Reglamento CE 261 / 2004: Compensación
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Actualizado el
13.09.2026
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Compensación bajo el Reglamento UE 261/04: Derechos y Reclamaciones de un Vistazo
- Derecho a compensación: Por retrasos de 3 horas o más, cancelaciones de vuelo o denegación de embarque (por ejemplo, por sobreventa), tienes derecho a una compensación fija entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
- Se aplica a vuelos de la UE: El reglamento se aplica cuando la salida es desde la UE o cuando una aerolínea de la UE vuela hacia la UE.
- Servicios de asistencia: Después de 2 horas de espera, tienes derecho a bebidas gratis, snacks, opciones de comunicación y, si es necesario, alojamiento en hotel.
- Reembolso o reubicación: En caso de cancelación o retraso significativo, puedes elegir entre un reembolso del billete, un vuelo alternativo o una reubicación a una fecha posterior.
- Sin compensación: En “circunstancias extraordinarias”, como clima extremo, huelgas de control del tráfico aéreo o riesgos de seguridad repentinos, no aplica la compensación — pero los servicios de asistencia siguen siendo obligatorios.
- Deber de informar: Las aerolíneas deben informar a los pasajeros sobre sus derechos, especialmente en caso de cancelaciones o retrasos prolongados.
- Consejo: Incluso si la aerolínea afirma circunstancias extraordinarias, vale la pena presentar la reclamación — muchas negativas no están justificadas y los tribunales suelen fallar a favor de los pasajeros.
El Reglamento UE 261/04 protege a los pasajeros de retrasos y cancelaciones injustificadas. Lo que muchos no saben: los importes de compensación están estandarizados y las reclamaciones pueden hacerse valer incluso cuando la aerolínea las rechaza inicialmente.
¿Dónde se aplica el Reglamento de Derechos de los Pasajeros de la UE 261/2004?
En 2004, la Unión Europea publicó los derechos de los pasajeros definidos en el Reglamento de Derechos de los Pasajeros de la UE 261/04, que se aplica a cualquier persona que salga de un estado miembro de la Unión Europea o que vuele desde un aeropuerto de un tercer país hacia un aeropuerto de un estado miembro de la Unión Europea. Para viajes desde un tercer país hacia la Unión Europea, la aerolínea debe tener su sede en la Unión Europea para que tus derechos de vuelo apliquen.
Compensación de 250 € - 600 €
Retraso / cancelación / denegación de embarque
Servicios adicionales
Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratuitas, fax o correos electrónicos
Comidas y refrescos
Alojamiento hotel
Transporte
Compensación de vuelos según el Reglamento de la UE
Por desgracia las irregularidades en los vuelos no son un hecho infrecuente en los viajes. El Reglamento 261 / 2004 de la UE se aporbó en 2004 para regular la aviación y proteger los derechos de los pasajeros.
El Reglamento incluye normas a nivel de la UE sobre compensación y beneficios para aquellos pasajeros cuyos vuelos han sido cancelados o retrasados durante 3 horas o más, o a los que se les ha denegado el embarque. En la siguiente sección encontrarás información detallada sobre las posibles indemnizaciones bajo el Reglamento.
Irregularidades en los vuelos según CE 261 / 2004
Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, hay tres circunstancias durante el viaje en avión en las que los pasajeros pueden reclamar una indemnización a la compañía aérea.
A continuación, se indican los casos que pueden dar lugar al pago de una indemnización:
- Retraso del vuelo: Se considera que el vuelo se ha retrasado si lleva al menos tres horas de retraso. Esto se refiere a la hora de llegada al aeropuerto de destino, no a la hora de salida.
- Cancelación del vuelo: En los casos en los que la aerolínea cancela un vuelo con 14 días o menos de antelación a la fecha de salida prevista.
- Denegación de embarque: Cuando el pasajero posee un billete de avión válido y toda la documentación necesaria para viajar, pero la aerolínea le deniega el embarque por overbooking.
Derechos de los pasajeros aéreos de la UE: subida y bajada de categoría del billete
Puede ocurrir que tu compañía aérea te transfiera a una clase de asiento inferior a la que reservaste inicialmente, por ejemplo, a la clase económica en lugar de la clase business.
La escala de porcentajes del reembolso del billete es la siguiente
- Una distancia de vuelo de hasta 1 500 km te permitirá un reembolso del 30% del precio de la reserva del billete
- Una distancia de vuelo de entre 1 500 km y 3 500 km te permite reducir el precio del billete en un 50%
- Una distancia de vuelo de más de 3 500 km le permitirá reembolsar el 75% del precio del billete
Por otra parte, también puede ocurrir que se te suba a una clase de viaje superior. En este caso, la compañía aérea no puede cobrarte la diferencia del precio del billete.
Normas de compensación de vuelos: Distancia
En caso de cancelación de un vuelo, denegación de embarque o retraso de un vuelo, debes conocer los pagos a los que tienes derecho. El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo a tu destino.
Tienes derecho a la compensación que se indica a continuación para los vuelos con la siguiente longitud de trayecto:
- Vuelos de más de 3 500 km y más allá de la frontera de la UE - 600 euros.
- Vuelos dentro de la UE de más de 1 500 km y todos los vuelos entre 1 500 y 3 500 km - 400 euros.
- Vuelos de hasta 1 500 km dentro de la UE - 250 euros.
Todos los importes de las indemnizaciones se entienden por persona.
Compensación de 250 € - 600 €
Retraso / cancelación / denegación de embarque
Overbooking de vuelos - casos de reducción de la compensación
Como se ha aclarado anteriormente, también tienes derecho a una compensación si tomas un vuelo alternativo proporcionado por la compañía aérea. Sin embargo, los importes de pago anteriormente descritos se reducirán en un 50% si el vuelo se encuentra dentro de un periodo de tiempo determinado.
A continuación encontrarás un cuadro que explica esto con más detalle:
Derechos de los pasajeros de las aerolíneas a servicios adicionales
El Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros establece, además de las indemnizaciones mencionadas, las compensaciones y servicios adicionales que deben ofrecerse a los pasajeros en caso de cancelación, retraso o denegación de embarque.
Según el Reglamento de la UE, en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos y retraso de vuelos a partir de 5 horas, la compañía aérea está obligada a ofrecer a los pasajeros:
- La devolución del precio del billete o el reembolso de las partes del viaje no utilizadas.
- El primer vuelo de vuelta disponible al aeropuerto de salida original, sin coste alguno.
- El primer vuelo disponible o un transporte alternativo (autobús, taxi, tren, etc.) hasta el destino.
Además, el pasajero tiene derecho a determinados servicios de atención, como comidas y refrescos gratuitos y dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos durante el tiempo de espera en el aeropuerto. Si el vuelo alternativo del pasajero sale al día siguiente, la aerolínea debe ofrecerte un alojamiento gratuito en un hotel, además del traslado gratuito entre el aeropuerto y el alojamiento.
El siguiente cuadro es un resumen de los derechos y servicios a los que tienen derecho los pasajeros.
| Reclamación | Vuelo | Periodo de espera |
|---|---|---|
| Comidas gratuitas | Hasta 3 500 kms | A partir de 2 horas |
| Comidas gratuitas | Más de 3 500 kms | A partir de 4 horas |
| Derecho a transporte alternativo | Todos vuelos | |
| o | ||
| Desestimiento del contato y el reembolso del precio del billete | ||
| Noche gratis en el hotel y coste del transporte | Todos vuelos | Salida el día siguiente |
Telecomunicaciones: 2 llamadas telefónicas gratis, fax o correo electrónico
Comidas y refrescos
Alojamiento en hotel
Transporte
Reglamento de la UE: Calculadora de indemnización por vuelo
Con la calculadora de compensación de MYFLYRIGHT, puedes comprobar fácilmente y sin compromiso si tienes derecho a una compensación y, en caso afirmativo, cuánto puede esperar recibir. Sólo tienes que introducir tu número de vuelo y la fecha.
Hasta 600€* en compensación. Con efecto retroactivo de 5 años.
Si consideras que tienes derecho a una indemnización, puedes optar por presentar tu caso a MYFLYRIGHT a través de nuestro formulario en línea.
Reglamento CE 261 / 2004: Derechos de los pasajeros
El hecho de que tengas o no derecho a una indemnización en virtud del Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros depende de los tres factores siguientes:
- Ruta del vuelo y sede de la aerolínea: ¿la sede de la aerolínea está en la UE y el vuelo tuvo lugar dentro de la UE?
- Responsabilidad y causa - ¿el problema del vuelo se debió a circunstancias extraordinarias o fue culpa de la aerolínea?
- Cumplimiento de los plazos - ¿se ha presentado la reclamación de indemnización dentro del plazo legal?
Derechos de los pasajeros de la UE: Indemnización en función de la ruta
A la hora de presentar una reclamación contra la compañía aérea, la ruta del vuelo desempeña un papel importante. Según el Reglamento de la UE, están cubiertos los siguientes vuelos:
- Todos los vuelos dentro de la UE, independientemente de la ubicación de la sede de la compañía aérea.
- Todos los vuelos desde la UE a un país no perteneciente a la UE, independientemente de la ubicación de la sede de la aerolínea.
- Todos los vuelos con destino a la UE desde un país no comunitario, siempre que la compañía aérea tenga su sede en la UE. Esto incluye también a Suiza, Islandia y Noruega.
Por lo tanto, cualquier vuelo desde un país no perteneciente a la UE en el que la sede de la compañía aérea esté situada fuera de la UE no estará protegido por el Reglamento.
El siguiente cuadro muestra las rutas de vuelo en las que se aplica el Reglamento de la UE:
Derechos de los pasajeros en circunstancias extraordinarias
Aunque hay casos en los que la aerolínea es la culpable de las interrupciones, hay ciertos casos que escapan a su control. Se denominan "circunstancias extraordinarias" e incluyen sucesos como una tormenta repentina o el impacto de pájaros o rayos. Cuando la irregularidad del vuelo se debe a circunstancias extraordinarias, no se puede responsabilizar a la compañía aérea y, por tanto, no está obligada a indemnizar.
A continuación se ofrece un breve resumen de los casos en los que la compañía aérea está exenta y en los que es responsable.
Si
Línea aérea es responsable
No
Aerolínea no es responsable
En caso de denegación de embarque, la compañía aérea deniega al pasajero el embarque en el avión. Hay una serie de razones legítimas para que las aerolíneas hagan esto. En estos casos, el pasajero no puede reclamar una indemnización a la compañía aérea.
El siguiente cuadro muestra los motivos más comunes de denegación de embarque y en qué casos son responsables las compañías aéreas.
Si
Aerolínea es responsable
No
Aerolínea no es responsable
Plazos de reclamación según el Reglamento de la UE 261 / 2004
Para poder reclamar tu indemnización de acuerdo con el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, debes cumplir determinados plazos de prescripción. Estos varían en la UE de un país a otro, ya que los plazos se fijan en función de la legislación nacional.
En Alemania, por ejemplo, el plazo legal para reclamar es de 3 años; sin embargo, en el Reino Unido es de 6 años. El siguiente cuadro le ofrece un resumen de los respectivos plazos de prescripción en determinados países de la UE.
Antes de reclamar una indemnización por vuelo: Lista de comprobación
Aunque estos plazos legales significan que no tienes que estresarte sobre tener que reclamar durante tu viaje, siempre es recomendable reunir todos los documentos e información pertinentes para iniciar el proceso.
Lista de comprobación: Información y documentos importantes en caso de cancelación del vuelo
- Tarjeta de embarque con el número de vuelo
- Confirmación de reserva
- Billetes de transportación alternativa
- Vouchers
- Documentación de costes adicionales
- Fotografías con sello de fecha o de la pantalla del embarque
- Si es possible, confirmación por escrito/o declaraciones de la línea aérea de los motivos de retraso del vuelo
Derechos de los pasajeros de la UE: Viajes de negocios
Entonces, ¿quién tiene derecho a una indemnización cuando se trata de un viaje de negocios: el viajero o el empleador?
Ten en cuenta que, según el Reglamento de la UE, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de la compañía aérea, independientemente de quién haya reservado el billete de avión o el viaje.
Sin embargo, debes saber que algunos contratos de empleados contienen una cláusula que especifica que será la empresa y no el empleado, quien reciba la indemnización. Si este es el caso en tu contrato, tu derecho a la indemnización queda anulado.
Reglamento CE 261 / 2004: Viajes combinados
Con los viajes combinados, tienes la posibilidad de recibir una indemnización de tu compañía aérea por los retrasos de los vuelos de al menos 3 horas, las cancelaciones de vuelos o el overbooking, igual que si viajaras por tu cuenta. Si tu vuelo se retrasa 4 horas o más, no sólo puedes recibir una compensación de la compañía aérea, sino también el reembolso de una parte del coste de tu viaje combinado por parte de tu operador turístico.
Para evitar el aumento de los costes legales, MYFLYRIGHT es una opción conveniente y puedes llevar tu caso con nosotros sin ningún riesgo financiero. No obstante, si aun así deseas presentar la reclamación por tu cuenta, la siguiente información te será útil.
Cómo reclamar una indemnización por vuelo
Para llevar a cabo tu reclamación contra la compañía aérea de forma independiente, hay varios puntos a tener en cuenta y pasos importantes a seguir.
Paso 1. Escribe una carta a la compañía aérea. Puedes escribir la carta tú mismo o utilizar nuestra plantilla. Si utilizas nuestra plantilla, puedes conectarte a Internet y rellenarla, y luego enviarla por correo electrónico a la compañía aérea, o puedes imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si envías la carta por correo, es mejor optar por el correo certificado para tener una prueba de cuándo la recibe la compañía aérea. Esto puede servir de prueba más adelante en los tribunales, si es necesario.
Debes incluir la siguiente información en tu correo electrónico o carta.
Cualquier documentación adicional, como los recibos de compra, puede escanearse si envías tu carta por correo electrónico.
Debes poner un plazo en el que deseas resolver tu reclamación de indemnización. El plazo recomendado es de 2 a 3 semanas. Si no has recibido respuesta cuando haya transcurrido el plazo, ves al paso 2.
Paso 2. Ahora puedes elegir entre varias opciones. Puedes solicitar la ayuda de servicios legales para presentar una demanda, hacer que MYFLYRIGHT siga tu caso por ti o enviar una segunda carta a la aerolínea. Si optas por intentarlo con otra carta, fija de nuevo el plazo de indemnización en 2-3 semanas y envíala por correo certificado.
IMPORTANTE: Si en cualquier momento la derolínea rechaza tu reclamación de compensación, puedes iniciar las acciones legales de inmediato y no tienes que esperar a que se acabe el plazo. No permitas que los argumentos de aerolínea te desanimen. Antes de rendirte, recuerda siempre que todavía puedes hacer valer tu reclamación a través de MYFLYRIGHT.
Paso 3. Si, después de su segunda carta, la compañía aérea sigue sin responder, tienes que llevar el caso a los tribunales. Las compañías aéreas ya no pueden evitar tu reclamación cuando se les presenta una demanda.
Ten en cuenta que cuando tu caso no prospera en los tribunales en algunos países, estás obligado a pagar todos los gastos legales que conlleva.
Puedes evitar el riesgo de costes que supone reclamar por tu cuenta, acudiendo a MYFLYRIGHT. Nuestros expertos en viajes tramitan tu reclamación por ti, ahorrándote tiempo, nervios y dinero.
Reglamento 261/2004 de la UE
Define qué derechos tienen los pasajeros en casos de cancelaciones de vuelos, retrasos importantes, sobreventas y degradaciones. Esto incluye compensación, obligaciones de asistencia y reembolsos.
Tienes derecho a compensación si llegas a tu destino con al menos 3 horas de retraso — salvo que se apliquen circunstancias extraordinarias.
El importe depende de la distancia del vuelo:
- Hasta 1.500 km: 250 €
- 1.500–3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Sí. A partir de 2 horas de retraso, la aerolínea debe proporcionar snacks, bebidas y opciones de comunicación gratis. Para retrasos más largos, también alojamiento en hotel y transporte.
Las circunstancias extraordinarias son eventos que la aerolínea no puede prevenir, como clima severo, huelgas de control del tráfico aéreo, disturbios políticos o riesgos de seguridad. Los defectos técnicos normalmente no se consideran circunstancias extraordinarias.
Puedes elegir entre:
- Reembolso completo,
- Vuelo de reemplazo lo antes posible, o
- Reubicación a una fecha posterior.
Además, puedes tener derecho a una compensación de hasta 600 €.
Si se te niega el embarque en contra de tu voluntad, tienes derecho a los mismos derechos que en una cancelación: compensación, reubicación y asistencia.
Sí, pero con limitaciones:
- Salida en la UE → siempre protegido
- Salida fuera de la UE → protegido solo si la aerolínea es de la UE
Introduce los detalles de tu vuelo en www.myflyright.com, sube la confirmación de tu reserva y nosotros nos encargamos de todo el proceso por ti.
El plazo depende del país. En Alemania, normalmente es de 3 años.
No. Nuestro servicio es completamente libre de riesgo para ti. Solo pagas una comisión si conseguimos hacer valer tu compensación con éxito.
Las aerolíneas a menudo retrasan o rechazan las reclamaciones de compensación. MYFLYRIGHT asegura que tus derechos sean aplicados y se encarga de todo el trabajo — sin ningún riesgo financiero para ti.