Compensación por cancelación de vuelos en la UE: Guía

oct. 29 2024 Equipo de viajes MFR

Las cancelaciones de vuelos pueden arruinar tus planes de viaje, dejándote molesto e incómodo, como mínimo. Si viajas dentro de la Unión Europea (UE), existe el Reglamento de la UE 261/2004, que protege a los pasajeros aéreos como tú al establecer reglas de compensación en caso de cancelaciones inesperadas. Este reglamento asegura que los pasajeros reciban una compensación justa en situaciones específicas, salvo circunstancias excepcionales. Esta guía práctica te llevará paso a paso por el proceso para reclamar compensación por cancelaciones de vuelos dentro de la Unión Europea.

Comprende tus derechos según el Reglamento de la UE 261/2004

El Reglamento de la UE 261/2004 protege a los viajeros que parten de aeropuertos dentro de la UE o utilizan aerolíneas con base en esta región. Según esta normativa, los pasajeros tienen derecho a compensaciones y otros beneficios, como reembolsos o vuelos alternativos, cuando su vuelo es cancelado. Sin embargo, hay casos en los que estos derechos no se aplican. Por ejemplo, si la aerolínea te informa sobre la cancelación con más de dos semanas de antelación o si la causa se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas adversas o huelgas en los aeropuertos, no habrá compensación según las reglas.

Conoce tus opciones tras una cancelación de vuelo

En caso de cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, tienes la opción de ser reubicado en otro vuelo a tu destino sin cargos adicionales. Si el nuevo vuelo sale más tarde de lo planeado, la aerolínea debe proporcionarte alimentos y bebidas, y, si es necesario, alojamiento durante la noche. También puedes solicitar el reembolso del costo de tu boleto si la cancelación afecta tus planes de viaje y decides no continuar con tu viaje. En algunos casos, las aerolíneas pueden ofrecerte vales de viaje, pero no estás obligado a aceptarlos si prefieres un reembolso en efectivo o a través del método de pago original.

Verifica si calificas para una compensación

La compensación varía según el momento en que la aerolínea te notifique la cancelación y la duración del retraso resultante. Si la aerolínea te informa de la cancelación con menos de dos semanas de antelación y no hay circunstancias extraordinarias, podrías ser elegible para una compensación. Si la aerolínea ofrece una reubicación en otro vuelo, el monto de la compensación dependerá de lo cerca que el nuevo itinerario se ajuste al plan original.

¿Cuánto es el monto de la compensación?

El monto de la compensación depende de la distancia del vuelo y la duración del retraso, incluyendo cualquier reubicación:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.  

• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km.  

• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.  

Si eres reubicado y el retraso en tu llegada es de menos de dos a cuatro horas (dependiendo de la distancia del vuelo), la aerolínea puede reducir la compensación en un 50%.

Ejemplo:

Una cancelación en un vuelo de 1.200 km te da derecho a 250 €.  

Si el nuevo vuelo llega a tu destino con menos de dos horas de retraso respecto al horario original, la compensación podría reducirse a 125 €.

Reúne la documentación necesaria

Para solicitar la compensación por un vuelo cancelado, asegúrate de recopilar los documentos que respalden tu reclamo. Guarda el correo electrónico de confirmación de la reserva o tu tarjeta de embarque.  

Toma nota de la fecha y hora en que recibiste la notificación de cancelación, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto. Además, conserva los recibos de gastos si la aerolínea no proporciona alimentos o alojamiento durante el retraso. Tener toda la documentación lista facilitará y agilizará el proceso de reclamo.

Presenta tu reclamo de compensación

Una vez que tengas todos los documentos necesarios, puedes presentar tu reclamo. Sigue estos pasos:

1. Contacta a la aerolínea: Hazlo a través de su sitio web o canales de atención al cliente. Asegúrate de mencionar el Reglamento de la UE 261/2004 al enviar tu reclamo.  

2. Proporciona detalles del vuelo: Incluye el número de vuelo, ruta, fecha y detalles de la cancelación.  

3. Explica tu reclamo: Indica claramente el monto de compensación que solicitas basado en la distancia del vuelo y el momento de la notificación. Adjunta toda la documentación relevante, como tarjetas de embarque, avisos de cancelación y recibos de gastos adicionales.  

La mayoría de las aerolíneas deben responder en unas pocas semanas, aunque algunos casos pueden tardar más en resolverse.

¿Qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamo?

Las aerolíneas a veces niegan la compensación argumentando circunstancias extraordinarias. Si consideras que su negativa es injusta, tienes varias opciones:  

• Presenta tu caso a las autoridades competentes en cualquier país de la UE.  

• Contrata un abogado. Aunque este proceso puede ser largo, contar con un profesional aumenta tus posibilidades de éxito.  

• Otra opción es verificar tu elegibilidad y presentar tu caso con nosotros. En MYFLYRIGHT, estamos encantados de ayudarte.

Reclama hasta tres años después

Si olvidaste reclamar compensación por una cancelación anterior, aún podrías ser elegible. En la mayoría de los países de la UE, los pasajeros pueden presentar reclamos hasta tres años después de la cancelación. Verifica los plazos específicos en el país donde ocurrió la cancelación.

Cómo MYFLYRIGHT puede ayudarte

Reclamar compensación por vuelos cancelados puede ser complicado, especialmente cuando las aerolíneas son lentas para pagar o se niegan rotundamente. MYFLYRIGHT se especializa en ayudar a los pasajeros a navegar estos desafíos conforme al Reglamento de la UE 261/2004. Nos encargamos de todo el proceso de reclamo para garantizar que recibas la compensación de manera eficiente. Ya sea manejando el rechazo de una aerolínea o calculando el monto del reembolso, MYFLYRIGHT simplifica el proceso para ti. Permite que nuestro equipo de expertos defienda tus derechos y obtenga la compensación que mereces.