Servicios

Nuestros servicios: Una visión general

En MYFLYRIGHT somos expertos en los derechos de los pasajeros y en reclamar a las compañías aéreas por los siguientes problemas de vuelo:

• Irregularidades en los vuelos: En caso de retraso del vuelo, cancelación del vuelo o denegación de embarque, tienes derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros
• Problemas con el equipaje: Si tu maleta se pierde, llega tarde o se daña en el destino, puedes reclamar hasta 1 500 euros.
• Reembolso del billete: Si cancelas tu billete, puedes reclamar la devolución de los gastos reembolsables, que pueden ser de hasta el 70% del precio total del billete.

Este capítulo te ofrece una visión general de las condiciones en las que se producen las reclamaciones de indemnización, su importe y los plazos que deben cumplirse en el procedimiento de reclamación. Puedes encontrar información más detallada, así como nuestro modelo de carta para reclamar a la compañía aérea en el capítulo correspondiente a tu caso concreto.

Desgraciadamente, la mayoría de los pasajeros no conocen de forma suficiente sus derechos de vuelo. Sólo un pequeño porcentaje -alrededor del 5%- es capaz de conseguir éxito reclamando por su cuenta. Las compañías aéreas se benefician de este desconocimiento y pueden evitar la indemnización.

MYFLYRIGHT quiere poner fin a esta injusticia.

Con la ayuda de nuestra calculadora de indemnizaciones, puedes comprobar de forma rápida y gratuita si procede reclamar la indemnización en tu caso y, en caso afirmativo, a cuánto ascendería esta. A continuación, tienes la opción de utilizar nuestros servicios para presentar tu reclamación.

Si tu caso pasa con éxito por nuestra calculadora de indemnizaciones, hay dos posibles formas de recibir tu indemnización. Una opción es llevar a cabo la reclamación, en este caso se tarda entre 4 y 10 semanas en transferir la indemnización a tu cuenta y a la que se aplica una comisión del 25% más IVA. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%. En algunos casos, se ofrece un pago inmediato, en el que la indemnización se envía en las 24 horas siguientes a la recepción de la documentación pertinente requerida para su reclamación. En este caso, se aplica una comisión del 35% más IVA.

Indemnización por interrupción del vuelo

Hay una serie de factores que pueden impedirte llegar a tu destino según lo previsto. El vuelo puede retrasarse o cancelarse, o tu embarque puede ser denegado. Estas interrupciones son experiencias estresantes, que pueden arruinar rápidamente tu viaje. Afortunadamente, tus derechos están protegidos en estos casos por el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros (CE nº 261 / 2004) y puedes ser compensado por los inconvenientes.

¿Cuándo puedo reclamar una indemnización por vuelo?

Para tener derecho a una indemnización o servicio, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• Retraso del vuelo: Tu vuelo llega al aeropuerto de destino al menos 3 horas más tarde de lo previsto.
• Cancelación del vuelo: La compañía aérea te informa de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista.
• Denegación de embarque: Has facturado a tiempo y tienes todos los documentos necesarios para viajar. Sin embargo, la compañía aérea te deniega el embarque.

Nota: Estas reclamaciones están contempladas en el Reglamento CE 261 / 2004 de la UE y se aplican a todos los vuelos dentro de la UE y a todos los vuelos de salida de la UE. También se aplica a todos los vuelos procedentes de países no comunitarios que aterrizan en la UE. En estos casos, sin embargo, la aerolínea operadora ha de tener su sede en la UE.

Normas de compensación de vuelos: ¿Cuánto puedo reclamar?

La cuantía de la indemnización que puedes recibir oscila entre 250 y 600 euros. Se calcula en función de la distancia del vuelo:

• 600 euros - para vuelos de más de 3 500 kilómetros (más allá de la frontera de la UE).
• 400 euros - para vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros (más allá de la frontera de la UE) y de más de 1 500 kilómetros (dentro de la UE).
• 250 euros - para vuelos de hasta 1 500 kilómetros (dentro de la UE).

Resumen del importe de la compensación en relación con la distancia del vuelo:

Overbooking de vuelos - casos de reducción de la compensación

Como se ha aclarado anteriormente, también tienes derecho a una compensación si tomas un vuelo alternativo proporcionado por la compañía aérea. Sin embargo, los importes de pago anteriormente descritos se reducirán en un 50% si este vuelo se halla dentro de un lapso de tiempo determinado.

A continuación encontrarás un cuadro que explica esto con más detalle:

Derechos de los pasajeros de la UE: Reclamar servicios adicionales

Hay prestaciones adicionales a las que tienes derecho cuando has tenido un problema durante el viaje en avión. Incluso con un tiempo de espera de 2 horas, la compañía aérea debe proporcionarte comidas y refrescos gratuitos, además de 2 llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes gratuitos.

En caso de cancelación del vuelo, denegación de embarque o retraso de al menos 5 horas, puedes elegir entre un vuelo alternativo o el reembolso del precio del billete. Si la interrupción del vuelo se produce cuando el viaje ya está en marcha, también tienes derecho a un transporte gratuito hasta el aeropuerto de salida.

Si un vuelo alternativo sale al día siguiente, se te debe proporcionar alojamiento gratuito durante la noche, así como el traslado gratuito entre el alojamiento y el aeropuerto. A continuación, puedes ver un resumen de los servicios y compensaciones a los que tienes derecho.

Indemnización: Plazo de reclamación del vuelo

Aunque los derechos de los pasajeros son los mismos en todos los países de la UE, los procedimientos de reclamación varían de un país a otro. En Alemania, puedes elegir en función de 3 factores en qué tribunal poder presentar la reclaamcion:

• En el tribunal del lugar de salida.
• En el tribunal donde se encuentra el lugar de llegada del vuelo.
• En el tribunal donde tiene su sede la compañía aérea.

En España la competencia de los tribunales se determina por las siguientes reglas:

• El domicilio social de la compañía aérea
• El lugar donde el contrato de transporte fue celebrado o donde la compañía aérea prestó efectivamente o debía haber prestado su servicio, siempre y cuando la compañía aérea tenga en dicha localidad un establecimiento permanente abierto al público ( reconociendo como tal por la jurisprudencia el mostrador de atención al cliente del aeropuerto)
• Lugar de salida o de llegada del vuelo
• Domicilio del pasajero, únicamente si la reclamación se hace por el propio pasajero

Es importante conocer el plazo legal de la prescripción aplicable a tu caso. Esto varía en la UE. Por ejemplo, en Alemania se dispone de 3 años, en España de 5 años y en el Reino Unido de 6 años para presentar la reclamación. Incluso dentro de estos plazos, hay variables. El plazo de Alemania comienza al final del año en que se produjo el problema del vuelo, mientras que el del Reino Unido empieza en la fecha en que se produjo la perturbación.

El siguiente cuadro ofrece una visión general de los plazos de prescripción vigentes en varios países de la UE:

Problemas con el equipaje: Reclamación de indemnización

El número de personas que viajan crece exponencialmente y, por consiguiente, los problemas durante el viaje son cada vez más frecuentes, entre ellos los relacionados con el equipaje.

Cualquiera que sea el problema que surja durante el viaje en relación con tu equipaje, el Convenio de Montreal te ofrece el derecho a una indemnización.

Limitaciones de la indemnización por equipaje

Según el Convenio de Montreal, existen reclamaciones por daños y perjuicios en los vuelos internacionales entre los Estados contratantes y en los vuelos nacionales dentro de la UE.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que el pasajero no puede reclamar una indemnización si el daño se debe a la naturaleza del propio equipaje, si éste tenía un defecto preexistente o si el pasajero es el culpable del daño del equipaje, por ejemplo, por un embalaje inadecuado del mismo.

¿Cuánto puedo reclamar en concepto de indemnización por equipaje?

En materia de equipaje se aplica un límite máximo de indemnización. Este límite es de 1 131 DEG (Derechos Especiales de Giro). El DEG es una moneda artificial creada por el Fondo Monetario Internacional para facilitar la conversión en monedas locales. En el momento de redactar el presente documento, 1 DEG equivalía aproximadamente a 1,24 euros, y 1 131 DEG equivalen a unos 1 500 euros. Se entiende que esta suma se pagará una vez por pasajero por las piezas de equipaje facturadas, sin importar si la maleta se comparte con otra persona.

Esta indemnización equivale a un máximo de 1 500 euros y debe cubrir:

• El retraso del equipaje: Se cubren los gastos de las compras de emergencia, como ropa interior o productos de higiene, adquiridos durante el tiempo en que faltó el equipaje. Es necesario demostrar todos los gastos, por lo que hay que conservar todos los recibos.
• Equipaje dañado: Se reembolsan los gastos de reparación o el valor actual del equipaje, o su contenido dañado.
• Equipaje perdido: Se cubren los costes de las compras de sustitución y el valor actual de la maleta perdida.

Plazo de reclamación de su equipaje

Para reclamar en caso de retraso, pérdida o deterioro del equipaje, es fundamental respetar los plazos establecidos por el Convenio de Montreal, ya que de lo contrario se pierde el derecho a la indemnización.

• Cuando el equipaje se retrasa, hay que enviar un informe escrito a la compañía aérea en los 21 días siguientes a su recepción.
• Cuando el equipaje o su contenido estén dañados, el informe escrito debe enviarse en los 7 días siguientes a la recepción del equipaje.
• Cuando el equipaje no ha llegado a su destino después de 21 días, se considera oficialmente perdido. En este caso, los pasajeros disponen de 2 años desde la fecha prevista de llegada del vuelo para redactar el informe a la compañía aérea.

Resumen de los plazos de reclamación de equipajes según el Convenio de Montreal

Cancelar la reserva de un vuelo - reembolso del billete

Hoy en día, reservar un vuelo es más rápido y asequible que nunca. Por lo tanto, es comprensible que se cometan errores al intentar comprar ese billete barato de última hora, o que surja una situación imprevista que te obligue a cancelar tu billete de avión. En este caso, como pasajero, puedes recuperar parte del precio del billete.

Condiciones para el reembolso del billete de avión

Cuando un pasajero reserva un vuelo, esencialmente está celebrando un contrato con la compañía aérea y tiene derecho a cancelar su reserva, sin necesidad de justificación. Independientemente de que te hayas puesto repentinamente enfermo justo antes de la salida o te hayas quedado atrapado en un atasco de camino al aeropuerto, tienes derecho a una parte del coste del billete, incluso con los llamados billetes "no reembolsables".

Gastos reembolsables por billete de avión anulado

El precio total de un billete de avión se compone de varias partes, que deben figurar individualmente. Algunos costes son siempre reembolsables, mientras que otros pueden ser retenidos por la compañía aérea:

• Los impuestos y tasas no se aplican a los vuelos no utilizados y deben ser reembolsados al pasajero en su totalidad.
• El precio real del billete y las tasas de transacción no siempre son reembolsables.

Anulación de billetes de avión: Plazos de reclamación

El plazo para recibir el reembolso de los impuestos y tasas de un billete de avión cancelado varía en la UE. Por ejemplo, en Alemania tienes 3 años para hacer valer tu reclamación.

Reclamar por tu cuenta puede ser costoso y llevarte mucho tiempo y, para facilitar el proceso, MYFLYRIGHT como los expertos en derechos de los viajeros, pueden llevar tu caso por ti. Utilizando nuestros servicios, puedes reclamar sin riesgo financiero, a la vez que se ahorra el estrés y el esfuerzo que supone tratar con la compañía aérea.

Aquí encontrarás un modelo de carta para reclamar el reembolso de tu billete:

Abrir modelo de carta