¿Perdiste tu conexión? Guía para actuar rápidamente

nov. 21 2024 Equipo de viajes MFR

Perder un vuelo de conexión puede ser estresante, especialmente si estás en tránsito o apurado por llegar a tu destino. Afortunadamente, existen derechos que protegen a los pasajeros y pasos prácticos que puedes seguir para manejar la situación. Esta guía te ayudará a saber qué hacer si pierdes tu vuelo de conexión, cómo navegar por los protocolos de las aerolíneas y consejos útiles para prevenir estos casos.

Revisa el tipo de boleto que tienes

La forma de proceder depende del tipo de boleto que compraste:

• Boleto único (misma aerolínea o aerolíneas asociadas): Si ambos tramos están en un solo boleto, la aerolínea es responsable de reprogramarte en el próximo vuelo disponible sin costo adicional. Esto aplica si el retraso que causó la pérdida fue culpa de la aerolínea o por circunstancias climáticas.

• Boletos separados (diferentes aerolíneas): Si compraste boletos separados con distintas aerolíneas, cada aerolínea es responsable solo de su tramo. Si el primer vuelo se retrasó y perdiste el segundo, es posible que no tengas derecho a reprogramación automática ni compensación. Podrías necesitar comprar un nuevo boleto.

Actúa rápidamente si pierdes tu conexión

Si sabes que vas a perder tu vuelo de conexión, es esencial actuar de inmediato:

• Contacta al personal de la aerolínea: Dirígete al mostrador de servicio al cliente o a los agentes de la puerta para que te reprogramen. Si la aerolínea es responsable del retraso, no deberías pagar tarifas adicionales para ser reubicado.

• Llama a la línea de atención al cliente: Si hay largas filas en el aeropuerto, comunícate con la línea de atención al cliente para obtener asistencia más rápida.

Conoce tus derechos según el reglamento EU261/2004

Si tu vuelo es dentro de la Unión Europea (o con una aerolínea de la UE), tienes derechos según el reglamento EU261/2004:

• Reprogramación: Si pierdes la conexión por culpa de la aerolínea (retraso o cancelación), deben reprogramarte en el próximo vuelo disponible o, si es necesario, ofrecer transporte alternativo como tren.

• Compensación: Si llegas a tu destino final con más de 3 horas de retraso, podrías recibir entre €250 y €600, dependiendo de la distancia del vuelo.

• Asistencia: Durante largas esperas, la aerolínea debe ofrecer comidas, bebidas y alojamiento si es necesario. También tienes derecho a realizar dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos.

Opciones de reprogramación

Si pierdes tu conexión, considera las siguientes opciones:

• Reprogramación estándar: La aerolínea generalmente intentará reubicarte en el siguiente vuelo disponible. Dependiendo de la ruta, esto podría tomar horas o hasta el día siguiente.

• Explora rutas alternativas: Consulta con la aerolínea si pueden reservarte en un vuelo de otra compañía o sugerir rutas alternativas.

Manejo de conexiones perdidas con boletos separados

Si reservaste vuelos en aerolíneas distintas y perdiste tu conexión:

• Contacta a la segunda aerolínea: Informa tu situación de inmediato. Aunque no están obligados a reprogramarte gratis, podrían ofrecerte una tarifa reducida para el próximo vuelo.

• Revisa tu seguro de viaje: Algunos planes cubren conexiones perdidas y pueden reembolsarte gastos de vuelos, alojamiento y comidas.

Consejos para evitar perder conexiones

• Reserva escalas largas: Evita conexiones ajustadas. Deja al menos 90 minutos a 2 horas entre vuelos, especialmente si debes pasar por seguridad o inmigración.

• Revisa el aeropuerto de conexión: Algunos aeropuertos son grandes y requieren tiempo para desplazarte entre terminales. Consulta el mapa del aeropuerto con anticipación.

• Elige aerolíneas asociadas: Volar con la misma aerolínea o sus socios facilita la reprogramación en caso de retrasos.

Planifica para pernoctar

Si perder tu conexión implica pasar la noche:

• Consulta la política de la aerolínea: Si el retraso es su responsabilidad, podrían ofrecer alojamiento y transporte.

• Empaca lo esencial: Lleva artículos de tocador, ropa y cargadores en tu equipaje de mano para estar preparado si tu equipaje facturado no está disponible.

Cómo MYFLYRIGHT puede ayudarte

Si pierdes una conexión por retrasos, cancelaciones o problemas relacionados con la aerolínea, MYFLYRIGHT puede ayudarte a reclamar compensación y asegurar tus derechos según EU261/2004. Nos encargamos del proceso legal y las negociaciones con las aerolíneas para que obtengas la compensación que mereces. Desde problemas de reprogramación hasta compensación por retrasos, MYFLYRIGHT elimina el estrés de tratar con la aerolínea, permitiéndote concentrarte en llegar a tu destino.