Desafiando la respuesta y defensa de la aerolínea

mar. 13 2025 Equipo de viajes MFR

Las irregularidades en los vuelos son molestas y dejan a los viajeros estresados en el aeropuerto, sin saber qué pasará después. Aunque las aerolíneas suelen ofrecer compensación por las interrupciones, a menudo intentan usar la misma vieja excusa de “circunstancias extraordinarias” solo para evitar pagar las reclamaciones. En este artículo hablaremos sobre cómo impugnar este argumento y tener una mayor posibilidad de ganar tu reclamación por retraso.

Cómo interpretar la respuesta de la aerolínea

Existen leyes que protegen a los pasajeros en todas las regiones, pero en Europa tenemos el EC261/2004. Esta ley está vigente para proteger tus derechos incluso en el aire, ¡volando a miles de metros del suelo! Si tu vuelo se retrasa 3 horas o más o se cancela con menos de 14 días de antelación, puedes recibir una compensación por ello, a menos que la aerolínea se niegue a compensarte debido a circunstancias extraordinarias. Estas pueden ser:

• Mal tiempo (tormentas, niebla, huracanes)
• Problemas políticos (guerras, disturbios, amenazas terroristas)
• Huelgas en aeropuertos (huelgas del control del tráfico aéreo, huelgas de los manipuladores de equipaje)
• Fallos mecánicos debido a defectos de fabricación ocultos
• Impacto de aves

Pero aquí está el punto clave: la aerolínea debe probar de manera efectiva que una de estas razones fue la causa real del retraso o cancelación de tu vuelo. Si no pueden demostrarlo con pruebas irrefutables, entonces puedes disputar su argumento. La mayoría de las aerolíneas intentan evitar pagar usando esta excusa, por lo que es necesario saber cómo actuar y desafiar su declaración.

Estrategias para desafiar la excusa

1. Siempre pide pruebas sólidas

Las aerolíneas deben proporcionar pruebas claras de las circunstancias extraordinarias que afirman que afectaron el vuelo. Si se niegan a compensarte, exige documentos detallados que respalden sus palabras. Estos pueden incluir:

• Informes meteorológicos del momento y lugar de tu vuelo
• Registros de mantenimiento de la aeronave
• Correspondencia entre la aerolínea y las autoridades del aeropuerto
• Registros públicos de huelgas o problemas de seguridad

Si no pueden mostrarte ninguna de estas pruebas, su excusa es débil y puedes desafiar su argumento.

2. Verifica los informes meteorológicos por tu cuenta

Muchas aerolíneas afirman que el mal tiempo fue la razón del retraso cuando la realidad podría ser diferente. ¿Y si otros vuelos realmente despegaron desde el mismo aeropuerto?
Verifica por tu cuenta si el clima realmente fue la causa de la interrupción del vuelo. Revisa las condiciones meteorológicas en el aeropuerto de salida y de llegada. Usa sitios web como archivos de clima históricos o plataformas de rastreo de vuelos para obtener datos confiables. Si no hubo mal clima, usa esta información en tu reclamación.

3. Revisa otros vuelos

Verifica si otros vuelos programados para despegar desde el mismo aeropuerto operaron con normalidad. Si otros vuelos despegaron en el mismo horario, esto podría sugerir que el problema era operacional y no una circunstancia extraordinaria. Plataformas como FlightAware y FlightRadar24 pueden ayudarte a encontrar esta información.

4. Investiga los problemas de mantenimiento y técnicos

Las aerolíneas suelen mencionar problemas técnicos como excusa para retrasos o cancelaciones. Sin embargo, la mayoría de los problemas técnicos están bajo su control, a menos que sean causados por:

• La empresa de asistencia en tierra en el aeropuerto
• Un reventón de neumático al aterrizar debido a un objeto en la pista

Si el problema técnico fue causado por un mantenimiento deficiente de la aerolínea, deben compensarte por el inconveniente.

5. Verifica huelgas y problemas en el aeropuerto

Las aerolíneas también se niegan a pagar compensaciones cuando afirman que hubo huelgas del control del tráfico aéreo o del personal del aeropuerto, pero no todas las huelgas califican como circunstancias extraordinarias. Si la huelga involucra directamente al personal de la aerolínea y está bajo su control, deben compensarte.

6. Recoge una buena cantidad de pruebas de testigos

Si detectas inconsistencias en la explicación que la aerolínea te ha dado, considera este paso clave: recolectar pruebas.

• Toma fotos del tablero de salidas mostrando retrasos en tu vuelo pero no en otros.
• Registra declaraciones del personal del aeropuerto u otros pasajeros confirmando que no ocurrió ninguna circunstancia imprevista.
• Guarda todos los correos electrónicos y mensajes de la aerolínea relacionados con el retraso o la cancelación.

7. Busca ayuda de las autoridades de aviación o servicios de reclamación

Si la aerolínea rechaza pagarte y no tiene pruebas sólidas de que el motivo del retraso estuvo fuera de su control, puedes presentar una queja ante la autoridad de aviación del país. En la UE, esto significa contactar al organismo oficial del país donde ocurrió el retraso o la cancelación. También puedes solicitar ayuda a empresas como MYFLYRIGHT, que pueden gestionar la reclamación por ti y ahorrarte toda la frustración del proceso si prefieres no hacerlo por tu cuenta.