Derechos de los pasajeros en Asia

feb. 13 2025 Equipo de viajes MFR

Si bien viajar en Asia puede ser muy emocionante, los retrasos y cancelaciones de vuelos tienen el potencial de arruinar incluso los planes más cuidadosamente elaborados. Ya sea que viajes con frecuencia o sea tu primer viaje, es absolutamente necesario conocer tus derechos como pasajero. De esta manera, podrás enfrentar cualquier interrupción que surja como un verdadero experto. Las políticas de compensación en Asia dependen del país y la aerolínea, pero algunos consejos generales pueden ayudarte a manejar estas situaciones. En este artículo, cubriremos tus derechos al volar dentro de Asia, cómo reclamar compensaciones y consejos para garantizar que tus planes de viaje se mantengan en marcha.

Derechos del pasajero en Asia

A diferencia de regiones como Europa (con el Reglamento EC 261/2004) o los Estados Unidos, donde los derechos de los pasajeros están altamente regulados, Asia carece de un marco legal unificado para manejar interrupciones de vuelos. En cambio, la compensación para los pasajeros se determina por:

• Leyes de aviación locales: Países como India, China y Japón tienen leyes específicas que definen los derechos de los pasajeros ante retrasos y cancelaciones.
• Políticas de las aerolíneas: Muchas aerolíneas asiáticas establecen reglas individuales de compensación, que pueden variar ampliamente. Todo depende del país y la aerolínea.
• Tratados internacionales: El Convenio de Montreal se aplica a la mayor parte de Asia y regula la compensación por equipaje y retrasos significativos. ¡Sería útil que aprendas más sobre este tratado!

Derechos según los principales países de Asia

India:
India cuenta con uno de los sistemas regulatorios de aviación más sólidos en Asia, supervisado por la Dirección General de Aviación Civil (DGCA). ¡Ahora aprende más sobre esto!

• Retrasos: Las aerolíneas deben proporcionar comidas, refrigerios y alojamiento si los retrasos superan ciertos umbrales (2-6 horas, según la distancia del vuelo).
• Cancelaciones: Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo o un vuelo alternativo, junto con compensación si la cancelación es atribuible a la aerolínea.
• Negación de embarque: La compensación varía de ₹5,000 a ₹20,000, dependiendo de la duración del retraso causado por sobreventa de boletos.

China:
Los derechos de los pasajeros en China están regulados por la Administración de Aviación Civil de China (CAAC). ¡Aquí tienes la información más importante que necesitas saber!

• Retrasos: Las aerolíneas deben proporcionar comidas y alojamiento durante retrasos prolongados, pero no están obligadas a ofrecer compensación monetaria a menos que esté estipulado en los términos y condiciones del boleto.
• Cancelaciones: Los pasajeros tienen derecho a solicitar una reprogramación o un reembolso completo, pero rara vez se ofrece compensación monetaria a menos que se mencione explícitamente. ¡Lee la política de la aerolínea!
• Problemas con equipaje: La compensación se extiende al Convenio de Montreal, con límites basados en el peso o valor.

Japón:
Japan Airlines (JAL) y All Nippon Airways (ANA) son conocidas por su excelente servicio, aunque las políticas de compensación están menos reguladas.

• Retrasos: Se proporciona asistencia, como comidas y alojamiento, para retrasos atribuibles a la aerolínea, pero la compensación financiera es rara.
• Cancelaciones: Los pasajeros pueden elegir entre un reembolso o una reprogramación, así que asegúrate de elegir la opción más cómoda para ti. A menudo se ofrece alojamiento para cancelaciones atribuibles a la aerolínea.
• Negación de embarque: La compensación no está estandarizada y se maneja caso por caso.

Sudeste Asiático (Singapur, Malasia, Tailandia, etc.)
Los países del sudeste asiático generalmente dependen de las políticas de las aerolíneas en lugar de regulaciones estrictas del gobierno. Recuerda, asegúrate de revisar bien sus políticas para saber qué hacer.

• Retrasos y cancelaciones: Aerolíneas como Singapore Airlines, AirAsia y Thai Airways suelen ofrecer asistencia como comidas, reprogramación o alojamiento. La compensación monetaria es rara, a menos que esté explícitamente estipulada en los términos de la aerolínea.
• Estándares de servicio al cliente: Las aerolíneas premium generalmente brindan mejor asistencia que las aerolíneas de bajo costo, que pueden cobrar extra por la reprogramación u otros servicios adicionales.

Principales aerolíneas en Asia: Políticas de compensación

Singapore Airlines:
Conocida por su excelente servicio, Singapore Airlines ofrece:

• Reprogramación o reembolsos: Disponibles para cancelaciones o vuelos significativamente retrasados.
• Alojamiento y comidas: Disponibles para retrasos prolongados.
• Compensación monetaria: Es raro que se proporcione, a menos que las leyes internacionales lo requieran.

AirAsia:
Como aerolínea de bajo costo, AirAsia tiene políticas de compensación limitadas. Aquí tienes un vistazo:

• Reprogramación: Ofrecen reprogramación cuando el vuelo fue cancelado o retrasado por culpa de la aerolínea.
• Comidas/alojamiento: Los proporcionan si el retraso es importante y es responsabilidad de la aerolínea.

Cathay Pacific (Hong Kong):
Cathay Pacific tiene políticas amigables para los viajeros:

• Reembolsos y reprogramación: Disponibles para vuelos cancelados o significativamente retrasados.
• Comidas y alojamiento: Solo disponibles cuando las interrupciones son culpa de la aerolínea.
• Compensación monetaria: Esto es raro, excepto en casos de sobreventa de boletos o problemas con el equipaje bajo el Convenio de Montreal.

ANA y JAL (Japón):
Estas dos aerolíneas superan las expectativas y aquí está la razón:

• Reprogramación/reembolsos: Estándar para cancelaciones o retrasos relacionados con la aerolínea.
• Asistencia: Las aerolíneas suelen proporcionar comidas, hotel y transporte.

Pasos a seguir si tu vuelo se interrumpe en Asia

• Contacta inmediatamente con la aerolínea: Consulta en el mostrador de servicio al cliente de la aerolínea para obtener actualizaciones, asistencia y opciones de reprogramación o reembolso.
• Guarda todos los documentos: Conserva tu pase de abordar, recibos y cualquier comunicación con la aerolínea para respaldar tu reclamación.
• Revisa los términos y condiciones: Revisa los términos de tu boleto para obtener detalles sobre compensación o asistencia.
• Aprovecha el seguro de viaje: Muchas pólizas de seguro de viaje cubren gastos como comidas, alojamiento o transporte alternativo durante interrupciones.
• Utiliza agencias de protección al consumidor: Algunos países, como India y China, tienen autoridades de aviación que median en disputas entre pasajeros y aerolíneas.

Consejos para minimizar interrupciones en el viaje

• Elige aerolíneas premium: Las aerolíneas de servicio completo como Singapore Airlines o Cathay Pacific suelen brindar mejor asistencia que las de bajo costo. ¡Pero elige sabiamente y dentro de tu presupuesto!
• Viaja temprano en el día: Es menos probable que experimentes retrasos o cancelaciones si vuelas temprano en la mañana.
• Monitorea el estado del vuelo: Aplicaciones como FlightAware o las específicas de las aerolíneas pueden ser tus mejores aliadas para actualizaciones en tiempo real.
• Ten un plan de respaldo: Los planes de respaldo son imprescindibles, así que ten en cuenta tus alternativas en caso de cancelación y cómo llegar a tu destino con mínima interrupción.

Volar en Asia puede ser una experiencia muy memorable, pero, como siempre, lo esencial es estar preparado para cualquier interrupción de vuelo que pueda surgir. Conoce tus derechos como pasajero, que varían según la región a la que viajes. Recuerda que países como India y China tienen una mayor protección al consumidor en comparación con el sudeste asiático. Sí, recibir compensación financiera puede ser un desafío o incluso imposible en comparación con Europa; sin embargo, la mayoría de las aerolíneas te ayudarán a reprogramar tus vuelos, proporcionarte comidas o alojamiento durante retrasos y cancelaciones. ¡Conoce tus derechos y viaja seguro!