factores: la distancia del vuelo y el número de horas de retraso. Hay que tener en cuenta que para recibir la indemnización, el vuelo debe tener un retraso superior a 3 horas.

Este pago se suma a los servicios que la compañía aérea está obligada a ofrecer en determinados casos. Las compañías aéreas deben ofrecer servicios adicionales a partir de los retrasos de más de 2 horas, y con un retraso de más de 5 horas también se puede recibir el reembolso completo del billete

Nuestra calculadora de indemnizaciones ayuda a los pasajeros a calcular fácilmente su reclamación en caso de retraso del vuelo.

Normas de la UE sobre el retraso de los vuelos: Requisito de indemnización

Una reclamación de indemnización sólo puede ser considerada cuando el vuelo llega a su destino con un retraso de al menos 3 horas. Esto incluye la pérdida de un vuelo de conexión porque el primer vuelo se retrasó y, como consecuencia, la llegada al destino se produce 3 horas más tarde de lo previsto, siempre que ambos vuelos se hayan comprado juntos.

Para determinar si puedes presentar tu reclamación, deben cumplirse otros requisitos, tal y como se indica en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE.

Hasta ahora no estaba claro cuándo se podía considerar exactamente que un vuelo se había retrasado, ya que las opiniones variaban en cuanto al momento en que se consideraba que un vuelo había llegado a su destino; por ejemplo, ¿es cuando las ruedas del avión están en la pista o cuando los pasajeros entran en el aeropuerto de destino? Según la jurisprudencia, un vuelo ha llegado oficialmente cuando al menos una de las puertas del avión se ha abierto y los pasajeros pueden abandonar la aeronave. Por lo tanto, aunque un vuelo llegue a tiempo al aeropuerto de destino, si los pasajeros deben esperar en el avión más de 3 horas, se considera un retraso.

Indemnización por vuelo en la UE - retraso del vuelo

Siempre que el retraso del vuelo no se deba a circunstancias extraordinarias, los pasajeros tendrán derecho a recibir una indemnización de la compañía aérea. Existen 4 importes de indemnización en caso de retraso de un vuelo, en función de su distancia, que se establecen en el Reglamento (CE) nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE. Es importante tener en cuenta que la indemnización se calcula en función de la hora de llegada al destino y no de la hora de salida del vuelo.

Retraso en el vuelo: Importes de las indemnizaciones

La distancia del vuelo es un factor clave para determinar el importe de la indemnización que debe recibir.

Aquí verás un resumen de la indemnización en relación con la distancia y el retraso:

• 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de al menos 4 horas - 600 euros
• 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y un retraso del vuelo en el destino de entre 3 y 4 horas - 300 euros
• Entre 1 500 y 3 500 kilómetros (fuera de la UE) y más de 1 500 kilómetros (en la UE) y si el vuelo tiene un retraso en el destino de al menos 3 horas - 400 euros
• Hasta 1 500 kilómetros y un retraso del vuelo en el destino de al menos 3 horas - 250 €.

Resumen de las compensaciones y servicios por retraso de las aerolíneas

Las compañías aéreas deben ofrecer a los pasajeros varios servicios adicionales en caso de retraso de los vuelos.

Estos servicios incluyen comidas y refrescos gratuitos, a los que tienen derecho cuando su vuelo se retrasa al menos dos horas. Los pasajeros también deben recibir alojamiento gratuito para pasar la noche, si es necesario, además del traslado gratuito entre el lugar de alojamiento y el aeropuerto. Incluso en caso de circunstancias extraordinarias, la compañía aérea está obligada a prestar estos servicios adicionales al pasajero.

Vuelo retrasado: Reembolso y otras opciones

Con un retraso de más de 5 horas, no estás obligado a tomar el vuelo y la compañía aérea no puede obligarte a aceptarlo. Al fin y al cabo, a estas alturas puede ser demasiado tarde para el evento al que ibas a volar, o quizás ya hayas perdido esa importante reunión de negocios.

En caso de que un vuelo se retrase 5 horas, la aerolínea debe ofrecerte lo siguiente:

• Reembolso del billete y, si procede, el vuelo de vuelta más temprano al punto de partida.
• Vuelo alternativo en una fecha posterior al destino en condiciones de transporte comparables, en función de la disponibilidad de plazas.
• Transporte alternativo al destino (por ejemplo, autobús, tren, taxi).

Si renuncias al vuelo y eliges una de las opciones mencionadas, es importante recordar que, como pasajero, sigues teniendo derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

Calculadora de indemnización por retraso de vuelo

Para ayudarte a calcular cuánto puedes reclamar por un vuelo retrasado, puedes utilizar nuestra calculadora de indemnizaciones. Lo único que necesitas es su número de vuelo y su fecha.

Indemnizaciones por retraso de vuelos: Derechos de los pasajeros de la UE

En el caso de los retrasos de más de 3 horas, el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261/2004) estipula que el importe de la compensación depende de los siguientes factores:

• Ruta del vuelo y compañía aérea: el Reglamento de la UE es aplicable a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE y a los que llegan a un aeropuerto de la UE si la compañía aérea tiene su sede en la UE
• Responsabilidad - la compañía aérea es la culpable de la irregularidad del vuelo
• Plazo: la reclamación de indemnización se hace dentro de los plazos legales de prescripción

Derechos en caso de retraso del vuelo: Vuelos de la UE

Para saber si tienes derecho a reclamar y qué indemnización puedes recibir, debes tener en cuenta el lugar de origen y destino del vuelo y la compañía aérea con la que vuelas. Los pasajeros están protegidos por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE y tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea si

• El vuelo se realiza dentro de la UE, independientemente de la sede de la compañía aérea.
• El vuelo sale de la UE con destino a un país no comunitario, independientemente de la sede de la compañía aérea.
• El vuelo tiene como destino la UE y sale de un país no comunitario, sólo si la aerolínea tiene su sede en la UE.

Para que quede claro, si vuelas de Fráncfort (Alemania) al aeropuerto de Bangkok (Tailandia) con Thai Airways, una compañía aérea no perteneciente a la UE, y tu vuelo sufre un retraso de más de 3 horas, la compañía aérea está obligada a indemnizarte porque sale de un país de la UE. Sin embargo, si el retraso se produce en el vuelo de vuelta de Bangkok a Fráncfort, no estás protegido y, por tanto, no tienes derecho a indemnización, ya que la sede de la compañía aérea y el aeropuerto de salida están fuera de la UE.

Compensación por retraso de vuelos en la UE: Vuelos de conexión

A partir del 11 de julio de 2019, El Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminó que se han ampliado los requisitos para la compensación, con respecto a los vuelos de conexión reservados en una única reserva. Esto significa que incluso cuando tu conexión está fuera de la UE y tu segundo vuelo es a un país no comunitario con una aerolínea no comunitaria, tienes derecho a una compensación, siempre que este vuelo se haya retrasado 3 horas o más en el destino y se haya comprado como parte de la misma reserva que tu primer vuelo.

El caso que motivó esta ampliación fue el de un grupo de pasajeros que voló de Praga (en la UE), a Bangkok (fuera de la UE). Los billetes se compraron a Czech Airlines, siendo el itinerario de Praga a Abu Dhabi, con un vuelo de conexión de Abu Dhabi a Bangkok. En el primer vuelo, los pasajeros volaron con Czech Airlines (una aerolínea de la UE) y llegaron a Abu Dhabi a tiempo. El segundo vuelo fue con Etihad (una aerolínea no comunitaria) y llegó a Bangkok 8 horas después de lo previsto. Aunque el retraso estaba fuera del control de Czech Airlines, el tribunal dictaminó que debía indemnizar a los pasajeros, ya que había proporcionado los billetes para todo el viaje.

Así pues, al reservar un vuelo con conexión, conviene tener en cuenta si la aerolínea que realiza la reserva tiene o no sede en la UE, ya que esto determinará si se recibe una compensación en caso de irregularidad en el vuelo, como un retraso.

Derechos de retraso del vuelo - circunstancias extraordinarias

Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, las compañías aéreas deben tomar las precauciones necesarias para evitar retrasos en los vuelos. Sin embargo, no se puede responsabilizar a la compañía aérea de todas las interrupciones de los vuelos. Cuando el motivo del retraso de un vuelo está fuera de las manos de la compañía aérea, se considera una "circunstancia extraordinaria" y la compañía aérea está exenta de compensar económicamente a los pasajeros en este caso. Juzgar si algo es una circunstancia extraordinaria o no es una zona gris, y se sabe que las compañías aéreas lo utilizan en su beneficio. Por lo tanto, es importante saber cuándo se puede reclamar una indemnización y si la compañía aérea es responsable.

Si hay dudas sobre si un caso es una circunstancia extraordinaria o no, se llevará a los tribunales donde se evalúa cuidadosamente si la aerolínea podría haber tomado todas las medidas posibles para evitar el retraso del vuelo. Afortunadamente, hay varias sentencias que se han dictado sobre este tema y que pueden dar al pasajero una indicación más clara de qué hechos se consideran circunstancias extraordinarias o no y, en consecuencia, cuándo puede recibir una indemnización. He aquí un breve resumen:

¿Puedo reclamar una indemnización por el retraso del vuelo?

Plazo para reclamar la indemnización por retraso en el vuelo

El plazo para reclamar la indemnización varía según el país. Por ejemplo, en el Reino Unido el plazo de prescripción es de 6 años a partir de la fecha en que se retrasó el vuelo, mientras que en Alemania es de 3 años, a partir del final del año natural en que se programó el vuelo. En España este plazo es de 5 años. Otro punto a tener en cuenta es en qué país debe presentar su reclamación. Al igual que el plazo legal, es diferente en cada país de la UE. En Alemania, por ejemplo, se decide en función de tres factores:

• País del aeropuerto de salida
• País del aeropuerto de llegada
• Sede de la compañía aérea

En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:

• El domicilio social de la compañía aérea
• El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
• Lugar de salida o de llegada del vuelo
• Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero

El siguiente cuadro ofrece una visión general de los plazos de prescripción en una muestra de países europeos:

Retraso del vuelo: Lista de comprobación para reclamar

Reclamación por retraso de vuelo: viajes de negocios

Un retraso en un vuelo durante un viaje de negocios puede tener graves consecuencias. Perder reuniones, perder clientes o llegar tarde a una presentación clave son cosas que perjudican a tu empresa.

Pero cuando se viaja por negocios, ¿quién recibe la indemnización: tú o tu empresa?

La indemnización se paga siempre al viajero. Se proporciona para compensar las molestias sufridas por el pasajero, por lo que es irrelevante quién hizo la reserva. Sin embargo, algunas empresas incluyen una cláusula en el contrato de trabajo que establece que son ellas las que tienen derecho a esta indemnización y no el empleado; si tu contrato de trabajo tiene esta cláusula, lamentablemente no recibirías la indemnización.

Retraso del vuelo: Cómo reclamar la indemnización

Tienes varias opciones a la hora de reclamar a la compañía aérea. O bien opta por hacer la reclamación por tu cuenta o bien delega la tarea en otra persona. Si optas por lo primero, es más que probable que tengas que buscar ayuda legal, ya que la compañía aérea podrá argumentar hábilmente contra tu reclamación con ayuda de su equipo jurídico. Si optas por hacer valer su reclamación con confianza de forma independiente, te ahorrarás la comisión aplicada por MYFLYRIGHT en caso de éxito, pero te costará mucho más tiempo y nervios.

Teniendo en cuenta el tiempo que se tarda en reunir todos los documentos necesarios, que puede ser de varias horas, así como lo estresante que es tratar con las compañías aéreas, puede merecer la pena hacer su reclamación con MYFLYRIGHT en su lugar. Según nuestra experiencia, alrededor del 50% de los casos que recibimos son resueltos por los tribunales, un largo proceso que puede evitarse utilizando los servicios de MYFLYRIGHT.

Reclamar de forma independiente es un proceso arriesgado, ya que las compañías aéreas no suelen revelar toda la información relativa a un retraso. Un ejemplo de ello es cuando presentas una reclamación contra la aerolínea por cuestiones técnicas, mientras que el retraso fue causado por un impacto de ave, en cuyo caso la aerolínea no tiene que pagar la indemnización. Cuando esto se conoce, ya has gastado una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y dinero.

Sin embargo, en caso de llevar a cabo tu reclamación a través de MYFLYRIGHT, no hay que preocuparse por los costes, ya que la comisión sólo se cobra cuando hay un resultado satisfactorio. 

Modelo de carta de indemnización por retraso en el vuelo

A la hora de hacer valer tus derechos de pasajero frente a la aerolínea de forma independiente, hay varios puntos para tener en cuenta y pasos a seguir.

Paso 1. Escribe una carta. Puedes escribir tu propia carta o utilizar nuestra plantilla de carta. Si optas por nuestra plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla por correo electrónico directamente a la compañía aérea o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si optas por enviar tu carta por correo, asegúrate de optar por el correo certificado para saber cuándo la recibe la compañía aérea, ya que puede ser una prueba importante en el tribunal.

Debes incluir la siguiente información en tu carta o correo electrónico: