Derechos de pasajeros aéreos: reglas y compensaciones

nov. 06 2024 Equipo de viajes MFR

Al volar en avión, es importante conocer tus derechos como pasajero, ya que esto puede influir significativamente en tu experiencia de viaje. Los viajes aéreos pueden presentar desafíos, como retrasos o cancelaciones de vuelos, e incluso la denegación de embarque. Afortunadamente, existen reglas y leyes diseñadas para proteger a los pasajeros y garantizar un trato justo. Este artículo analizará los derechos de los pasajeros aéreos, con un enfoque en normativas como el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE y regulaciones similares en otras partes del mundo, para ayudarte a entender lo que te corresponde cuando vuelas.

Comprendiendo tus derechos como pasajero

Los derechos de los pasajeros existen para ofrecerte protección y compensación en situaciones en las que tu vuelo no transcurre como se esperaba. Estos derechos varían significativamente dependiendo de tu lugar de viaje (dentro de la UE, fuera de la UE o desde un país de la UE) y la aerolínea con la que vueles. Familiarizarte con estos derechos puede empoderarte para tomar medidas si tus planes de viaje se ven alterados.

Reglamento (CE) 261/2004 de la UE

Uno de los conjuntos más completos de derechos de los pasajeros se establece en el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE, que cubre vuelos que salen o llegan a aeropuertos de la UE en aerolíneas con base en la UE. Este reglamento se aplica a una amplia gama de situaciones, como retrasos de vuelos, cancelaciones de vuelos y denegaciones de embarque.

Derecho a compensación:

Si tu vuelo se retrasa tres horas o más al llegar, o si se cancela con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación. Los montos de compensación varían según la distancia del vuelo:

• 250 € para vuelos de hasta 1,500 km.

• 400 € para vuelos entre 1,500 y 3,500 km.

• 600 € para vuelos de más de 3,500 km.

La compensación puede no aplicarse si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas severas, inestabilidad política o huelgas de controladores aéreos.

Derecho a reembolso o reubicación:

Si tu vuelo se cancela, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre:

• Un reembolso completo del precio del billete.

• O una reubicación a tu destino final en la próxima oportunidad disponible.

Derecho a asistencia:

Durante largos retrasos o mientras esperas un vuelo reprogramado, las aerolíneas están obligadas a ofrecer asistencia, que incluye comidas, refrescos, alojamiento (si es necesario) y transporte hacia y desde el hotel. También tienes derecho a dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.

Derechos en caso de retrasos de vuelos

Si tu vuelo se retrasa, la compensación que puedes recibir depende de la duración del retraso y la distancia del vuelo. En situaciones donde el retraso supera las dos horas, las aerolíneas suelen estar obligadas a ofrecer alimentos y bebidas como forma de asistencia. Si el retraso se prolonga durante la noche, también podrían proporcionarte alojamiento en un hotel. Asegúrate de estar atento al sitio web o la aplicación móvil de tu aerolínea para mantenerte informado sobre retrasos y sus causas.

Denegación de embarque y sobreventa

Las aerolíneas a veces sobrevenden vuelos, esperando que un porcentaje de pasajeros no se presente. Si te niegan el embarque debido a la sobreventa, tienes derechos bajo el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE:

• Derecho a compensación: Si te niegan el embarque contra tu voluntad, puedes tener derecho a una compensación similar a la de retrasos y cancelaciones.

• Derecho a asistencia: También deberías recibir comidas y alojamiento si quedas varado en el aeropuerto debido a la denegación de embarque.

Cómo ejercer tus derechos

Conocer tus derechos es solo el primer paso; ejercerlos de manera efectiva es crucial:

1. Documenta todo: Conserva todos los documentos relacionados con el vuelo, incluidos el pase de abordar, la confirmación del billete y cualquier comunicación de la aerolínea sobre retrasos o cancelaciones.

2. Contacta a la aerolínea: Si experimentas un retraso o cancelación, contacta inmediatamente al servicio al cliente de la aerolínea. Solicita compensación y explica tu situación, citando las regulaciones pertinentes.

3. Presenta una queja: Si la aerolínea no responde satisfactoriamente, considera presentar una queja ante las autoridades competentes (como el organismo nacional de aplicación en la UE) o busca asesoramiento legal.

Comprender tus derechos como pasajero aéreo puede empoderarte para tomar el control de una situación de viaje desafiante. Ya sea viajando dentro de la UE, hacia o desde América del Norte, u otras regiones, estar al tanto de tus derechos puede aliviar significativamente el estrés de las interrupciones de vuelos.

Cómo puede ayudarte MYFLYRIGHT

Si enfrentas retrasos, cancelaciones o cualquier interrupción en tus viajes aéreos, MYFLYRIGHT está aquí para ayudarte. Nos especializamos en navegar por la complejidad de los derechos de los pasajeros aéreos, especialmente bajo el Reglamento (CE) 261/2004 de la UE. Nuestro equipo experimentado puede asistirte en la presentación de reclamaciones de compensación, asegurando que recibas lo que te corresponde sin las complicaciones de tratar directamente con las aerolíneas. Deja que MYFLYRIGHT se encargue del estrés de reclamar tus derechos para que puedas concentrarte en tus planes de viaje.