Nuevas innovaciones en control de equipaje en Milán Linate

sept. 02 2024 Tendencias de viaje

En una era donde la experiencia de viaje sin contratiempos es cada vez más demandada, el Aeropuerto de Milán Linate (LIN) se destaca como pionero en la revolución del trayecto del pasajero. Bajo el liderazgo de Armando Brunini, CEO de SEA Milan Airports, el aeropuerto ha adoptado tecnología de vanguardia para optimizar los procesos de seguridad, especialmente en la inspección del equipaje de mano.

En una reciente conversación con *International Airport Review*, Brunini destacó el impacto transformador de los sistemas de detección de explosivos de última generación instalados en las máquinas de inspección de equipaje de cabina. Esta innovadora tecnología, implementada por primera vez en junio de 2021, no solo ha elevado los estándares de seguridad, sino que también ha mejorado significativamente la experiencia general de los pasajeros.

Beneficios tangibles para los pasajeros

Brunini subrayó los beneficios concretos surgidos tras la adopción de esta tecnología avanzada. Uno de los logros más notables es la reducción a la mitad de los tiempos de espera en los controles de seguridad. Según datos de febrero de 2023, un impresionante 90 % de los pasajeros pasaron por el control de seguridad en menos de cinco minutos. Esta mejora dramática subraya el compromiso del aeropuerto con la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Mayor productividad en el procesamiento de pasajeros

Además, la productividad mejorada gracias a estos sistemas ha sido extraordinaria. LIN ha incrementado significativamente la capacidad de procesamiento de pasajeros, pasando de un promedio de 125 pasajeros por hora a un mínimo de 200, con un potencial de alcanzar 250 durante los períodos de mayor tráfico. Este aumento en la eficiencia no solo agiliza el proceso de inspección, sino que también optimiza las operaciones aeroportuarias, generando un rápido retorno de inversión.

La implementación de esta tecnología no solo ha redefinido los estándares operativos, sino que también ha transformado la percepción de los pasajeros sobre el proceso de control de seguridad. Mediante un análisis minucioso de datos y la adopción de la metodología ACI ASQ, LIN ha observado un notable aumento en la percepción de la calidad de la seguridad, con puntajes de satisfacción de los pasajeros que subieron de 3.5 a 4.3 sobre 5.

Tecnología y gestión eficiente del personal en LIN

Brunini destacó que este cambio transformador en la percepción de los pasajeros no se limita a métricas estadísticas, sino que también se refleja en comentarios anecdóticos. El reconocimiento por parte de los agentes de seguridad y las consultas de pasajeros en otros aeropuertos resaltan el creciente prestigio de la innovadora estrategia de LIN en los controles de seguridad.

Además, la integración de tecnología avanzada en los sistemas de inspección ha sido clave para la gestión del personal, especialmente durante períodos desafiantes como la pandemia de COVID-19. Al procesar eficientemente volúmenes de pasajeros comparables a los niveles previos a la pandemia con menos personal, LIN ha logrado evitar interrupciones y mantener la continuidad operativa.

Inversión estratégica en el bienestar del pasajero

Más allá de su impacto operativo inmediato, esta inversión se alinea perfectamente con la estrategia más amplia de LIN para ofrecer una experiencia de viaje sin estrés. Aprovechando conocimientos de arquitectos especializados en neurociencia y otros expertos, el aeropuerto ha rediseñado los puntos de control de seguridad para minimizar el estrés de los pasajeros y mejorar su bienestar general.

A medida que otros aeropuertos comienzan a explorar tecnologías similares, los esfuerzos pioneros de LIN son un testimonio del potencial transformador de la innovación en la industria de la aviación. Con avances continuos en los controles de seguridad y un firme compromiso con el enfoque en los pasajeros, el Aeropuerto de Milán Linate sigue liderando en la entrega de experiencias de viaje incomparables.