Indemnización denegación de embarque

¿Tengo derecho a compensación por denegación de embarque?

Tienes buenas posibilidades si:

• Te han denegado el embarque contra tu voluntad, aunque hiciste el check-in a tiempo y llegaste puntualmente a la puerta.
• No hubo renuncia voluntaria al vuelo (p. ej., a cambio de un vale o un servicio adicional).
• La causa no se debe a cuestiones de seguridad, salud o visado.
• Tu vuelo despega de la UE o aterriza en la UE (con una aerolínea europea) y por lo tanto está sujeto al Reglamento CE 261/2004.

Definición de denegación de embarque

Según el Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE, se considera denegación de embarque la situación en la que, pese a tener una reserva confirmada para el vuelo correspondiente y presentarte puntualmente al check-in del aeropuerto, no se te permite subir al avión.

Esto solo se aplica bajo la suposición de que no existen motivos razonables que justifiquen la denegación, como documentos de viaje incompletos, preocupaciones de seguridad o razones similares.

Dado que la sobreventa es uno de los motivos más habituales para la denegación de embarque, el término “overbooking” suele utilizarse como sinónimo de “denegación de embarque”. 

¿Cuánto es la compensación por denegación de embarque?

Si de repente te niegan el embarque pese a tener un billete válido, haber hecho el check-in correctamente y llegar puntualmente a la puerta, puede ser muy frustrante. Si la aerolínea es responsable de la denegación, tienes derecho a una compensación que oscila entre 600 € y 250 € según la distancia del vuelo.

Vuelo sobre-reservado: importes de la indemnización

La distancia del trayecto de tu vuelo determina el importe de la compensación a la que puedes tener derecho. Ten en cuenta que la hora de llegada del vuelo alternativo al destino también influye.

He aquí un resumen:

• Vuelos de más de 3 500 kilómetros fuera de la UE, con un retraso en el aeropuerto de destino de más de 4 horas – 600€
• Vuelos de más de 1 500 kilómetros dentro de la UE, y todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros fuera de la UE, con un retraso en el aeropuerto de destino de más de 3 horas - 400 €
• Vuelos de hasta 1 500 kilómetros dentro de la UE, con un retraso en el aeropuerto de destino de más de 2 horas - 250 €.

Overbooking de vuelos - casos de reducción de la compensación

Como se ha aclarado anteriormente, también tienes derecho a una compensación si tomas un vuelo alternativo proporcionado por la compañía aérea. Sin embargo, los importes de pago anteriormente descritos se reducirán en un 50% si el vuelo se encuentra dentro de un periodo de tiempo determinado.

A continuación encontrarás un cuadro que explica esto con más detalle:

Sobreventa de vuelos: Derechos a servicios adicionales

Además de una indemnización de hasta 600 euros, debes recibir:

• El reembolso íntegro del billete o el reembolso de los tramos no utilizados del viaje
• El vuelo de vuelta más temprano posible, gratuito, al aeropuerto de salida original
• El primer vuelo posible (u otro medio de transporte como el autobús, el tren, el taxi, etc.) gratuito hasta el destino

Además de las opciones anteriores, deberías recibir servicios adicionales. Estos incluyen 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos, además de comidas y refrescos, proporcionales al tiempo de espera en el aeropuerto. Si tu vuelo alternativo sale al día siguiente, la compañía aérea debe proporcionarte alojamiento gratuito en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

A continuación encontrarás un resumen de los servicios y derechos que te corresponden en caso de denegación de embarque.

Denegación de embarque - Calculadora de indemnización por vuelo

Puedes calcular rápidamente y sin compromiso tu reclamación de indemnización utilizando la calculadora de indemnización de MYFLYRIGHT. Para probarla, simplemente has de introducir el número y la fecha del vuelo. Después, puedes presentar tu caso y dejar que MYFLYRIGHT se encargue de tu reclamación.

Normativa sobre denegación de embarque para pasajeros de la UE

Para recibir una indemnización de la compañía aérea en caso de denegación de embarque, hay que tener en cuenta una serie de factores.

La obligación de la compañía aérea de pagar depende de los tres factores siguientes:

1. Línea aérea y ruta de vuelo: ¿Tiene la aerolínea su sede en la UE y el vuelo se realizó dentro de la UE?
2. Quién es el responsable: ¿La denegación de embarque se debió al overbooking o fue culpa del pasajero?
3. Plazo: ¿Entra la reclamación de indemnización dentro del plazo legal?

En esta sección encontrarás la información sobre el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261 / 2004) para el caso de denegación de embarque.

¿Por qué las compañías aéreas sobrevenden vuelos?

El motivo más común de denegación de embarque es el overbooking. Esto ocurre cuando las compañías aéreas venden más billetes que plazas que hay en el avión. La razón de esta práctica habitual es el llamado "no-show". Se trata de pasajeros que no se presentan en el aeropuerto para su vuelo, aunque tengan un billete válido y no lo hayan cancelado. A veces esto se debe a alguna circunstancia imprevista, pero en esta época de viajes asequibles algunos pasajeros compran billetes a precios extremadamente bajos, sin saber si realmente tomarán el vuelo. Las compañías aéreas han desarrollado complejos sistemas de cálculo para estimar el número de no-show que puede haber por vuelo. A partir de estos datos se calcula la cantidad de billetes que hay que vender. De este modo, la aerolínea puede maximizar la venta de billetes, asegurándose un mayor beneficio por cada vuelo.

Denegación de embarque: Motivos distintos del overbooking

Aunque el overbooking es la causa más frecuente de denegación de embarque, hay que tener en cuenta que existen otros motivos posibles para esta decisión. Cada caso se juzga individualmente en función de si dichas razones están justificadas o no. A continuación se exponen una serie de situaciones más comunes en las que se produce la denegación de embarque.

• Si has reservado tu vuelo con una tarjeta de crédito y resulta que no la llevas consigo durante el viaje, algunas compañías aéreas pueden denegarte el embarque.
• Otro caso de denegación de embarque puede darse cuando los pasajeros llegan tarde al mostrador de facturación. Independientemente de si ya has facturado online o tienes intención de hacerlo en el aeropuerto, debes llegar al mostrador de facturación antes de que transcurran 45 minutos previas a la salida programada de un vuelo de la UE y al menos 60 minutos antes de un vuelo de fuera de la UE.
• El caso más controvertido es, probablemente, cuando la compañía aérea deniega el embarque a un pasajero por considerarlo un riesgo para la seguridad, por ejemplo, por estar ebrio y desordenado, o por estar enfermo.

Reglamento sobre denegación de embarque de la UE: ¿Puedo reclamar?

En general, sin embargo, el Reglamento de la UE establece los derechos de los pasajeros a los que se les ha denegado el embarque de forma clara, dejando poco margen para los malentendidos o la necesidad de aclaraciones. Sea cual sea el caso, MYFLYRIGHT te ayuda a evaluar tu caso correctamente y te ayudará a hacer valer tus derechos.

A continuación te indicamos los casos de denegación de embarque en los que puedes o no reclamar una indemnización.

Indemnización por overbooking: Plazos de reclamación en la UE

Los derechos recogidos en el Reglamento de la UE son los mismos en toda Europa, pero lo que difiere entre los países es la forma de hacer valer su reclamación. En primer lugar, es importante tener en cuenta ante tribunal de qué país debes presentar tu reclamación. En Alemania, por ejemplo, esto depende de los siguientes factores:

• País del aeropuerto de salida
• País del aeropuerto de destino
• Sede de la compañía aérea

En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:

• El domicilio social de la compañía aérea
• El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
• Lugar de salida o de llegada del vuelo
• Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero

Otro factor clave a tener en cuenta a la hora de reclamar es el plazo legal de cada país. En el Reino Unido, dispone de 6 años desde la fecha en que se le denegó el embarque y en Alemania el plazo es de 3 años desde el final del año natural en el que estaba programado el vuelo. En España este plazo es de 5 años.

A continuación se ofrece un resumen de los plazos de prescripción en una selección de países de Europa.

Denegación de embarque: Viajes de negocios y viajes combinados

Cuando te vas de vacaciones que han sido planificadas durante meses, o viajas para hacer una presentación importante para tu empresa, cualquier interrupción del vuelo puede arruinar el viaje. Aunque te ofrezcan un vuelo alternativo, puede que no sea suficiente para compensar las molestias, ya que puede ser que te hayas perdido actividades reservadas con antelación o el evento importante para el que viajabas.

Ten en cuenta que para los viajes de negocios y los viajes combinados tienes los mismos derechos que los viajeros individuales.

Vuelo con overbooking: Derechos en los viajes combinados

En los viajes combinados, el vuelo, el alojamiento y a veces las actividades de viaje y otros servicios se compran juntos. En este tipo de viaje, estás protegido por el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, como cualquier persona que viaje de forma independiente, lo que significa que también tienes la posibilidad de reclamar una indemnización de hasta 600 euros.

Compensación por overbooking de la compañía aérea: Viajes de negocios

La denegación de embarque durante un viaje de negocios puede tener graves repercusiones. Llegar tarde a reuniones importantes, perderse presentaciones y perder contratos clave puede ser perjudicial para tu negocio. Hay que subrayar que el viajero debe recibir la indemnización, independientemente de quién haya hecho la reserva. Sin embargo, también hay que señalar que algunos empleadores incluyen en el contrato del trabajador una cláusula que establece que es la empresa, y no el trabajador, la que tiene derecho a dicha indemnización. En tal caso, la empresa adquiere el derecho a la indemnización.

Carta de indemnización por denegación de embarque

Si decides hacer valer su reclamación contra la compañía aérea por tu cuenta, hay varios factores importantes que debes tener en cuenta y ciertos pasos que debes seguir.

Paso 1. Redacta una carta. Puedes optar por escribir tu propia carta o simplemente utilizar nuestra plantilla de carta. Con nuestra plantilla de carta, puedes completarla en línea y enviarla por correo electrónico a la aerolínea, o rellenarla, imprimirla y enviarla por correo. Al enviar la carta, se recomienda utilizar el correo certificado; de este modo, sabrás cuándo la ha recibido la compañía aérea, lo que será importante para utilizarla como prueba en el tribunal.

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Si escribes su propia carta o correo electrónico, debes incluir la siguiente información: