Cómo las aerolíneas resuelven el problema del equipaje

feb. 19 2025 Tendencias de viaje

Volar en Europa es uno de los principales componentes del sistema de transporte para muchas personas. Sin embargo, debido al rápido aumento del número de pasajeros, la región está experimentando muchos problemas con el manejo del equipaje. La pérdida o el retraso del equipaje se ha convertido en un problema común para muchos viajeros. En respuesta a este problema, las aerolíneas y aeropuertos en Europa han implementado nuevos enfoques para resolver el problema del equipaje.

En este artículo, describiremos los problemas y discutiremos los nuevos cambios que las aerolíneas han implementado y desarrollado para ayudar a los pasajeros con sus problemas de equipaje.

Las causas y efectos de la crisis del equipaje

El primer paso es comprender qué está causando los problemas en el manejo del equipaje. Veámoslos:

• Aumento en la demanda de viajes: Tras el levantamiento de las restricciones por la pandemia, los viajes en avión aumentaron, pero esto también sobrecargó muchas instalaciones de equipaje en los aeropuertos.
• Escasez de personal calificado: Tanto los aeropuertos como las aerolíneas se vieron significativamente afectados por la reducción de personal en los aeropuertos debido a la pandemia de COVID. Esto significa que la capacidad era insuficiente para afrontar la recuperación y el aumento de vuelos y pasajeros.
• Sistemas informáticos complicados: En Europa hay muchos vuelos con conexiones. Este es también uno de los motivos de la pérdida o retraso del equipaje.
• Infraestructura obsoleta: Desafortunadamente, no todos los aeropuertos en Europa utilizan sistemas actualizados de manejo de equipaje, lo que genera problemas para gestionar la carga actual de maletas.

Los problemas mencionados anteriormente son los que están causando retrasos, pérdidas o extravíos de equipaje y lo que frustra a los viajeros.

Nuevas tecnologías en el manejo de equipaje

Las aerolíneas y aeropuertos están mejorando sus servicios utilizando tecnología avanzada para hacer que la experiencia de viaje sea más fluida.

• Tecnología RFID: Lufthansa y Air France han comenzado a utilizar la tecnología RFID para rastrear el equipaje en tiempo real. El sistema de código de barras tradicional ya no es tan efectivo hoy en día, pero las etiquetas RFID permiten a las aerolíneas realizar un seguimiento continuo del equipaje.
• Aplicaciones de rastreo para pasajeros: Ahora puedes verificar el estado de tu equipaje en tiempo real a través de las aplicaciones de las aerolíneas, lo que aumenta la transparencia y la seguridad.
• Sistemas de equipaje automatizados: Aeropuertos importantes en Europa, como Schiphol en Ámsterdam y el aeropuerto de Fráncfort, han introducido recientemente cintas transportadoras de alta velocidad y clasificadores robóticos en sus sistemas automáticos de equipaje. Ahora estos sistemas son más productivos y reducen el error humano.
• Inteligencia artificial y análisis predictivo: La IA también está llegando a las aerolíneas. Ahora puede identificar posibles problemas con el equipaje analizando detalles de vuelo, número de pasajeros y datos históricos sobre la cantidad de equipaje perdido, dañado o extraviado.

Mejora de las prácticas operativas

Además de la tecnología, las aerolíneas han adoptado los siguientes cambios operativos:

• Procedimientos de check-in más eficientes: El check-in anticipado, el check-in en línea y los quioscos de autoservicio ayudan a reducir la aglomeración en las áreas de facturación de equipaje, permitiendo al personal enfocarse en el manejo adecuado del equipaje. Los viajeros frecuentes y de clase ejecutiva reciben un trato preferencial para garantizar un manejo y entrega más rápida de sus maletas.
• Equipos especializados en equipaje: Aerolíneas como British Airways y KLM han creado equipos especiales de recuperación de equipaje asignados a identificar y transportar maletas retrasadas a los pasajeros.
• Colaboraciones con aeropuertos: La cooperación entre aerolíneas y autoridades aeroportuarias es crucial. Por ejemplo, los problemas de equipaje en los aeropuertos de Heathrow y Charles de Gaulle se han abordado mediante equipos de trabajo conjuntos durante las horas pico.

Mejorando la comunicación con los pasajeros

Uno de los principales problemas que enfrentan los pasajeros durante los retrasos en el equipaje es la falta de comunicación e información. Así es como las aerolíneas están respondiendo a este problema:

• Actualizaciones en tiempo real: Muchas aerolíneas ahora brindan actualizaciones en tiempo real sobre el equipaje facturado a través de aplicaciones móviles, informando a los pasajeros sobre la ubicación del equipaje, los tiempos de entrega estimados y cualquier posible retraso.
• Atención al cliente 24/7: Aerolíneas como Swiss y SAS han ampliado sus departamentos de relaciones con clientes para ofrecer un servicio ininterrumpido para resolver problemas de equipaje.
• Herramientas de autoservicio: Las herramientas en línea ayudan a los pasajeros a reportar maletas perdidas, verificar el estado de sus reclamaciones y organizar la entrega de artículos encontrados sin tener que esperar en largas filas.

Inversión en infraestructura aeroportuaria

Ahora las aerolíneas están trabajando con los propietarios de aeropuertos para mejorar las instalaciones físicas, modernizarlas y ampliar el espacio disponible:

• Actualización de sistemas de equipaje: Centros importantes como Múnich y Viena están invirtiendo en sistemas de manejo de equipaje mejorados que pueden clasificar más maletas de manera eficiente.
• Modernización de aeropuertos regionales: También se están modernizando los aeropuertos regionales para garantizar un nivel de servicio uniforme en toda la red.
• Zonas de transferencia dedicadas: Se están creando áreas específicas para la transferencia de equipaje entre vuelos de conexión, minimizando las posibilidades de maletas desviadas, especialmente durante escalas cortas.

Derechos y apoyo a los pasajeros

A pesar de las mejoras, la pérdida o daño del equipaje aún puede ocurrir ocasionalmente. Las aerolíneas en la Unión Europea y otras regiones cumplen y mejoran las regulaciones para recuperar la confianza de los pasajeros:

• Regulación de la UE 261/2004: Según las normativas de la UE, los pasajeros tienen derecho a una compensación por equipaje retrasado o perdido, y las aerolíneas deben cubrir las compras esenciales realizadas durante el retraso.
• Compensación rápida: Aerolíneas como Air Europa e Iberia han implementado medidas de compensación rápida, asegurando reembolsos dentro de dos días hábiles después de presentar una reclamación.
• Servicios de entrega a domicilio: Una vez encontrado, el equipaje retrasado se entrega en la casa o el hotel de los pasajeros para evitar que tengan que regresar al aeropuerto.

Las mejoras son necesarias, pero las medidas actuales están allanando el camino hacia un sistema de gestión de equipaje más eficiente y centrado en el pasajero en Europa.