Tecnología emergente en el rastreo de equipaje

feb. 05 2025 Tendencias de viaje

La abrumadora alegría y emoción de despegar en un avión, las impresionantes vistas desde el cielo y la emoción de saber que muy pronto llegarás a tu destino: es la mejor experiencia del mundo. Desafortunadamente, no todos los vuelos son tranquilos y, a veces, también pueden ser estresantes. Una de esas situaciones estresantes es perder tu equipaje, un problema bastante común. Durante muchos años, las aerolíneas han estado bajo presión y altas expectativas para mejorar sus procesos de manejo de equipaje. Pero, a medida que la tecnología avanza rápidamente, también lo hace el manejo del equipaje. ¿Realmente están mejorando las aerolíneas? En este artículo, analizaremos de cerca estos cambios y qué tan beneficiosos son para los viajeros.

El problema del equipaje perdido o extraviado

Según el informe SITA Baggage IT Insights 2023, los problemas de equipaje retrasado, perdido o dañado siguen siendo persistentes, con millones de maletas afectadas cada año. Estos incidentes tienen un alto costo, sumando miles de millones de dólares anualmente, pero también afectan significativamente la imagen de las aerolíneas y su relación con los clientes.

El mayor problema radica en la complejidad de las operaciones de las aerolíneas. Con tantos puntos de contacto, incluyendo mostradores de facturación, cintas transportadoras, manejo en tierra y vuelos de conexión, es fácil ver cómo una sola falla en el proceso puede resultar en la pérdida de equipaje. Por esta razón, los sistemas de rastreo se han convertido en una parte esencial de la industria aérea.

Nuevas tecnologías en el rastreo de equipaje

Las tecnologías emergentes ofrecen la esperanza de métodos más eficientes y precisos para rastrear el equipaje. Algunas de ellas incluyen:

Etiquetas RFID

Aplicaciones móviles con actualizaciones en tiempo real

Cómo funciona: Son pequeños dispositivos que contienen un microchip y una antena para transmitir y recibir datos. A diferencia de los códigos de barras tradicionales, las etiquetas RFID no necesitan ser escaneadas directamente, lo que permite un rastreo más rápido y preciso.

Adopción por aerolíneas: Delta Air Lines ha sido pionera en el uso de RFID; la tecnología se está utilizando en toda su red. La efectividad del sistema RFID ha demostrado ser 99.9 % precisa, reduciendo drásticamente la tasa de equipaje perdido.

Cada vez más aerolíneas están incorporando funciones de rastreo de equipaje en sus aplicaciones móviles. Los viajeros reciben actualizaciones en tiempo real sobre sus maletas, desde el check-in hasta la llegada a la zona de reclamo de equipaje.

Ejemplo: Alaska Airlines ha mejorado su aplicación móvil para aumentar la transparencia y reducir la ansiedad de los viajeros

Equipaje inteligente con GPS e IoT

Las tecnologías de GPS y el Internet de las Cosas (IoT) ahora permiten soluciones de equipaje inteligente, que facilitan a los viajeros localizar sus maletas a través de una aplicación móvil. Estos dispositivos permiten rastrear el equipaje incluso fuera del aeropuerto.

Desafíos: Algunas aerolíneas están incorporando biometría en sus sistemas. Sin embargo, las regulaciones de aviación requieren cumplir con leyes de protección de datos, lo que plantea preocupaciones sobre seguridad y privacidad. Además, los rastreadores GPS suelen utilizar baterías de iones de litio, las cuales están sujetas a estrictas regulaciones aéreas.

Reconocimiento facial y escaneo de huellas dactilares

La incorporación de tecnología biométrica ayuda a reducir los errores humanos en el proceso de manejo de equipaje.

Blockchain para un sistema de rastreo a prueba de manipulaciones

Este enfoque descentralizado de gestión de datos es seguro, ya que dificulta la alteración o pérdida de la información del equipaje.

Barreras para la adopción

Sin embargo, aún existen algunos desafíos:

• Costo: Implementar nuevos sistemas requiere inversión en infraestructura, capacitación y soporte. Las aerolíneas más pequeñas pueden no tener los recursos para costear estos cambios.
• Estandarización: Con tantos actores en la industria, desde aeropuertos hasta compañías de manejo en tierra, estandarizar la tecnología a nivel global es un desafío.
• Barreras regulatorias: Cumplir con las regulaciones de aviación y protección de datos puede ralentizar la adopción de nuevas tecnologías.

Iniciativas globales

Algunas organizaciones, incluida la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), están desempeñando un papel clave en el desarrollo del sector. La IATA está exigiendo que 753 aerolíneas rastreen cada maleta en diferentes puntos del viaje. Esta resolución ha motivado a las aerolíneas a adoptar etiquetas RFID y otras tecnologías de rastreo.

Beneficios para los viajeros y la experiencia del cliente

Las nuevas tecnologías de rastreo de equipaje están facilitando el seguimiento de las maletas y mejorando la experiencia general de viaje. Estas innovaciones brindan a los pasajeros mayor control e información, reduciendo su ansiedad. Las aerolíneas que implementan estas tecnologías tienen más probabilidades de generar lealtad en sus clientes.

A medida que la tecnología avanza, el rastreo de equipaje mejorará aún más. Por ejemplo, la inteligencia artificial podría ayudar en la planificación de rutas y en la gestión de equipaje, mientras que las redes 5G podrían hacer que los sistemas de rastreo sean más rápidos y confiables. Sin embargo, la rapidez con la que estas tecnologías sean adoptadas dependerá de la cooperación de la industria, las regulaciones y la disposición de las aerolíneas para invertir en ellas.

Si bien ha habido avances significativos, el rastreo de equipaje aún no es perfecto. Por ahora, los viajeros pueden aprovechar las herramientas y tecnologías disponibles para gestionar mejor su equipaje durante sus viajes en avión.