BGH refuerza derechos para reprogramar vuelos cancelados
En un fallo reciente, el Tribunal Federal de Justicia de Alemania (Bundesgerichtshof o BGH) reforzó los derechos de los pasajeros aéreos en caso de cancelaciones de vuelos. Según la sentencia del 27 de junio de 2023 (Caso No. X ZR 50/22), los pasajeros ahora tienen el derecho de decidir cuándo desean ser reprogramados en un vuelo alternativo. Además, las aerolíneas tienen prohibido cobrar tarifas o costos adicionales por dicha reprogramación.
Alcance del Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE
El Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE, establecido en el Artículo 3, se aplica a vuelos que salgan de aeropuertos dentro de la Unión Europea (UE), independientemente de la ubicación de la aerolínea. También cubre vuelos que lleguen a un aeropuerto de la UE, siempre que sean operados por una aerolínea de la UE.
Opciones para los pasajeros en caso de cancelación de vuelos
Bajo el Artículo 5 del Reglamento, los pasajeros tienen ciertos derechos ante cancelaciones de vuelos. Pueden optar entre un reembolso del precio del boleto o transporte alternativo (reprogramación) ofrecido por la aerolínea. El reciente fallo del BGH confirma que los pasajeros tienen la libertad de elegir la fecha para su vuelo alternativo, siempre que haya asientos disponibles. La aerolínea está obligada a realizar la reprogramación sin costos adicionales y en condiciones de viaje comparables.
El reglamento abarca todos los vuelos desde aeropuertos de la UE y vuelos hacia aeropuertos de la UE operados por aerolíneas de la UE, incluso en circunstancias excepcionales, como la pandemia de COVID-19.
Contexto del caso y resolución
Durante marzo y abril de 2020, numerosos vuelos fueron cancelados debido a la pandemia. Algunos pasajeros optaron por reprogramar sus vuelos para Semana Santa de 2021 bajo el reglamento de la UE. Lufthansa, la aerolínea operadora, aceptó las reprogramaciones, pero exigió costos adicionales, argumentando que no había conexión temporal inmediata entre los planes originales y los nuevos vuelos.
El fallo inicial del tribunal de primera instancia en Colonia favoreció a los pasajeros, permitiendo libertad para elegir el nuevo periodo de viaje. Sin embargo, el Tribunal Superior Regional (OLG) de Colonia revocó esta decisión, citando el Código Civil Alemán (BGB) que requiere una conexión temporal entre el vuelo cancelado, el original y el alternativo.
El BGH permitió la revisión del caso y concluyó que las aerolíneas no pueden imponer costos adicionales ni condicionar la reprogramación de vuelos. Según el fallo, los pasajeros pueden reprogramar sus vuelos para fechas significativamente posteriores, siempre que haya asientos disponibles (Sentencia del 27 de junio de 2023 - Caso No. X ZR 50/22).
Implicaciones del fallo del BGH
El fallo del BGH fortalece los derechos de los pasajeros aéreos e impone límites claros a las aerolíneas. Los pasajeros ahora tienen un camino más claro para hacer valer sus derechos, asegurando que las aerolíneas cumplan con los acuerdos contractuales.
El tribunal enfatizó que si los pasajeros optan por un transporte alternativo, debe ser programado en la fecha de su preferencia, sin requerir una conexión temporal al periodo de viaje original. Sin embargo, el vuelo alternativo debe ser operado por la misma aerolínea.
La decisión del BGH empodera a los pasajeros y refuerza sus derechos, subrayando la obligación de las aerolíneas de cumplir con sus contratos. El Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE protege a los consumidores y complementa las leyes nacionales de los Estados miembros de la UE, garantizando un trato justo y transparente en la industria de la aviación.
Últimas publicaciones
Preparación del vuelo y prevención de problemas
No podemos estar preparados para nada, porque las cosas suceden. ¡Por eso tenemos que mantener la calma y respirar!
Tecnología emergente en el rastreo de equipaje
Descubre las últimas innovaciones en rastreo de equipaje, desde etiquetas GPS hasta maletas inteligentes, con actualizaciones en tiempo real.
Políticas de compensación: Visión global
Descripción global de políticas aéreas: normas de equipaje, cancelaciones, retrasos y compensaciones para entender tus derechos como viajero.
Acerca de MYFLYRIGHT
MYFLYRIGHT es una empresa de tecnología legal especializada en el apoyo a los pasajeros aéreos afectados por retrasos de vuelos, cancelaciones de vuelos, denegación de embarque, equipaje retrasado o perdido, y el reembolso de billetes de avión no utilizados. MYFLYRIGHT fue fundada en 2016 en Hamburgo, Alemania. La empresa opera desde 3 oficinas: su sede en Hamburgo y sus sucursales en Praga, República Checa, y Zaporiyia, Ucrania. Actualmente, MYFLYRIGHT cuenta con un equipo de aproximadamente 25 personas que trabajan en Marketing, Operaciones, Legal, Atención al Cliente y TI. La organización opera en 5 mercados: Alemania, Reino Unido, Rumanía, Austria y Suiza.
El objetivo de MYFLYRIGHT es proporcionar acceso a la justicia a todos los pasajeros de aviación que experimenten irregularidades en su transporte aéreo. Cabe destacar que el 75 % de todas las solicitudes de compensación presentadas por los pasajeros son rechazadas. Sin embargo, MYFLYRIGHT logra ejecutar con éxito las reclamaciones de sus clientes en más del 98 % de los casos en los tribunales.
Consulta tus derechos como pasajero
Retraso del vuelo
Cancelación de vuelos
Denegación de embarque
Retraso / pérdida de equipaje
Reembolso del billete
*menos nuestra comisión
Retraso / pérdida de equipaje
En caso de pérdida, retraso o deterioro del equipaje
