Compensación de vuelo retrasado

Cancelación de vuelos: Indemnizaciones y derechos

Las cancelaciones de vuelos son una de las experiencias más frustrantes para los pasajeros, especialmente cuando la compañía aérea te informa en el último momento. Hay varias posibilidades y debes recordar siempre que tiene opciones cuando tu vuelo ha sido cancelado. Por un lado, tienes la opción de recibir el reembolso del precio del billete. Por otro lado, es frecuente que las compañías aéreas ofrezcan un vuelo alternativo a tu destino original.

Incluso cuando la compensación no es aplicable en un caso de cancelación de vuelo - por ejemplo, cuando se canceló debido a circunstancias extraordinarias, como la pandemia de Covid-19, las compañías aéreas deben reembolsar el precio completo del billete. Lo que resulta frustrante para los pasajeros es que no todas las compañías aéreas ofrecen el reembolso del billete y, además, muchos se ven presionadas a aceptar vales -incluso si eso- en lugar de un reembolso, aprovechando que muchos pasajeros desconocen sus derechos.

Si la aerolínea cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de la salida programada, tienes derecho a una compensación económica. Dependiendo de la distancia del vuelo al destino, puedes reclamar a la aerolínea 600 euros, 400 euros o 250 euros. Es importante saber que esta indemnización se reduce en hasta un 50% si un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea está dentro del plazo legal que se detalla más adelante en este artículo. Además de la compensación monetaria, tienes derecho a servicios adicionales como comidas y alojamiento gratuitos.

Ten en cuenta que la compañía aérea debe ser la responsable de la cancelación del vuelo para que puedas reclamar. Si la cancelación del vuelo se debe a "circunstancias extraordinarias", no tienes derecho a ninguna indemnización.

El 80% de los pasajeros no conocen sus derechos cuando se cancela su vuelo. Sólo una parte -alrededor del 5% de los pasajeros afectados -consigue hacer valer sus derechos por su cuenta, ya que las compañías aéreas suelen aprovecharse de la ignorancia de los pasajeros para evitar los pagos.

MYFLYRIGHT, expertos en derechos de los pasajeros, pretenden poner fin a esta injusticia. Con MYFLYRIGHT puedes comprobar gratuitamente si tienes derecho a una indemnización. Si lo deseas, MYFLYRIGHT llevará a cabo tu caso contra la aerolínea sin ningún riesgo de coste. Sólo en el supuesto de éxito se cobra una comisión del 25% más IVA, lo que ahorra al pasajero tiempo y estrés. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato de tu reclamación, en el que la indemnización se paga tras la recepción de los documentos en un plazo de 24 horas. Con un pago inmediato, se aplica una comisión del 35% más IVA.

Cancelación de vuelos: Resumen de indemnizaciones

Afortunadamente, cuando se cancela un vuelo existen normas que garantizan la indemnización que se merece. La cantidad a recibir dependerá de varios factores, como la distancia y la ruta del vuelo, el momento en que la aerolínea te notificó la cancelación y, si has optado por aceptar un vuelo alternativo, si éste se encuentra dentro del plazo legal impuesto a la aerolínea. Los pasajeros deben tener en cuenta que esta compensación se suma a los servicios que la aerolínea debe ofrecer en determinados casos.

Cancelación del vuelo en el último momento: Notificación

Las cancelaciones de vuelos son, obviamente, un gran inconveniente y es aún más una pesadilla cuando el vuelo se cancela en el último minuto o con poca antelación. Para saber si tienes derecho a una indemnización, es esencial observar cuándo te notificó la compañía aérea la cancelación.

Si la compañía aérea informa a sus clientes de las cancelaciones con más de 14 días de antelación a la fecha de salida, no está obligada a pagar la indemnización. Lo mismo ocurre con las cancelaciones realizadas entre 8 y 14 días antes de la fecha de salida, cuando la compañía aérea ofrece un vuelo alternativo que comienza no más de 2 horas antes de la hora de salida del vuelo original y llega al destino no más de 4 horas después de la hora de llegada prevista, y con las cancelaciones notificadas 7 días o menos antes de la fecha de viaje, cuando la compañía aérea ofrece un vuelo alternativo que comienza no más de 1 hora antes de la hora de salida del vuelo original y llega no más de 2 horas después de la hora de llegada prevista originalmente.

El siguiente cuadro resume los horarios de salida y llegada de los vuelos alternativos en relación con el periodo de notificación de cancelación dado, con el que la aerolínea no tendrá obligación de pagar una compensación:

Derechos de los pasajeros de la UE: Indemnización por cancelación

La distancia de tu vuelo desempeña un papel importante a la hora de determinar el importe de la indemnización que recibirás: en términos básicos, cuanto más largo sea tu vuelo, mayor será la indemnización a la que tengas derecho.

Anulación del billete de avión: Reducción de la indemnización

Si optas por un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea y este se encuentra dentro del plazo legal, ten en cuenta que los importes de indemnización descritos anteriormente se reducen en un 50%.

A continuación te presentamos un cuadro explicativo:

Reembolso por cancelación de vuelo: ¿Qué opciones tengo?

Ante la cancelación de un vuelo, puedes elegir si quieres continuar con tu viaje o no.

Además de la posibilidad de reclamar una indemnización, tiene las siguientes opciones:

• Reembolso íntegro del billete o vuelo de vuelta al aeropuerto de salida original
• Vuelo alternativo en el siguiente vuelo disponible a tu destino
• Medio de transporte alternativo (por ejemplo, tren, autobús, taxi, etc.) hasta tu destino.

Incluso cuando los pasajeros no tienen derecho a una compensación por un vuelo cancelado, la compañía aérea debe reembolsar el precio completo del billete. Sin embargo, muchas compañías aéreas se aprovechan de los pasajeros y a menudo no reembolsan los billetes, ofreciendo a menudo en su lugar los vales.

Es imprescindible que los pasajeros conozcan bien sus derechos y es esencial que tengan en cuenta estos puntos en caso de que su vuelo sea cancelado por la compañía aérea:

• Los costes del billete deben ser reembolsados en un plazo de 2 semanas tras la cancelación del vuelo
• Los pasajeros tienen derecho al reembolso del billete independientemente de si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias o no, como la pandemia de Covid-19
• El viajero NO está obligado a aceptar un bono de la aerolínea o un vuelo alternativo y SIEMPRE puede reclamar el reembolso del precio completo del billete
• Esto se ajusta al Reglamento CE 261/2004 de la UE y, por tanto, es una ley que las compañías aéreas deben cumplir

Vuelo cancelado por la aerolínea: Servicios

La compañía aérea también debe ofrecerte servicios adicionales. Estos consisten en comidas y refrescos gratuitos en el aeropuerto, así como dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos. Si sales en un vuelo alternativo al día siguiente, también debes recibir alojamiento gratuito en un hotel, además del traslado gratuito de ida y vuelta.

Para saber a qué servicios tienes derecho cuando se cancela tu vuelo, se tiene en cuenta la distancia del vuelo, más el periodo de espera para el vuelo alternativo.

Resumen de los servicios ofrecidos en tales circunstancias:

Comprobador de cancelación de vuelos

Antes de presentar tu reclamación, puedes comprobar rápidamente y sin compromiso tu caso con nuestra calculadora de indemnización. Puedes probarlo ahora simplemente añadiendo la fecha y el número de tu vuelo.

Si lo deseas, también puedes presentar tu caso directamente después y dejar que MYFLYRIGHT se encargue de tu reclamación.

Cancelación de vuelos: Derechos de los pasajeros

Una compensación adecuada en caso de cancelación de un vuelo debería ser algo natural. Las aerolíneas con una fuerte orientación al cliente se ocupan de sus clientes de forma proactiva y transparente. Esto incluye los vuelos cancelados con muy poca antelación, cuando los pasajeros ya están en el aeropuerto y, por tanto, sufren grandes molestias. En estos casos, la aerolínea proporcionará a los pasajeros toda la información clave y los beneficios a los que tienen derecho.

Desgraciadamente, cuando se trata de aerolíneas low-cost o mal organizadas, a menudo hay que valerse por sí mismo, lo que puede ser una perspectiva desalentadora cuando se trata de averiguar los derechos del pasajero, especialmente en el estresante entorno de los viajes aéreos. Infórmate siempre de tus derechos y reclama cuando tenga la oportunidad. MYFLYRIGHT está a tu lado con sus expertos en derecho de viajes para ayudarte a obtener la compensación que te mereces.

Derechos de los pasajeros de la UE por vuelos cancelados

Los derechos de los pasajeros en Europa tienen una regulación legal de acuerdo con el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros CE nº 261/2004. Este Reglamento de la UE se adoptó para reforzar los derechos de los pasajeros y garantizar legalmente sus reclamaciones de indemnización en caso de cancelación.

A continuación se detalla de qué depende su reclamación:

• Sede de la aerolínea y ruta de vuelo: si la aerolínea tiene su sede en la UE y si la ruta, o parte de ella, estaba dentro de la UE.
• Responsabilidad de la cancelación: si la compañía aérea es responsable de la cancelación del vuelo o si se debe a circunstancias extraordinarias.
• Plazos: si la compañía aérea te ha informado de la cancelación dentro del plazo legal y si la reclamación de indemnización se ha presentado antes de su prescripción.

Reclamación por vuelo cancelado: Ruta

¿Adónde vas y desde dónde vuelas? ¿Con qué compañía aérea vuelas? Estas son preguntas cruciales a la hora de reclamar.

El Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros se aplica a

• Los vuelos dentro de la UE, independientemente de si la aerolínea tenga su sede en la UE.
• Los vuelos desde la UE a un país no comunitario, independientemente de que la compañía aérea tenga su sede en la UE.
• Vuelos desde un país no perteneciente a la UE a la UE, sólo si el vuelo es operado por una compañía aérea con sede en la UE (esto incluye Suiza, Islandia y Noruega).

Un ejemplo para aclarar: vuelas con Lufthansa desde Múnich (Alemania) a Dubai (Emiratos Árabes Unidos). En este caso estás protegido tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, ya que Lufthansa tiene su sede en Alemania y, por tanto, está en la UE.

Si vuelas en la misma ruta con Emirates, tus derechos sólo están garantizados en el vuelo de ida desde Múnich, ya que sales de un aeropuerto de la UE. En cambio, el Reglamento de la UE no se aplica al vuelo de vuelta desde Dubai, ya que se trata de un aeropuerto no comunitario, y Emirates tiene su sede en Dubai.

Resumen de las rutas de vuelo en las que se aplica el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE:

UE 261 / 2004: Compensación por vuelos de conexión

El Reglamento de la UE CE 261 / 2004 fue modificado el 11 de julio de 2019 para tener en cuenta las irregularidades del vuelo, como las cancelaciones, los retrasos y la denegación de embarque, que se producen en los vuelos de conexión. Las aerolíneas de la UE ahora están obligadas a pagar una compensación, incluso cuando el vuelo de conexión es con una aerolínea no perteneciente a la UE, que viaja desde y hacia países no pertenecientes a la UE, cuando este vuelo es parte de una única reserva.

La sentencia fue dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea basándose en un caso concreto:

• Un grupo de pasajeros reservó vuelos desde Praga (en la República Checa, un país de la UE) a Bangkok (en Tailandia, un país no comunitario), volando vía Abu Dhabi (en los Emiratos Árabes Unidos, un país no comunitario).
• El primer vuelo, con Czech Airlines (con sede en la UE), aterrizó a tiempo en Abu Dhabi.
• El segundo vuelo, de Etihad (con sede fuera de la UE), llegó con 8 horas de retraso a su destino, Bangkok.

Czech Airlines fue considerada responsable, aunque el retraso se produjo en el vuelo con Etihad. Esto se debe al hecho de que la reserva para ambos tramos del viaje fue proporcionada por Czech Airlines.

Por lo tanto, si se produce una interrupción, como una cancelación, en tu vuelo de conexión, y esto provoca un retraso de 3 horas o más en tu destino, es importante estar al tanto de la compañía aérea con la que hiciste la reserva, ya que puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 euros.

Cancelaciones de vuelos: Circunstancias extraordinarias

Según el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, las compañías aéreas deben tomar todas las medidas razonables para evitar las cancelaciones de vuelos. Sin embargo, las compañías aéreas no son responsables de la cancelación del vuelo si ésta se debe a circunstancias extraordinarias. No todas las circunstancias extraordinarias están claramente definidas en el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros. Por lo tanto, las compañías aéreas suelen utilizar esta circunstancia como un resquicio legal para evitar la indemnización.

En caso de duda, las disputas entre los pasajeros y las compañías aéreas se llevan a los tribunales, donde se debe evaluar si el caso implica circunstancias extraordinarias o si la compañía aérea podría haberse preparado en consecuencia. Afortunadamente, hay varias directrices que los pasajeros pueden utilizar para ayudar a evaluar su caso.

Aquí un breve resumen:

¿Por qué se ha cancelado mi vuelo?

El siguiente cuadro muestra las causas más comunes de cancelación de vuelos y señala en qué casos la compañía aérea es responsable y cuando el pasajero tendría derecho a una indemnización:

Política de cancelación de vuelos: Plazo de indemnización

El plazo de prescripción para hacer valer sus derechos de indemnización como pasajero en caso de cancelación de un vuelo varía según el país. Pero, ¿en qué país debe reclamar a la compañía aérea? En todos los países europeos, el pasajero puede elegir el tribunal del país en el que presentar su reclamación en función de los siguientes factores:

• Aeropuerto de salida
• Aeropuerto de destino
• Sede de la compañía aérea

Resumen del plazo de prescripción de los países seleccionados:

Qué hacer cuando se cancela un vuelo

Lo primero es lo primero: ¡no se asustes! Es difícil cuando, además de intentar llegar a tu destino, ahora tienes que averiguar tus derechos como pasajero. Entendemos que no es una tarea fácil. Recuerda siempre que hay leyes que protegen tus derechos como pasajero.

Por lo tanto, no hay razón para estresarse en el aeropuerto, ya que todavía estás a tiempo. Sin embargo, antes de presentar tu reclamación, sea cual sea el método que elijas, asegúrate de tener preparados todos los documentos pertinentes para garantizar el mejor resultado posible.

Compensación de vuelos: Viajes combinados y de negocios

Tanto si se trata de unas vacaciones muy esperadas como de una reunión decisiva, la cancelación de un vuelo puede arruinar el viaje.

En los viajes combinados, los vuelos y el alojamiento se compran conjuntamente a un operador turístico o una agencia de viajes. En principio, se aplican exactamente los mismos derechos para un viaje combinado en caso de cancelación de un vuelo, de acuerdo con el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros. Además, puedes reclamar a su operador turístico una reducción del precio

Por supuesto, al igual que con el resto de los vuelos, puedes presentar una reclamación por tu cuenta, o puedes ponerte en contacto con nosotros en MYFLYRIGHT.

Seguro de cancelación de vuelos

A menudo, al reservar su vuelo como parte de un paquete de vacaciones o para un viaje de negocios, el operador turístico ofrece o incluye un seguro de viaje. Cuando se cancela un vuelo, puede resultar confuso saber si debe ponerse en contacto con la aerolínea, con su proveedor de seguros o con el propio operador turístico para solicitar una indemnización.

Se recomienda que, al adquirir un seguro de viaje, se lea la póliza con mucha atención. A menos que la póliza indique específicamente que estás cubierto en caso de cancelación del vuelo, no podrás reclamar a la compañía de seguros. Es posible que tengas derecho a reclamar los gastos adicionales, por ejemplo el alojamiento o el alquiler de un coche, pero desgraciadamente no puedes confiar en ello, ya que cada póliza varía. Sin embargo, puedes reclamar a la compañía aérea.

Viaje de negocios cancelado: Reclamación del vuelo

Si tu vuelo se cancela durante un viaje de negocios, esto puede tener consecuencias críticas. Perderte reuniones y presentaciones importantes, así como decepcionar a los clientes, puede ser muy perjudicial para tu negocio. Pero si tu vuelo se cancela en un viaje de negocios, ¿quién recibe la indemnización? ¿Tú o tu empresa?

Por lo general, las indemnizaciones se pagan siempre a la persona que habría tomado el vuelo, es decir, al pasajero. Es completamente irrelevante quién haya reservado el billete. Sin embargo, muchos empresarios son conscientes de este hecho e introducen cláusulas en el contrato de trabajo que contienen disposiciones específicas. Así, puede ser que hayas renunciado a reclamar una indemnización en base a tu contrato. En este caso, el empresario recibiría la indemnización.

Siempre puedes comprobar si tienes derecho a reclamar cuando tu vuelo se cancela utilizando nuestra calculadora de indemnización.

Indemnización por vuelo cancelado: Costes de la reclamación

Es habitual que la compañía aérea en cuestión argumente hábilmente contra el pago de la indemnización con la ayuda del servicio de atención al cliente o del departamento jurídico de la empresa. Por lo tanto, a menudo la única opción para asegurarse de recibir la indemnización es acudir a la vía legal. Al emprender una acción legal, las compañías aéreas están obligadas a revelar información precisa que puede utilizarse para evaluar objetivamente la situación.

Los procesos judiciales pueden ser largos, caros y estresantes. Además de los costes, que deben pagarse por adelantado, existe el riesgo de que el caso se considere una circunstancia extraordinaria. En esta situación, el pasajero sería responsable de todas las tasas judiciales y gastos legales. Esto, por supuesto, sería extremadamente frustrante, por no mencionar lo costoso que sería.

En cambio, con MYFLYRIGHT, si tu caso es desestimado, no debes preocuparte por ningún tipo de coste. Sólo en los casos exitosos se cobrará una comisión.

No obstante, puedes intentar reclamar por tu cuenta la indemnización y asumir personalmente el riesgo de los costes. De este modo, si tienes éxito, te ahorrarás la comisión de MYFLYRIGHT.

En la siguiente tabla puedes ver el coste medio de una reclamación de indemnización en Alemania para 2 personas que reclaman 400 euros cada una cuando el caso se resuelve tras una vista oral en el tribunal:

Cómo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo

Puede ser un proceso complicado y largo si quieres reclamar una indemnización por vuelo por tu cuenta. MYFLYRIGHT hace que este proceso sea más sencillo y rápido: todo lo que tienes que hacer es rellenar nuestro formulario online y presentar los documentos pertinentes. Nuestro equipo de expertos en derecho de los viajes podrá evaluar tu reclamación y, si tienes derecho a una indemnización, se encargará de tramitarla lo antes posible.

Si aun así quieres intentarlo por tu cuenta, y así ahorrarte la comisión de MYFLYRIGHT en caso de éxito, tenemos una plantilla de carta con la que puedes hacer tu reclamación de indemnización.

Paso 1. Ponte en contacto con la aerolínea escribiéndole por correo electrónico o enviando una carta. Por supuesto, puedes optar por escribir la carta o el correo electrónico, o simplemente puedes utilizar la plantilla de carta de MYFLYRIGHT. Si eliges la plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla a la compañía aérea por correo electrónico o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si decides enviarla por correo, te recomendamos que sea una carta certificada, para que quede constancia de que la aerolínea la ha recibido.

En la carta o el correo electrónico debe incluirse la siguiente información:

Estadísticas de vuelos cancelados

Según los cálculos de MYFLYRIGHT, más de 18 millones de vuelos de pasajeros fueron cancelados en 2018 en la UE. De estos pasajeros, el 65% tenía derecho a una compensación de hasta 600 €. En total, más de 11 millones de pasajeros tenían derecho a una compensación de las compañías aéreas de todo el mundo que volaban desde, hacia o dentro de la UE, pero solo unos 500 000 pasajeros recibieron realmente una compensación por la cancelación de sus vuelos.

Estadísticas de vuelos cancelados en los aeropuertos alemanes

Resumen de la tasa de cancelación en los principales aeropuertos alemanes. (Fuente: OAG y análisis de MYFLYRIGHT)

Estadísticas de cancelaciones de las aerolíneas

Resumen de la tasa de cancelaciones de las principales aerolíneas europeas. (Fuente: OAG y análisis de MYFLYRIGHT)