LATAM Airlines verzichtet auf Gebühren nach Verschiebung des Taylor-Swift-Konzerts

Nov. 21 2023 Reisetrends

Taylor-Swift-Konzert in Buenos Aires

Taylor Swifts jüngstes Konzert in Buenos Aires nahm eine unerwartete Wendung, als schlechtes Wetter den Popstar zwang, ihre Aufführung vom Freitag auf den Sonntag zu verschieben. Als Reaktion auf die unvorhergesehene Änderung kündigte LATAM Airlines, die größte Fluggesellschaft Südamerikas, an, dass sie für Kunden, die ihren Aufenthalt in der argentinischen Hauptstadt verlängern wollten, die Umbuchungsgebühren erlassen würde.

Die Entscheidung der Fluggesellschaft, den Passagieren Flexibilität zu gewähren, wurde am Samstag über einen Tweet kommuniziert. Obwohl der Tweet die Verschiebung des Konzerts nicht ausdrücklich erwähnte, betonte er das Verständnis der Fluggesellschaft für geänderte Pläne und die Notwendigkeit von Flexibilität. Die Nachricht lautete: "Wir wissen, dass sich Ihre Pläne geändert haben, deshalb haben wir ab heute unsere Flexibilitätsrichtlinie aktualisiert, damit diejenigen, die einen Flug von Buenos Aires am 11. und 12. November hatten, ohne Strafen oder Tarifunterschiede bis nächsten Freitag, 17.11., je nach Sitzverfügbarkeit Änderungen vornehmen können."

Tweet von Taylor Swift

Swift selbst wandte sich am Freitag via Twitter an die Fans und nannte Sicherheitsbedenken wegen eines Sturms in Buenos Aires als Grund für die Verlegung des Konzerts. Sie betonte ihr Engagement für das Wohlergehen ihrer Fans und des Konzertteams und erklärte: "Ich liebe ein Konzert im Regen, aber ich werde niemals die Sicherheit meiner Fans oder meiner Kollegen gefährden. Wir haben das für heute geplante Konzert in Buenos Aires auf Sonntag verschoben, da das Wetter so chaotisch ist, dass es unsicher wäre, dieses Konzert zu geben. Die gute Nachricht ist, ich kann länger in Argentinien bleiben!"

Der Vorfall mit Taylor Swift reiht sich in die Liste unvorhergesehener Ereignisse ein, wie Kriege, Stürme und Naturkatastrophen, die Fluggesellschaften dazu veranlassen können, Ausnahmen von ihren üblichen Richtlinien für Umbuchungsgebühren zu machen.

LATAM Airlines hilft seinen Kunden

Während LATAM Airlines auf die einzigartigen Umstände mit einer kundenfreundlichen Herangehensweise reagierte, ist es erwähnenswert, dass US-Fluggesellschaften wie United keine Umbuchungsgebühren für internationale Flüge erheben, die in den USA starten, einschließlich Hin- und Rückflugtickets. Delta, das mit LATAM zusammenarbeitet, erwähnte ebenfalls sein Engagement für „situative Flexibilität zur Unterstützung von Anpassungen durch Kunden.“

Im Wesentlichen wurde die Verschiebung des Taylor-Swift-Konzerts mehr als nur eine Änderung des Zeitplans; es wurde eine Gelegenheit für LATAM Airlines, Flexibilität und Verständnis als Reaktion auf unvorhergesehene Umstände zu zeigen, im Einklang mit dem branchenweiten Trend, Passagieren mehr Optionen und Kulanz bei unerwarteten Ereignissen zu bieten.

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