Seguimiento de equipaje en tiempo real en Ámsterdam Schiphol
El Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol (AMS) reafirma su compromiso con la mejora de la experiencia de los pasajeros al introducir tecnología de seguimiento de equipaje en tiempo real. Respondiendo a los comentarios de los viajeros, el aeropuerto ha implementado una solución innovadora destinada a proporcionar mayor transparencia y comodidad durante el viaje.
Seguimiento de equipaje en tiempo real
A partir del 3 de abril de 2024, los pasajeros que lleguen al Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol podrán acceder a actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y el estado de su equipaje. Gracias a algoritmos predictivos desarrollados a partir de prácticas de manejo en tierra, esta tecnología ofrece información sobre el paradero del equipaje y los tiempos estimados de llegada. Los viajeros podrán acceder a estos datos fácilmente a través de 150 pantallas distribuidas por las salas de equipaje, así como mediante el sitio web y la aplicación móvil del aeropuerto.
Mayor transparencia
La implementación del seguimiento de equipaje en tiempo real aborda una necesidad crucial expresada por los pasajeros: saber cuándo llegará su equipaje a la cinta. Sander van Tienhoven, Product Owner de Información al Pasajero en Royal Schiphol Group, destaca la importancia de la transparencia para satisfacer las expectativas de los viajeros. El modelo de autoaprendizaje, que utiliza trece fuentes de datos, incluido el innovador modelo Deep Turnaround, permite realizar predicciones precisas sobre los tiempos de espera del equipaje, mejorando así la transparencia y la eficiencia general.
Avances tecnológicos
La adopción del seguimiento de equipaje en tiempo real por parte del Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol ejemplifica su compromiso con el uso de la tecnología para mejorar los servicios a los pasajeros. En un panorama de viajes post-pandemia marcado por un aumento en el volumen de pasajeros, los aeropuertos enfrentan el desafío de gestionar eficientemente el flujo de viajeros y mejorar sus capacidades operativas. Invertir en soluciones tecnológicas ofrece un enfoque rentable y ágil para abordar estos retos, dando prioridad a la satisfacción de los pasajeros.
El éxito del seguimiento de equipaje en tiempo real en el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol subraya la importancia de la colaboración entre aeropuertos y aerolíneas. Al compartir datos e información, las partes interesadas pueden desarrollar colectivamente soluciones innovadoras para optimizar la experiencia de los pasajeros y agilizar las operaciones aeroportuarias. El enfoque proactivo adoptado por Royal Schiphol Group demuestra un compromiso con la mejora continua y la capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes de los viajeros.
Perspectivas futuras
A medida que el transporte aéreo continúa recuperándose y evolucionando, el papel de la tecnología en la mejora de la experiencia de los pasajeros será cada vez más crucial. La inversión del Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol en el seguimiento de equipaje en tiempo real establece un precedente para otros aeropuertos que buscan mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Mirando hacia adelante, la innovación continua y la colaboración serán factores clave para dar forma al futuro de las operaciones aeroportuarias y los servicios al pasajero.
La introducción del seguimiento de equipaje en tiempo real en el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol representa un hito significativo en el camino hacia la mejora de la experiencia de los pasajeros y la eficiencia operativa. Al aprovechar algoritmos predictivos y conocimientos basados en datos, el aeropuerto demuestra su compromiso con satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros en un panorama aeronáutico dinámico y competitivo. A medida que la tecnología continúa avanzando, los aeropuertos de todo el mundo sin duda adoptarán iniciativas similares para ofrecer experiencias de viaje fluidas y personalizadas a los pasajeros.
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El objetivo de MYFLYRIGHT es proporcionar acceso a la justicia a todos los pasajeros de aviación que experimenten irregularidades en su transporte aéreo. Cabe destacar que el 75 % de todas las solicitudes de compensación presentadas por los pasajeros son rechazadas. Sin embargo, MYFLYRIGHT logra ejecutar con éxito las reclamaciones de sus clientes en más del 98 % de los casos en los tribunales.
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