Reembolso de billetes

Reembolso de billete por no presentarse al vuelo: derechos y reclamaciones en breve

• Derecho a reembolso: Aunque no hayas tomado el vuelo, la aerolínea debe devolverte todos los impuestos y tasas que solo se aplican cuando la persona es realmente transportada.
• Puedes cancelar tu vuelo: Puedes cancelar tu vuelo en cualquier momento antes del inicio del viaje. Muchos billetes no son reembolsables, pero aun así pueden existir reembolsos parciales.
• Importe del reembolso: Según el billete, pueden devolverse entre el 20 y el 70 % del precio total, normalmente impuestos aeroportuarios, tasas de seguridad y recargos.
• Precio del billete en sí: El precio puro del vuelo no se devuelve en muchas aerolíneas, ya que la mayoría de los billetes no son reembolsables. Las tarifas flexibles o semiflexibles son la excepción.
• Servicios extra: Los costes de reserva de asiento, equipaje o embarque prioritario pueden ser reembolsables si no se han utilizado.
• Sin derecho: Cuando la aerolínea ya ha aceptado condiciones especiales (por ejemplo, tarifa con descuento sin reembolso) o el vuelo ha caducado completamente como “no show”.
• Consejo: Incluso sin derecho al precio del billete, vale la pena hacer la solicitud. Los impuestos y tasas siempre son reembolsables, incluso en aerolíneas low cost.

Hay muchas razones distintas para cancelar un vuelo antes de tiempo. Lo que muchos no saben: incluso cuando la cancelación la hace el propio pasajero, se tiene derecho a que se reembolse al menos parte de los costes.

Reembolso del billete de avión: desglose de costes

Para que puedas comprender mejor los complicados términos relativos al reembolso de billetes, a continuación te indicamos los componentes clave de los que consta un billete de avión. Según la sentencia C-290/16, dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea el 6 de julio de 2017, las compañías aéreas deben enumerar estos elementos de forma individual:

• Precio real del billete o tarifa base: el precio real que cobra la aerolínea por el transporte de A a B.
• Tasa de tramitación o de servicio: el cargo de emisión y distribución del billete de avión. Es lo que reciben las agencias de viajes a partir de 2004, en lugar de una comisión.
• Impuestos y tasas: costes que la compañía aérea repercute a terceros, como el aeropuerto. Incluyen las tasas de aduana y de seguridad, así como los impuestos que imponen algunos países. Las tasas incluyen el cargo por equipaje, que no está incluido en la tarifa base de las aerolíneas low-cost.
• Tasas de transacción: tasas pagadas por transferencia bancaria.
• Recargo por combustible: los costes por pasajero del combustible del avión. En realidad el recargo por combustible debe incluirse en el precio del billete, ya que no se repercute a terceros. No obstante, está relacionado con "Impuestos y tasas".
• Tasas adicionales: incluyen los servicios personales (servicio a bordo y comidas).

Cancelación del billete de avión: tasas a reembolsar

En caso de que canceles tu billete, la compañía aérea deberá reembolsarte íntegramente los siguientes importes:

• Tasas y derechos de aeropuerto
• Tasas y derechos de seguridad
• Recargos por combustible

La mayoría de las tasas mencionadas se transfieren a terceros, tales como los aeropuertos, y sólo deben pagarse cuando el pasajero toma el vuelo. Esto es aplicable incluso en el caso de que haya comprado un billete "no reembolsable". Los recargos por combustible no son un impuesto ni son gestionados por terceros. Sin embargo, este coste debe ser reembolsado en su totalidad por la aerolínea, ya que si uno no vuela, no utiliza el combustible.

Los siguientes importes no siempre serán reembolsables:

• Precio real del billete
• Tasas de transacción

El precio del billete no se reembolsará al pasajero cuando la compañía aérea lo haya especificado en sus condiciones. Si no lo ha especificado, la compañía aérea deberá demostrar que no ha podido revender su billete. Si no puede demostrarlo, deberá reembolsarle el 95% del precio del billete. Los gastos de transacción incluidos en las transferencias bancarias al comprar el billete no se reembolsarán.

Cancelación del billete

El miedo a volar o la enfermedad no dan derecho a una cancelación gratuita del billete. Sin embargo, cuando cancelas tu vuelo por las llamadas “circunstancias extraordinarias”, tienes derecho legalmente a la devolución total del coste del billete. Esta sujeto al debate qué acontecimientos entran en este término y a menudo esto sólo puede decidirse en los tribunales. Sin embargo, cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores emite una advertencia de viaje, es un claro ejemplo de circunstancia extraordinaria, ya que se considera que está fuera de tu control. Es importante tener en cuenta que sólo tienes derecho al reembolso de todos los gastos si esta advertencia no se emitió antes de que completaras tu reserva.

Solicitud de reembolso de billetes: documentos necesarios

Para asegurarse de que recibas el reembolso del billete al que tienes derecho, hay ciertos documentos que son necesarios para aportar pruebas a la compañía aérea y, en su caso, en los tribunales. Por ello, estos documentos deben guardarse de forma segura para garantizar que nada se extravíe. Por la regla general, basta con la confirmación de la reserva, en la que figura la tarifa del billete, y los nombres de los pasajeros. Es importante tener en cuenta que la solicitud de reembolso sólo puede hacerla la persona que pagó los vuelos.

A continuación se enumeran todos los documentos necesarios para tu solicitud de reembolso:

Reembolso por cancelación de vuelo: cómo reclamar

Para formular la reclamación por tu cuenta, es necesario seguir ciertos pasos y procedimientos.

Paso 1. Cancela el vuelo por escrito, ya sea enviando una carta o por correo electrónico, tan pronto como sepas que no vas a volar. Cuanto antes canceles, mayor será la posibilidad de que la aerolínea pueda revender tu billete y se te reembolse hasta el 95% del precio del mismo. Se recomienda fijar un plazo para este reembolso: 2-3 semanas es el periodo habitual.

Si decides enviar la carta por correo, utiliza el correo certificado, ya que esto demostrará cuándo la aerolínea la recibió. Esto puede servir de prueba sólida para tu caso, en caso de llegar a los tribunales.