Recogida de equipaje

Indemnización por equipaje

Si tu equipaje llega con retraso al aeropuerto, se daña o se pierde por completo, tienes derecho a una indemnización de hasta 1 500 euros. La compañía aérea también puede reembolsarte los gastos de reposición y las llamadas compras de emergencia (como artículos de aseo y ropa interior), dentro de lo razonable. Una nota importante aquí es que si tu equipaje se retrasa, sólo puedes reclamar las compras de emergencia durante el tiempo que no tengas tu equipaje. Por ejemplo, si tu maleta llega con 2 días de retraso, `pasados estos no puedes comprar más productos de higiene o ropa a cargo de la compañía aérea.

Este derecho a compensación se aplica siempre que la compañía aérea sea responsable de cualquier problema con tu equipaje durante el viaje, y también cubre los viajes combinados y de negocios. Además, los viajeros de paquetes que tengan problemas con el equipaje pueden recibir una reducción del precio por cada día que se ven afectados.

Sean cuales sean las dificultades que experimentes con tu equipaje mientras viajas en avión, es fundamental que comuniques el incidente a la compañía aérea lo antes posible, lo ideal antes de salir del aeropuerto. Los pasajeros deben rellenar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y reunir todos los documentos y recibos pertinentes. También es importante, a la hora de hacer valer tu reclamación, respetar los plazos legales que se explican con detalle más adelante en este artículo.

La mayoría de los pasajeros -alrededor del 80%- no conocen sus derechos y sólo un 5% de los que reclaman consiguen hacerlos valer. Las compañías aéreas tienden a utilizar este hecho en su beneficio para evitar la indemnización.

En MYFLYRIGHT, somos los expertos en derechos de los pasajeros y es nuestro objetivo ayudar a quienes experimentan problemas durante el viaje en avión, reclamando la compensación que merecen. Optando por MYFLYRIGHT, los pasajeros ahorran tiempo, estrés y dinero. Por este servicio, se aplica una comisión del 25% más IVA sólo en caso de éxito. Si tenemos que contratar a nuestros abogados externos, cobramos un recargo del 10%.

Indemnización por pérdida, daño o retraso del equipaje

Llegar a tu destino y que tu maleta aparezca dañada es una forma desafortunada de empezar un viaje. Peor aún es cuando hay que esperar días para que llegue, y si no aparece nunca? Si experimentas alguno de estos problemas mientras viajas, tienes derecho a una indemnización por parte de la compañía aérea.

A diferencia de otras incidencias en el vuelo, donde se proporciona una suma global de indemnización, en caso de problemas con el equipaje sólo se aplica un límite máximo de responsabilidad. Sin embargo, cuando se viaja con objetos especialmente valiosos, los pasajeros pueden aumentar este límite. Para ello, es necesario rellenar una declaración y pagar un recargo.

Utilizando nuestro calculador de indemnizaciones, los pasajeros pueden comprobar gratuitamente sus reclamaciones por problemas de equipaje.

Reclamación de equipaje - importe de la indemnización

La compañía aérea está obligada a pagar hasta 1 131 Derechos Especiales de Giro (DEG) al pasajero por cualquier problema relacionado con el equipaje, cuando se la considere responsable. El DEG es una moneda artificial compuesta por dólares estadounidenses, euros, yenes y libras esterlinas, que se calcula diariamente. En el momento de escribir este artículo, 1 DEG equivale a 1,24 euros y 1 131 DEG son aproximadamente 1 500 euros. Puedes encontrar una calculadora online gratuita aquí.

La indemnización de la compañía aérea debe cubrir lo siguiente

• Las compras de emergencia cuando el equipaje se retrase, sin embargo la aerolínea está obligada a pagar sólo los artículos comprados durante los días que el pasajero estuvo esperando sus maletas.
• En caso de equipaje dañado, la reparación o el valor del equipaje o de cualquier contenido dañado.
• En caso de pérdida del equipaje, la compra de reposición del contenido, más la compra de una nueva maleta.

Esta cantidad se paga en un único pago por persona por cualquier equipaje facturado, independientemente de que la maleta se haya compartido con otra persona o no.

Derechos de los pasajeros aéreos según el Convenio de Montreal

La base jurídica para las cuestiones de responsabilidad en la aviación internacional y civil es el llamado Convenio de Montreal.

He aquí un resumen de los puntos clave en relación con este convenio:

• Ruta de vuelo - las reclamaciones de indemnización en virtud del Convenio de Montreal sólo se aplican a los vuelos internacionales entre Estados contratantes;
• Responsabilidad: en el caso del equipaje facturado, la compañía aérea es la responsable, independientemente de la culpa, de los daños sufridos durante el viaje. En el caso del equipaje de mano, la compañía aérea sólo es responsable si los daños han sido causados por empleados de la compañía.
• Plazos: asegúrate de que la reclamación de indemnización se hace dentro de los plazos legales, que se explican un poco más adelante en este artículo.

¿Dónde se aplica el Convenio de Montreal?

Hay factores específicos que determinan a qué vuelos se aplica el Convenio de Montreal. En total, 136 países han ratificado el acuerdo, incluidos todos los Estados miembros de la UE, Australia, Estados Unidos y Japón.

He aquí una explicación más detallada:

• El Convenio de Montreal se aplica a los vuelos internacionales entre los Estados contratantes. Esto incluye los vuelos con escalas previstas en países que no han firmado el acuerdo.
• Como el Convenio se firmó con el Reglamento (CE) nº 889 / 2002, los vuelos domésticos dentro de la UE también están cubiertos.

Resumen de las rutas con derecho a indemnización:

Responsabilidad de la compañía aérea - reclamación de equipaje

Según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es responsable de cualquier problema relacionado con el equipaje facturado durante el viaje. Esto incluye el retraso, los daños y la pérdida del equipaje que se haya producido mientras estaba en el avión o bajo el cuidado de la compañía aérea. Sin embargo, la aerolínea no es responsable de los problemas del equipaje causados por un defecto del artículo, o si el pasajero es responsable, por ejemplo, por no haber empaquetado correctamente los artículos frágiles.

En el caso del equipaje de mano y los objetos personales que el pasajero lleva a bordo, la compañía aérea sólo es responsable cuando esta o sus empleados hayan causado el daño. El pasajero debe tener pruebas suficientes de que este es el caso a la hora de hacer una reclamación.

Plazo de reclamación de tu equipaje

Si tu equipaje está dañado o no ha llegado al aeropuerto de destino, debes dirigirse inmediatamente al mostrador de reclamaciones o al de tu compañía aérea. Allí, deberás mostrar la etiqueta de tu equipaje y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), en el que se indica el problema producido. Guarda tu copia, ya que es una prueba de tu reclamación. Se te dará un número de transacción que te permitirá ver el estado de tu equipaje, si todavía está en tránsito, utilizando el sistema mundial de seguimiento electrónico del equipaje.

Problemas con el equipaje en viajes de negocios y paquetes

Cuando ves que tu equipaje llega dañado a la cinta transportadora, o que no aparece en el aeropuerto, esto realmente puede estropear un viaje. Tanto si no tienes el traje para una reunión de negocios importante como si te faltan los artículos de playa para tus vacaciones, es una situación frustrante.

Para viajes de negocios y viajes combinados se aplican los mismos derechos que para los viajeros individuales; sin embargo, hay que tener en cuenta algunas diferencias. Por ejemplo, cuando se realiza un viaje como parte de un paquete turístico y surgen problemas de equipaje, los pasajeros pueden reclamar una reducción del precio por cada día que les afecte. Se aplicarán ciertos porcentajes a esta reducción de precio y para tener una visión general de esto, se puede consultar la Tabla Kempten.

Problemas con el equipaje en los viajes de negocios

Cuando se viaja por motivos de trabajo, ¿qué se considera una compra de emergencia? Es probable que tengas que asistir a reuniones con una determinada vestimenta, y es probable que unos vaqueros y una camiseta no sean apropiados. En estos casos, un traje y una corbata se consideran necesidades y, por lo tanto, la compañía aérea te reembolsa los gastos de estas prendas. Sin embargo, ten en cuenta que el máximo que se le puede compensar es 1.500 euros, así que no se excedas en tus gastos.

Problemas con el equipaje en los viajes combinados

Si tienes problemas con el equipaje durante un viaje combinado, debes ponerte en contacto no sólo con la compañía aérea, sino también con el operador turístico. Los retrasos, daños o pérdidas de equipaje entran en la categoría de interrupciones del viaje y el operador turístico está obligado por ley a garantizar que tu viaje sea el prometido en el momento de la compra. Si no pueden ofrecer soluciones específicas para tu problema de equipaje, tienes derecho a una reducción del precio del viaje.

En caso de pérdida de equipaje, además de la reclamación por daños materiales (para compras de emergencia o de sustitución), los pasajeros también pueden presentar una reclamación por daños no materiales debido a que se han arruinado las vacaciones o se ha perdido tiempo de vacaciones. Sin embargo, esto sólo se concede si la interrupción del viaje da lugar a una reclamación de reducción de al menos el 25% del viaje.

Problemas de equipaje: Tabla Kempten

El cuadro de Kempten consiste en un resumen de las sentencias dictadas en Alemania en relación con los trastornos sufridos en los viajes combinados. Aunque la Tabla Kempten no es jurídicamente vinculante, sirve de guía útil para los pasajeros que han tenido problemas con el equipaje durante un viaje combinado.

Costes para hacer valer tu reclamación - equipaje

Cuando decidas presentar una reclamación contra la compañía aérea, tienes varias opciones. Puedes optar por asumir la tarea tú mismo o por contratar servicios que te ayuden. Llevar tu caso de forma independiente te ahorrará la comisión de MYFLYRIGHT en caso de éxito. Sin embargo, es importante ser consciente de que hacer valer tus derechos como pasajero por tu cuenta es un proceso largo y a menudo estresante. Si tenemos en cuenta que alrededor del 50% de los casos que recibimos llegan a los tribunales, este proceso puede resultar bastante costoso. Cuando se desestima un caso en los tribunales de Alemania, por ejemplo, el pasajero debe pagar todas las tasas legales y judiciales.

El siguiente cuadro muestra los costes derivados de una reclamación de indemnización por valor de 800 euros.

Formulario de reclamación de equipaje

Cuando hagas valer tus derechos por su cuenta, deberás seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Ya has rellenado el formulario PIR en el aeropuerto, ahora es el momento de escribir una carta a la compañía aérea. Puedes crear tu propia carta o utilizar nuestra plantilla de carta. Si eliges nuestra plantilla, puedes rellenarla online y enviarla por correo electrónico, o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. En ambos casos, deben adjuntarse todos los recibos de las compras de reposición y de emergencia; si los envías por correo electrónico, puedes escanearlos. Se aconseja que cuando envías la carta, deberás utilizar el correo certificado, para tener constancia de cuándo la recibe la compañía aérea. Si procede, esta información puede utilizarse posteriormente ante los tribunales.

Abrir Modelo de carta

La carta debe incluir la siguiente información:

Estadísticas sobre el retraso del equipaje

Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en 2017 se registró un número récord de pasajeros que viajaron en avión: más de 4.000 millones en todo el mundo. Gracias a las aerolíneas de bajo coste, cada vez más pasajeros pueden permitirse viajar más lejos en sus vacaciones y cada año se ofrecen más opciones de vuelo. Las incidencias de los vuelos forman parte de los viajes aéreos y los problemas al volar a veces no pueden evitarse.

Tal y como se recoge en el informe de SITA sobre el equipaje de 2016, ese año se extraviaron un total de 10,2 millones de piezas de equipaje, el 77% de las cuales llegaron con retraso. Sin embargo, las aerolíneas y los aeropuertos están trabajando para mejorar sus sistemas. Por ejemplo, el número de equipajes mal dirigidos ha ido disminuyendo constantemente desde 2007.

Casi la mitad de los retrasos de equipaje se deben a los cortos tiempos de recarga de los transbordos. El 15% se debe a errores en la preparación del billete, equivocaciones y problemas de seguridad y, en el 16% de los casos, el equipaje ni siquiera salió del aeropuerto de salida. Las aduanas, las condiciones de almacenamiento o los problemas en el aeropuerto (como las huelgas) son responsables del 10% de los retrasos en el equipaje. El 4% de los equipajes no llegaron a tiempo al lugar de llegada debido a un etiquetado incorrecto, a su carga en un avión equivocado o a problemas en el aeropuerto de destino.

Aquí un resumen de las estadísticas relacionadas con el retraso del equipaje en 2016:

Pérdida de equipaje: Estadísticas

En 2016, según el Informe de Equipaje de SITA, se perdieron 5,73 piezas de equipaje por cada 1 000 pasajeros en todo el mundo. Aunque esto puede parecer positivo a primera vista, significa que entre 1 y 2 pasajeros por cada vuelo medio de 200 pasajeros llegarán a su destino sin su equipaje.

A veces esto se debe a que a la aerolínea el equipaje fue robado o perdido, pero también puede ser el resultado de que los pasajeros confundan sus maletas con las de otra persona. Por ello, se recomienda colocar una etiqueta con tu nombre y datos de contacto en cada pieza de equipaje, y llevar los objetos de valor en el equipaje de mano.

Equipaje dañado: Estadísticas

El número de equipajes dañados ha disminuido considerablemente en los últimos años. Mientras que en 2007 se dañaban unas 19 piezas de equipaje por cada 1 000 pasajeros, en 2018 la cifra se redujo a algo menos de 6. Siempre existe el riesgo de que el equipaje se caiga de la cinta transportadora o del carro de equipaje, o de que se manipule de forma brusca durante el viaje. Una forma de reducir la posibilidad de que tu equipaje se dañe es utilizar una estación de envoltura, que son comunes en muchos aeropuertos.

Resumen del número de equipajes dañados por cada 1 000 pasajeros entre 2003 y 2018: