¿Vuelo retrasado o cancelado? Descubre qué hacer

nov. 22 2024 Equipo de viajes MFR

¡Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden arruinar tus planes de viaje! Pero, hay un lado positivo: conocer tus derechos como pasajero y estar preparado puede ayudarte a manejar la situación con menos estrés. Esta guía te ayudará a saber qué hacer ante un vuelo retrasado o cancelado y qué esperar de las aerolíneas en cuanto a compensación, reprogramación o asistencia.

Mantén la calma y evalúa la situación

Lo primero es mantener la calma. Las interrupciones en los vuelos ocurren por diversas razones, y cómo las manejes afectará tu experiencia. Cuando te enfrentes a un retraso o cancelación:

• Consulta actualizaciones: Las aerolíneas suelen enviar notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto o en su app móvil. Verifica el motivo del retraso o cancelación y la información actualizada del vuelo.

• Confirma el nuevo horario de salida: Si el retraso es breve, mantente al tanto del estado, ya que puede cambiar rápidamente. Para retrasos largos, tendrás más tiempo para hacer arreglos alternativos si es necesario.

Tus derechos bajo el reglamento EU261

Si vuelas desde o hacia un aeropuerto de la UE (o con una aerolínea de la UE), el reglamento EU261 te protege como pasajero aéreo. Este reglamento establece derechos para retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.

• Derecho a compensación:
  Los pasajeros tienen derecho a compensación si su vuelo se retrasa más de 3 horas al llegar o si se cancela con menos de 14 días de anticipación. Las cantidades dependen de la distancia del vuelo:

  • 250 € para vuelos de hasta 1,500 km.

  • 400 € para vuelos entre 1,500 km y 3,500 km.

  • 600 € para vuelos de más de 3,500 km.
    Nota: No aplica en casos de circunstancias extraordinarias como mal clima o huelgas de control aéreo.

• Derecho a reembolso o reprogramación:
  Si tu vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecerte:

  • Reembolso total del billete.

  • Reprogramación al destino final en el siguiente vuelo disponible.

  • Reserva en una fecha posterior que te convenga.

• Derecho a asistencia:
  Durante retrasos prolongados o mientras esperas un vuelo reprogramado, las aerolíneas deben proporcionarte:

  • Comidas y refrigerios.

  • Alojamiento (si es necesario pasar la noche).

  • Transporte hacia y desde el hotel.

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Reprogramación de tu vuelo

Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea suele reprogramarte en otro vuelo sin costo adicional. Si la demora es extensa y no hay vuelos disponibles, puedes solicitar que te reubiquen en otra aerolínea que tenga un vuelo a tu destino. En ciertos casos, la aerolínea puede cubrir los gastos adicionales.

Si no puedes esperar el nuevo vuelo o tus planes se ven interrumpidos, tienes derecho a cancelar tu reserva y recibir un reembolso completo.

Solicita compensación

Si tu vuelo califica para compensación bajo EU261 o regulaciones similares, sigue estos pasos:

• Contacta a la aerolínea: Inicia el proceso de reclamación a través de su sitio web o portal de servicio al cliente. Incluye los detalles del vuelo y documentos de respaldo.

• Guarda tus documentos de viaje: Conserva tu tarjeta de embarque, correos de confirmación y cualquier recibo de gastos relacionados con el retraso.

• Reclama gastos: Si la aerolínea no proporcionó comidas, alojamiento o transporte, guarda los recibos y solicita reembolso.

Manejo de retrasos largos

Para retrasos prolongados, considera lo siguiente:

• Solicita vales de comida: Muchas aerolíneas ofrecen vales durante largas demoras. Consulta en el mostrador de ayuda.

• Mantente informado: Usa la app de la aerolínea o verifica los tableros de estado con frecuencia.

• Explora rutas alternativas: Pregunta si hay vuelos de conexión más tempranos o rutas diferentes para llegar a tu destino.

Si el retraso requiere pasar la noche, la aerolínea generalmente debe proporcionar alojamiento, transporte y comidas. Si no te ofrecen vales, asegúrate de preguntar.

¿Qué hacer si pierdes un vuelo de conexión?

Si pierdes una conexión debido a un retraso en el primer tramo, la mayoría de las aerolíneas deben reprogramarte en el próximo vuelo disponible. Si el retraso es culpa de la aerolínea, también deben proporcionarte asistencia hasta que abordes el nuevo vuelo.

Cómo MYFLYRIGHT puede ayudarte

Retrasos y cancelaciones pueden ser abrumadores, especialmente al comprender tus derechos y navegar el proceso de reclamación. MYFLYRIGHT simplifica este proceso gestionando tu reclamación de principio a fin. Ya sea un retraso, cancelación o conexión perdida, MYFLYRIGHT asegura que se apliquen tus derechos bajo EU261. Nuestro equipo se encarga del papeleo y las negociaciones para que recibas la compensación que te corresponde, sin complicaciones.

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