REGLAMENTO CE 261 / 2004

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Derechos de los pasajeros aéreos de la UE: Visión general

Tus derechos como pasajero aéreo están protegidos por el Reglamento CE 261 / 2004 sobre los derechos de los pasajeros de la UE. Cuando se le cancela un vuelo, se te deniega el embarque o llegas a tu destino con al menos 3 horas de retraso, puedes reclamar una compensación de acuerdo con este Reglamento. Esto se aplica a los pasajeros que vuelan dentro o desde la Unión Europea, así como a los que vuelan a la UE con compañías aéreas europeas. El importe de la compensación que puedes recibir depende de la distancia del vuelo y puede ser de 600 euros, 400 euros o 250 euros. Otro factor determinante a la hora de hacer valer tus derechos frente a la compañía aérea es el plazo en el que puede reclamar. Esto varía en la UE y se explica con más detalle más adelante en este artículo. En algunos casos, la compañía debe ofrecer al pasajero el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta el destino final.

Además de la compensación económica, la compañía aérea debe ofrecer servicios adicionales correspondientes a la espera en el aeropuerto. Estos servicios incluyen el acceso gratuito a las comunicaciones, como el fax, el correo electrónico o el teléfono, así como comidas y refrescos. En caso de que un vuelo alternativo salga al día siguiente, la aerolínea debe ofrecer alojamiento gratuito durante la noche, además de transporte gratuito entre el aeropuerto y el hotel.

Hay que tener en cuenta que la compañía aérea sólo es responsable si la irregularidad del vuelo no se debe a circunstancias extraordinarias. Por ejemplo, si una catástrofe natural es la causa de un problema durante el viaje en avión, la compañía aérea está exenta de ofrecer una compensación.

La inmensa mayoría de los pasajeros de las aerolíneas -alrededor del 80%- no hace valer su reclamación contra la compañía aérea, ya que la mayoría no está suficientemente informada de sus derechos. De los que sí reclaman, tan sólo un 5% obtiene éxito por su cuenta, sin recurrir a la ayuda de los servicios jurídicos. Las compañías aéreas son conscientes de ello y tienden a utilizar esta situación en su beneficio para evitar el pago de la indemnización.

MYFLYRIGHT, los expertos en derechos de los pasajeros, pretende poner fin a esta práctica desleal. Con MYFLYRIGHT, puedes comprobar gratuitamente si tienes derecho a una indemnización cuando has tenido un problema con el vuelo. Si optas por utilizar nuestros servicios, ten en cuenta que nunca habrá riesgo financiero. Sólo en el caso de que tu reclamación tenga éxito se aplica una comisión del 25% más el IVA. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En determinados casos concretos, te transferiremos un pago inmediato en un plazo de 24 horas. En estos casos se aplica una comisión del 35 % más el IVA.

Compensación de 250 € - 600 €

Retraso / cancelación / denegación de embarque

Nueva York
New York
600 € Más de 3 500 km
Madrid
Madrid
400 € Entre 3 500 km - 1 500 km
Hamburgo
Hamburg
250 € Hasta 1 500 km
Londres
London

Servicios adicionales

Calls

Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratuitas, fax o correos electrónicos

Meals

Comidas y refrescos

Hotel

Alojamiento hotel

Transport

Transporte

MyFlyright

Compensación de vuelos según el Reglamento de la UE

Por desgracia las irregularidades en los vuelos no son un hecho infrecuente en los viajes. El Reglamento 261 / 2004 de la UE se aporbó en 2004 para regular la aviación y proteger los derechos de los pasajeros.

El Reglamento incluye normas a nivel de la UE sobre compensación y beneficios para aquellos pasajeros cuyos vuelos han sido cancelados o retrasados durante 3 horas o más, o a los que se les ha denegado el embarque. En la siguiente sección encontrarás información detallada sobre las posibles indemnizaciones bajo el Reglamento.

Irregularidades en los vuelos según CE 261 / 2004

Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, hay tres circunstancias durante el viaje en avión en las que los pasajeros pueden reclamar una indemnización a la compañía aérea.

A continuación, se indican los casos que pueden dar lugar al pago de una indemnización:

  • Retraso del vuelo: Se considera que el vuelo se ha retrasado si lleva al menos tres horas de retraso. Esto se refiere a la hora de llegada al aeropuerto de destino, no a la hora de salida.
  • Cancelación del vuelo: En los casos en los que la aerolínea cancela un vuelo con 14 días o menos de antelación a la fecha de salida prevista.
  • Denegación de embarque: Cuando el pasajero posee un billete de avión válido y toda la documentación necesaria para viajar, pero la aerolínea le deniega el embarque por overbooking.
delayed
Retraso del vuelo

En caso de un retraso de 3 horas en el vuelo en

Retraso del vuelo Check
cancelled
Cancelación de vuelos

En caso de cancelación de un vuelo 14 días

Cancelación de vuelos Check
boarding
Denegación de embarque

En caso de overbooking / denegación de embarque

Denegación de embarque Check

Derechos de los pasajeros aéreos de la UE: subida y bajada de categoría del billete

Puede ocurrir que tu compañía aérea te transfiera a una clase de asiento inferior a la que reservaste inicialmente, por ejemplo, a la clase económica en lugar de la clase business. En este caso, tienes derecho a una reducción del precio del billete en función de la distancia del vuelo al aeropuerto de destino. El reembolso puede ser de hasta dos tercios del precio original del billete.

La escala de porcentajes del reembolso del billete es la siguiente

  • Una distancia de vuelo de hasta 1 500 km te permitirá un reembolso del 30% del precio de la reserva del billete
  • Una distancia de vuelo de entre 1 500 km y 3 500 km te permite reducir el precio del billete en un 50%
  • Una distancia de vuelo de más de 3 500 km le permitirá reembolsar el 75% del precio del billete

Por otra parte, también puede ocurrir que se te suba a una clase de viaje superior. En este caso, la compañía aérea no puede cobrarte la diferencia del precio del billete.

Normas de compensación de vuelos: Distancia

En caso de cancelación de un vuelo, denegación de embarque o retraso de un vuelo, debes conocer los pagos a los que tienes derecho. El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo a tu destino.

Tienes derecho a la compensación que se indica a continuación para los vuelos con la siguiente longitud de trayecto:

  • Vuelos de más de 3 500 km y más allá de la frontera de la UE - 600 euros.
  • Vuelos dentro de la UE de más de 1 500 km y todos los vuelos entre 1 500 y 3 500 km - 400 euros.
  • Vuelos de hasta 1 500 km dentro de la UE - 250 euros.

Todos los importes de las indemnizaciones se entienden por persona.

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Compensación de 250 € - 600 €

Retraso / cancelación / denegación de embarque

Nueva York
New York
600 € Más de 3 500 km
Madrid
Madrid
400 € Entre 3 500 km - 1 500 km
Hamburgo
Hamburg
250 € Hasta 1 500 km
Londres
London

Overbooking de vuelos - casos de reducción de la compensación

Como se ha aclarado anteriormente, también tienes derecho a una compensación si tomas un vuelo alternativo proporcionado por la compañía aérea. Sin embargo, los importes de pago anteriormente descritos se reducirán en un 50% si el vuelo se encuentra dentro de un periodo de tiempo determinado.

A continuación encontrarás un cuadro que explica esto con más detalle:

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Distancia del vuelo Compensación estándar Reducción en un 50% si el retraso es Compensación después de la reducción del 50%
Hasta 1 500 km
250 € 2 horas y menos 125 €
Entre 1 500 - 3 500 km
400 € 3 horas y menos 200 €
Más de 3 500 km
600 € 4 horas y menos 300 €

Derechos de los pasajeros de las aerolíneas a servicios adicionales

El Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros establece, además de las indemnizaciones mencionadas, las compensaciones y servicios adicionales que deben ofrecerse a los pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque.

Según el Reglamento de la UE, en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos y retraso de vuelos a partir de 5 horas, la compañía aérea está obligada a ofrecer a los pasajeros:

  • La devolución del precio del billete o el reembolso de las partes del viaje no utilizadas.
  • El primer vuelo de vuelta disponible al aeropuerto de salida original, sin coste alguno.
  • El primer vuelo disponible o un transporte alternativo (autobús, taxi, tren, etc.) hasta el destino.

Además, el pasajero tiene derecho a determinados servicios de atención, como comidas y refrescos gratuitos y dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos durante el tiempo de espera en el aeropuerto. Si el vuelo alternativo del pasajero sale al día siguiente, la aerolínea debe ofrecerte un alojamiento gratuito en un hotel, además del traslado gratuito entre el aeropuerto y el alojamiento.

El siguiente cuadro es un resumen de los derechos y servicios a los que tienen derecho los pasajeros.

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Reclamación Vuelo Periodo de espera
Comidas gratuitas Hasta 3 500 kms A partir de 2 horas
Comidas gratuitas Más de 3 500 kms A partir de 4 horas
Derecho a transporte alternativo Todos vuelos
o
Desestimiento del contato y el reembolso del precio del billete
Noche gratis en el hotel y coste del transporte Todos vuelos Salida el día siguiente

Reglamento de la UE: Calculadora de indemnización por vuelo

Con la calculadora de compensación de MYFLYRIGHT, puedes comprobar fácilmente y sin compromiso si tienes derecho a una compensación y, en caso afirmativo, cuánto puede esperar recibir. Sólo tienes que introducir tu número de vuelo y la fecha.

Hasta 600€* en compensación. Con efecto retroactivo de 5 años.

*menos nuestra comisión

Si consideras que tienes derecho a una indemnización, puedes optar por presentar tu caso a MYFLYRIGHT a través de nuestro formulario en línea.

Reglamento CE 261 / 2004: Derechos de los pasajeros

El hecho de que tengas o no derecho a una indemnización en virtud del Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros depende de los tres factores siguientes:

  1. Ruta del vuelo y sede de la aerolínea: ¿la sede de la aerolínea está en la UE y el vuelo tuvo lugar dentro de la UE?
  2. Responsabilidad y causa - ¿el problema del vuelo se debió a circunstancias extraordinarias o fue culpa de la aerolínea?
  3. Cumplimiento de los plazos - ¿se ha presentado la reclamación de indemnización dentro del plazo legal?

Derechos de los pasajeros de la UE: Indemnización en función de la ruta

A la hora de presentar una reclamación contra la compañía aérea, la ruta del vuelo desempeña un papel importante. Según el Reglamento de la UE, están cubiertos los siguientes vuelos:

  • Todos los vuelos dentro de la UE, independientemente de la ubicación de la sede de la compañía aérea.
  • Todos los vuelos desde la UE a un país no perteneciente a la UE, independientemente de la ubicación de la sede de la aerolínea.
  • Todos los vuelos con destino a la UE desde un país no comunitario, siempre que la compañía aérea tenga su sede en la UE. Esto incluye también a Suiza, Islandia y Noruega.

Por lo tanto, cualquier vuelo desde un país no perteneciente a la UE en el que la sede de la compañía aérea esté situada fuera de la UE no estará protegido por el Reglamento.

El siguiente cuadro muestra las rutas de vuelo en las que se aplica el Reglamento de la UE:

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Derechos de los pasajeros en circunstancias extraordinarias

Aunque hay casos en los que la aerolínea es la culpable de las interrupciones, hay ciertos casos que escapan a su control. Se denominan "circunstancias extraordinarias" e incluyen sucesos como una tormenta repentina o el impacto de pájaros o rayos. Cuando la irregularidad del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias, no se puede responsabilizar a la compañía aérea y, por tanto, no está obligada a indemnizar. Sin embargo, juzgar si una circunstancia extraordinaria es la causa del problema del vuelo es una zona gris y no está definida con precisión, y las compañías aéreas tienden a utilizar esto para poder evitar compensar a los pasajeros. En consecuencia, es fundamental saber cuándo se tiene una reclamación válida y cuándo la compañía aérea es responsable.

Cuando no está claro si se ha producido una circunstancia extraordinaria, el caso se lleva a los tribunales. Entonces se evalúa si la compañía aérea tomó todas las medidas preventivas posibles para evitar la interrupción del vuelo. Ha habido múltiples casos judiciales relacionados con este tema que ahora pueden aclarar a los pasajeros cuándo tienen derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea.

A continuación se ofrece un breve resumen de los casos en los que la compañía aérea está exenta y en los que es responsable.

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Si

Línea aérea es responsable

Problemas técnicos Problemas operativos de la propia línea aérea Problemas económicos de aerolínea Faltas del personal Inobservancia de tiempos de descanso del personal

No

Aerolínea no es responsable

Huelga de pilotos o del personal de tierra Tormenta Crisis política Impacto de ave Impacto de rayo

En caso de denegación de embarque, la compañía aérea deniega al pasajero el embarque en el avión. Hay una serie de razones legítimas para que las aerolíneas hagan esto. En estos casos, el pasajero no puede reclamar una indemnización a la compañía aérea.

El siguiente cuadro muestra los motivos más comunes de denegación de embarque y en qué casos son responsables las compañías aéreas.

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Si

Aerolínea es responsable

Overbooking No viajando con la tarjeta de crédito usada para hacer la reserva Error en la inspección de documentos de viaje

No

Aerolínea no es responsable

Riesgo para la seguridad Enfermedad Faltaban documentos de viaje Llegada tardía para el check-in

Plazos de reclamación según el Reglamento de la UE 261 / 2004

Para poder reclamar tu indemnización de acuerdo con el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, debes cumplir determinados plazos de prescripción. Estos varían en la UE de un país a otro, ya que los plazos se fijan en función de la legislación nacional.

En Alemania, por ejemplo, el plazo legal para reclamar es de 3 años; sin embargo, en el Reino Unido es de 6 años. Además, la fecha de inicio del plazo difiere según el país. En el caso del Reino Unido, este plazo comienza a partir de la fecha en que se produjo el problema del vuelo, mientras que en Alemania comienza a partir del final del año natural en que se produjo la irregularidad.

El siguiente cuadro le ofrece un resumen de los respectivos plazos de prescripción en determinados países de la UE.

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Antes de reclamar una indemnización por vuelo: Lista de comprobación

Aunque estos plazos legales significan que no tienes que estresarte sobre tener que reclamar durante tu viaje, siempre es recomendable reunir todos los documentos e información pertinentes para iniciar el proceso. De este modo, puedes estar seguro de que no se pierde nada y de que todos los detalles de tu situación están frescos en tu mente. Para asegurarte el mejor resultado posible, intenta recopilar todo lo que puedas.

Lista de comprobación: Información y documentos importantes en caso de cancelación del vuelo

  • Tarjeta de embarque con el número de vuelo
  • Confirmación de reserva
  • Billetes de transportación alternativa
  • Vouchers
  • Documentación de costes adicionales
  • Fotografías con sello de fecha o de la pantalla del embarque
  • Si es possible, confirmación por escrito/o declaraciones de la línea aérea de los motivos de retraso del vuelo

UE 261 / 2004: Viajes combinados y de negocios

Tanto si te vas de vacaciones de verano como si tienes que hacer una presentación importante para el trabajo, enfrentarte a un problema con tu vuelo es frustrante y puede arruinar un viaje.

Los pasajeros están protegidos por el Reglamento CE 261 / 2004 de la UE sobre los derechos de los pasajeros, tanto en los viajes combinados como en los de negocios, en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque.

Derechos de los pasajeros de la UE: Viajes de negocios

El retraso o la cancelación de un vuelo o la denegación de embarque de camino a una reunión, una entrevista o una conferencia importantes pueden tener graves consecuencias para tu negocio.

Entonces, ¿quién tiene derecho a una indemnización cuando se trata de un viaje de negocios: el viajero o el empleador?

Ten en cuenta que, según el Reglamento de la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea, independientemente de quién haya reservado el billete de avión o el viaje.

Sin embargo, debes saber que algunos contratos de empleados contienen una cláusula que especifica que será la empresa y no el empleado, quien reciba la indemnización. Si este es el caso en tu contrato, tu derecho a la indemnización queda anulado.

Reglamento CE 261 / 2004: Viajes combinados

Con los viajes combinados, tienes la posibilidad de recibir una indemnización de tu compañía aérea por los retrasos de los vuelos de al menos 3 horas, las cancelaciones de vuelos o el overbooking, igual que si viajaras por tu cuenta. Si tu vuelo se retrasa 4 horas o más, no sólo puedes recibir una compensación de la compañía aérea, sino también el reembolso de una parte del coste de tu viaje combinado por parte de tu operador turístico.

Es importante recordar que si las circunstancias extraordinarias fueron la causa del problema, no tienes derecho a reclamar.

Compensación de vuelos de la UE: Costes de la reclamación

Cuando te ves afectado por la cancelación o el retraso de tu vuelo, o te le ha denegado el embarque, tienes varias opciones a la hora de presentar una reclamación contra la compañía aérea.

Puedes hacer valer tus derechos por tu cuenta o recurrir a la ayuda de servicios jurídicos. A menudo cuando se opta por llevar el caso por cuenta propia, es probable que sea requerida la ayuda de un abogado, lo que supondrá una buena cantidad de dedicación y riesgo de costes.

El tiempo que se necesita para reunir toda la documentación necesaria en relación con tu caso es considerable, y además el proceso para hacer valer tus derechos frente a la compañía aérea puede ser largo y frustrante. Según nuestra experiencia, aproximadamente la mitad de los casos que recibimos acaban en los tribunales. Se trata de un proceso muy largo que puede evitar recurriendo a los servicios de MYFLYRIGHT.

También existe un cierto riesgo al reclamar por tu cuenta. Las compañías aéreas no siempre revelan toda la información relativa a tu caso, por ejemplo, si se dan circunstancias extraordinarias. Para cuando la compañía aérea te facilite todos los detalles pertinentes, es posible que ya has invertido una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo, por no mencionar los costes que conlleva. En algunos países, como Alemania, deberás hacerte cargo de todos los gastos legales si tu caso fuera desestimado en los tribunales. El siguiente cuadro muestra un caso judicial rechazado en Alemania, en el que dos personas reclaman una indemnización de 400 euros cada una:

Cantiadad a reembolsar/cuantía de demanda 800.00 €
Acuerdo: No hay
Primera Instancia:
Tasas judiciales: 159.00 €
Abogado(demandante): 261.80 €
Abogado(demandado): 261.80 €
Total (riesgo de costas): 682.60 €

Para evitar el aumento de los costes legales, MYFLYRIGHT es una opción conveniente y puedes llevar tu caso con nosotros sin ningún riesgo financiero. No obstante, si aun así deseas presentar la reclamación por tu cuenta, la siguiente información te será útil.

Cómo reclamar una indemnización por vuelo

Para llevar a cabo tu reclamación contra la compañía aérea de forma independiente, hay varios puntos a tener en cuenta y pasos importantes a seguir.

Paso 1. Escribe una carta a la compañía aérea. Puedes escribir la carta tú mismo o utilizar nuestra plantilla. Si utilizas nuestra plantilla, puedes conectarte a Internet y rellenarla, y luego enviarla por correo electrónico a la compañía aérea, o puedes imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si envías la carta por correo, es mejor optar por el correo certificado para tener una prueba de cuándo la recibe la compañía aérea. Esto puede servir de prueba más adelante en los tribunales, si es necesario.

Debes incluir la siguiente información en tu correo electrónico o carta.

Direccion de la atención al cliente de aerolínea Fecha de salida
Hora de salida programada Ruta del vuelo
Número de vuelo Aeropuerto de salida
Hora de llegada programada Importe de compensación
Número de reserva Aeropuerto de conexión (si hay)
Hora de llegada real Costes adicionales (con prueba)
Irregularidad ocurrida Aeropuerto de llegada
Distancia del vuelo en km Información del numero de cuenta bancaria

Cualquier documentación adicional, como los recibos de compra, puede escanearse si envías tu carta por correo electrónico.

Debes poner un plazo en el que deseas resolver tu reclamación de indemnización. El plazo recomendado es de 2 a 3 semanas. Si no has recibido respuesta cuando haya transcurrido el plazo, ves al paso 2.

Paso 2. Ahora puedes elegir entre varias opciones. Puedes solicitar la ayuda de servicios legales para presentar una demanda, hacer que MYFLYRIGHT siga tu caso por ti o enviar una segunda carta a la aerolínea. Si optas por intentarlo con otra carta, fija de nuevo el plazo de indemnización en 2-3 semanas y envíala por correo certificado.

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IMPORTANTE: Si en cualquier momento la derolínea rechaza tu reclamación de compensación, puedes iniciar las acciones legales de inmediato y no tienes que esperar a que se acabe el plazo. No permitas que los argumentos de aerolínea te desanimen. Antes de rendirte, recuerda siempre que todavía puedes hacer valer tu reclamación a través de MYFLYRIGHT.

Paso 3. Si, después de su segunda carta, la compañía aérea sigue sin responder, tienes que llevar el caso a los tribunales. Las compañías aéreas ya no pueden evitar tu reclamación cuando se les presenta una demanda.

Ten en cuenta que cuando tu caso no prospera en los tribunales en algunos países, estás obligado a pagar todos los gastos legales que conlleva.

Puedes evitar el riesgo de costes que supone reclamar por tu cuenta, acudiendo a MYFLYRIGHT. Nuestros expertos en viajes tramitan tu reclamación por ti, ahorrándote tiempo, nervios y dinero.

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