¿Qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación?

ene. 15 2025 Equipo de viajes MFR

Las reclamaciones a aerolíneas pueden ayudarte a obtener compensación o al menos cubrir tus gastos en caso de retrasos, cancelaciones o pérdida o daño de equipaje. Sin embargo, no todas las reclamaciones presentadas son aceptadas, y muchas veces el motivo de rechazo no es válido. Esto no significa que el proceso haya terminado. En este artículo, te ofrecemos una guía paso a paso sobre cómo apelar una reclamación rechazada por la aerolínea y asegurarte un trato justo.

Paso 1: Revisa el motivo del rechazo

Es obligatorio que las aerolíneas proporcionen a los clientes un motivo claro para rechazar sus reclamaciones. Lo primero es leer y entender cuidadosamente las razones proporcionadas. Los motivos más comunes suelen ser:

• Circunstancias extraordinarias: Las aerolíneas a veces intentan evitar pagar compensaciones argumentando que la situación fue "extraordinaria". Sin embargo, no todo lo que declaran como extraordinario lo es realmente. Por ejemplo, problemas técnicos normales debido al desgaste suelen ser responsabilidad de la aerolínea y podrían generar derecho a compensación.

• Falta de documentación: La ausencia de documentos esenciales, como pases de abordar o recibos, puede llevar a un rechazo. Por eso es crucial guardar copias digitales de toda la documentación relevante.

• Plazo vencido: Las reclamaciones relacionadas con vuelos tienen un tiempo límite para ser presentadas. Asegúrate de revisar las políticas de plazos de la aerolínea.

Entender las razones del rechazo te permitirá construir una apelación más sólida.

Paso 2: Reúne documentación de apoyo

Una vez que entiendas las razones del rechazo, es momento de reforzar tu caso con la documentación adecuada. Necesitarás:

• Información del vuelo: Conserva tu pase de abordar, pasaporte, boleto y confirmaciones de reserva. Asegúrate de tener copias digitales claras.

• Comunicación oficial: Guarda todos los correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones que la aerolínea te haya enviado. Organízalos en un solo lugar para fácil acceso.

• Recibos de gastos: Conserva los recibos de gastos adicionales como comida, alojamiento o transporte, causados por el problema del vuelo.

• Pruebas externas: Si el retraso se atribuyó al clima, verifica informes meteorológicos o noticias para confirmar la información. Tomar fotos de los tableros de vuelos o del clima puede ser útil.

Una documentación sólida puede marcar la diferencia en tu apelación.

Paso 3: Redacta una carta de apelación sólida

Con la documentación y el análisis del rechazo listos, es hora de escribir una carta de apelación. Asegúrate de incluir:

• Introducción y detalles del vuelo: Comienza con tu nombre, número de vuelo, fecha y ruta. Esto ayudará a la aerolínea a localizar tu reserva rápidamente.

• Descripción del problema: Explica brevemente el retraso, cancelación o inconveniente, y cómo afectó tu viaje.

• Respuesta al motivo del rechazo: Refuta los argumentos de la aerolínea con pruebas. Por ejemplo, si mencionaron "circunstancias extraordinarias", incluye evidencias que demuestren lo contrario.

• Compensación solicitada: Indica claramente el monto o reembolso que solicitas y justifica por qué tu reclamación es válida.

• Documentos adjuntos: Menciona los documentos que incluyes como soporte.

Mantén un tono educado pero firme, y enfócate en los hechos y evidencias.

Paso 4: Envía la apelación y haz seguimiento

Envía tu apelación siguiendo el método especificado por la aerolínea (correo electrónico, formulario en línea o correo postal). Guarda una copia del envío. Luego:

• Confirma recepción: Verifica que la aerolínea haya recibido tu apelación.

• Revisa los plazos de respuesta: Conoce el tiempo estimado de respuesta de la aerolínea y haz seguimiento si no recibes noticias dentro del plazo indicado.

El seguimiento constante demuestra tu compromiso y refuerza tu caso.

Paso 5: Escala el caso si es necesario

Si la aerolínea rechaza tu apelación, no te rindas. Tienes otras opciones:

• Organismos Nacionales de Aplicación (NEBs): En la UE, estas agencias gubernamentales garantizan el cumplimiento de las regulaciones de las aerolíneas.

• Resolución Alternativa de Disputas (ADR): Algunas aerolíneas trabajan con proveedores de ADR para resolver reclamaciones sin llegar a los tribunales.

• Tribunal de pequeñas causas: Si ADR no es viable, puedes llevar tu caso a un tribunal.

Cómo MYFLYRIGHT puede ayudarte

El proceso de reclamación puede ser complicado, especialmente tras un rechazo. MYFLYRIGHT gestiona el proceso completo, incluyendo escalaciones, sin costos iniciales. Con experiencia en EC261 y el Convenio de Montreal, MYFLYRIGHT asegura que recibas el trato justo que mereces.