¿Te negaron el embarque? Conoce tus derechos

nov. 27 2024 Equipo de viajes MFR

¡No hay nada más frustrante que llegar al aeropuerto, hacer el check-in, dirigirte a la puerta de embarque y descubrir que no podrás abordar el avión! La denegación de embarque puede tomar por sorpresa incluso al viajero más organizado, especialmente si hiciste todo bien. Ya sea por sobreventa o problemas operativos de última hora, que te nieguen el embarque es estresante. Pero hay un lado positivo: en muchos casos, puedes ser elegible para una compensación.

Si alguna vez te has preguntado por qué las aerolíneas niegan el embarque, cuáles son tus derechos y cómo puedes obtener una compensación, esta guía te lo explicará todo.

¿Por qué se niega el embarque a los pasajeros?

La mayoría de las veces, la negación de embarque ocurre porque las aerolíneas sobrevenden vuelos, asumiendo que no todos los pasajeros se presentarán. Sin embargo, a veces todos llegan, y algunos desafortunados se quedan sin asiento. Además de la sobreventa, otras razones pueden ser:

• Cambios de avión: A veces, las aerolíneas sustituyen un avión más grande por uno más pequeño, lo que reduce la cantidad de asientos disponibles.

• Problemas operativos: Mantenimiento inesperado o problemas de personal también pueden provocar una falta de asientos.

• Documentación de viaje: Si hay un problema con tus documentos, podrías ser rechazado (aunque en este caso, la compensación generalmente no aplica).

Entender por qué ocurre la negación de embarque puede ayudarte a conocer tus derechos y responder mejor si te sucede.

Tus derechos: Reglamento EU261

Los pasajeros europeos tienen suerte, ya que el reglamento EU261 protege tus derechos en estos casos. Esto es lo que significa para ti si te niegan el embarque involuntariamente en un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE o es operado por una aerolínea con sede en la UE:

• Asistencia inmediata: La aerolínea debe cubrir tus necesidades básicas, como comida y bebidas mientras esperas otro vuelo. También deben ayudarte a mantenerte conectado cubriendo llamadas telefónicas o correos electrónicos. Si necesitas quedarte una noche, deben cubrir el hotel y el transporte.

• Reprogramación o reembolso: La aerolínea debe ofrecerte un nuevo vuelo a tu destino o un reembolso completo. Si no hay vuelos adecuados, puedes solicitar que te reubiquen con otra aerolínea.

• Compensación: ¡Aquí viene lo bueno! Por lo general, tienes derecho a una compensación económica adicional según la distancia del vuelo:

  • 250 € para vuelos de hasta 1,500 km.

  • 400 € para vuelos entre 1,500 y 3,500 km.

  • 600 € para vuelos de más de 3,500 km.

Esta compensación aplica a vuelos dentro de la UE e internacionales que salgan de la UE o sean operados por una aerolínea de la UE. Nota: si la aerolínea encuentra un vuelo alternativo que llegue dentro de unas pocas horas del horario original, pueden reducir la compensación a la mitad.

Cómo reclamar compensación por negación de embarque

Si te encuentras en esta situación, aquí tienes una hoja de ruta simple para reclamar lo que te corresponde:

• Obtén una declaración de la aerolínea: Pide educadamente a la aerolínea que confirme por escrito la razón de la negación de embarque. Este documento será importante para tu reclamación.

• Conserva tus documentos de viaje: Guarda todos tus boletos, tarjetas de embarque y recibos de gastos (como comida o hotel) relacionados con el retraso.

• Busca compensación inmediata: Algunas aerolíneas ofrecen compensación en el momento, a menudo en forma de vales. Recuerda que no estás obligado a aceptar un vale si prefieres efectivo; las aerolíneas deben proporcionarlo si lo solicitas.

• Envía tu reclamación: La mayoría de las aerolíneas tienen formularios en línea donde puedes presentar tu solicitud de compensación. Adjunta toda la documentación necesaria.

• Pide ayuda si es necesario: Si tu reclamación encuentra obstáculos, no dudes en pedir ayuda. Empresas como MyFlyRight pueden encargarse del proceso por ti y gestionar los detalles para que no tengas que preocuparte.

Consejos para evitar la negación de embarque

Aunque no siempre puedes evitar esta situación, aquí tienes algunos consejos para reducir las probabilidades:

• Haz el check-in temprano: Ser de los primeros en hacer el check-in puede aumentar tus posibilidades de asegurar un asiento, especialmente en vuelos sobrevendidos.

• Regístrate en programas de fidelidad: Los viajeros frecuentes suelen tener prioridad, por lo que ser parte del programa de lealtad de la aerolínea puede jugar a tu favor.

• Evita rutas muy concurridas: Si es posible, evita días pico o vuelos muy reservados, ya que tienen más probabilidades de estar sobrevendidos.

Cómo MYFLYRIGHT puede ayudarte

Que te nieguen el embarque puede arruinar tus planes de viaje y convertir un día en un verdadero dolor de cabeza. Si no quieres lidiar con todo el papeleo y las negociaciones por tu cuenta, MYFLYRIGHT está aquí para ayudarte. Nos especializamos en los derechos de los pasajeros y gestionamos todo el proceso de reclamación, para que no tengas que preocuparte por nada. Trabajamos con una política de "sin éxito, sin costo", lo que significa que solo cobramos si tú recibes tu compensación, permitiéndote reclamar con confianza sin gastos iniciales.

Que te nieguen el embarque nunca es agradable, pero conocer tus derechos y opciones puede facilitar el manejo de la situación. EU261 brinda fuertes protecciones a los viajeros europeos, asegurando que si te niegan el embarque involuntariamente, la compensación esté a solo una reclamación de distancia. Y si el proceso se vuelve abrumador, recuerda que MYFLYRIGHT está aquí para simplificarlo, ayudándote a obtener la compensación que mereces.