Compensación por cancelación de vuelo: haz valer tus derechos

¿Tengo derecho a compensación por cancelación de vuelo?

Tienes buenas posibilidades si:

• La aerolínea te informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación antes de la salida.
• No se ofreció un vuelo de sustitución equivalente, o el vuelo de sustitución ofrecido llega con más de 3 horas de retraso al destino final.
• La cancelación no se debió a circunstancias extraordinarias, es decir, no hubo condiciones meteorológicas extremas, riesgos de seguridad o cierres del espacio aéreo.
• Tu vuelo sale de la UE o aterriza en la UE (con una aerolínea europea) y, por lo tanto, está cubierto por el Reglamento (CE) 261/2004.

Derechos de los pasajeros de la UE: Indemnización por cancelación

La distancia de tu vuelo desempeña un papel importante a la hora de determinar el importe de la indemnización que recibirás: en términos básicos, cuanto más largo sea tu vuelo, mayor será la indemnización a la que tengas derecho. A continuación se desglosa la indemnización en función de la distancia del vuelo:

Anulación del billete de avión: Reducción de la indemnización

Si optas por un vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea y este se encuentra dentro del plazo legal, ten en cuenta que los importes de indemnización descritos anteriormente se reducen en un 50%.

A continuación te presentamos un cuadro explicativo:

Reembolso por cancelación de vuelo: ¿Qué opciones tengo?

Ante la cancelación de un vuelo, puedes elegir si quieres continuar con tu viaje o no.

Además de la posibilidad de reclamar una indemnización, tiene las siguientes opciones:

• Reembolso íntegro del billete o vuelo de vuelta al aeropuerto de salida original
• Vuelo alternativo en el siguiente vuelo disponible a tu destino
• Medio de transporte alternativo (por ejemplo, tren, autobús, taxi, etc.) hasta tu destino.

Incluso cuando los pasajeros no tienen derecho a una compensación por un vuelo cancelado, la compañía aérea debe reembolsar el precio completo del billete. Sin embargo, muchas compañías aéreas se aprovechan de los pasajeros y a menudo no reembolsan los billetes, ofreciendo a menudo en su lugar los vales.

Vuelo cancelado por la aerolínea: Servicios

La compañía aérea también debe ofrecerte servicios adicionales. Estos consisten en comidas y refrescos gratuitos en el aeropuerto, así como dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos. Si sales en un vuelo alternativo al día siguiente, también debes recibir alojamiento gratuito en un hotel, además del traslado gratuito de ida y vuelta.

Para saber a qué servicios tienes derecho cuando se cancela tu vuelo, se tiene en cuenta la distancia del vuelo, más el periodo de espera para el vuelo alternativo.

Resumen de los servicios ofrecidos en tales circunstancias:

Comprobador de cancelación de vuelos

Antes de presentar tu reclamación, puedes comprobar rápidamente y sin compromiso tu caso con nuestra calculadora de indemnización. Puedes probarlo ahora simplemente añadiendo la fecha y el número de tu vuelo.

Si lo deseas, también puedes presentar tu caso directamente después y dejar que MYFLYRIGHT se encargue de tu reclamación.

Reclamación por vuelo cancelado: Ruta

¿Adónde vas y desde dónde vuelas? ¿Con qué compañía aérea vuelas? Estas son preguntas cruciales a la hora de reclamar.

El Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros se aplica a

• Los vuelos dentro de la UE, independientemente de si la aerolínea tenga su sede en la UE.
• Los vuelos desde la UE a un país no comunitario, independientemente de que la compañía aérea tenga su sede en la UE.
• Vuelos desde un país no perteneciente a la UE a la UE, sólo si el vuelo es operado por una compañía aérea con sede en la UE (esto incluye Suiza, Islandia y Noruega).

Un ejemplo para aclarar: vuelas con Lufthansa desde Múnich (Alemania) a Dubai (Emiratos Árabes Unidos). En este caso estás protegido tanto en el vuelo de ida como en el de vuelta por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros de la UE, ya que Lufthansa tiene su sede en Alemania y, por tanto, está en la UE.

Si vuelas en la misma ruta con Emirates, tus derechos sólo están garantizados en el vuelo de ida desde Múnich, ya que sales de un aeropuerto de la UE. En cambio, el Reglamento de la UE no se aplica al vuelo de vuelta desde Dubai, ya que se trata de un aeropuerto no comunitario, y Emirates tiene su sede en Dubai.

Ruta de vuelo

Aerolínea de la UE (p.ej. Lufthansa, Vueling)

Aerolínea no de la UE (p.ej. United Airlines, Emirates)

Vuelos dentro de la UE (Munich → Barcelona)

Vuelos hacía la UE (Nueva York → Dusseldorf)

Vuelos hacía fuera de la UE (Hamburgo → Moscú)

¿Por qué se ha cancelado mi vuelo?

El siguiente cuadro muestra las causas más comunes de cancelación de vuelos y señala en qué casos la compañía aérea es responsable y cuando el pasajero tendría derecho a una indemnización:

Política de cancelación de vuelos: Plazo de indemnización

El plazo de prescripción para hacer valer sus derechos de indemnización como pasajero en caso de cancelación de un vuelo varía según el país. Pero, ¿en qué país debe reclamar a la compañía aérea? En todos los países europeos, el pasajero puede elegir el tribunal del país en el que presentar su reclamación en función de los siguientes factores:

• Aeropuerto de salida
• Aeropuerto de destino
• Sede de la compañía aérea

Resumen del plazo de prescripción de los países seleccionados:

Qué hacer cuando se cancela un vuelo

Lo primero es lo primero: ¡no se asustes! Es difícil cuando, además de intentar llegar a tu destino, ahora tienes que averiguar tus derechos como pasajero. Entendemos que no es una tarea fácil. Recuerda siempre que hay leyes que protegen tus derechos como pasajero.

Por lo tanto, no hay razón para estresarse en el aeropuerto, ya que todavía estás a tiempo. Sin embargo, antes de presentar tu reclamación, sea cual sea el método que elijas, asegúrate de tener preparados todos los documentos pertinentes para garantizar el mejor resultado posible.

Compensación de vuelos: Viajes combinados y de negocios

La cancelación de un vuelo puede arruinar tanto unas vacaciones como un viaje de trabajo. En los viajes combinados se aplican los mismos derechos de compensación del Reglamento (CE) de pasajeros, y además puedes solicitar al operador turístico una reducción del precio; también puedes reclamar por tu cuenta o con MYFLYRIGHT. Si tienes un seguro de viaje, conviene revisar la póliza: solo cubrirá la cancelación si lo indica expresamente, y a veces permite recuperar gastos adicionales (p. ej., hotel o alquiler de coche), pero varía según el contrato; en cualquier caso, la reclamación a la aerolínea sigue siendo posible. En viajes de negocios, la compensación suele corresponder al pasajero, independientemente de quién pagó o reservó el billete, aunque algunas empresas incluyen cláusulas de cesión en el contrato o en la política interna. Puedes comprobar tu derecho con nuestra calculadora de indemnización.

Cómo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo

Puede ser un proceso complicado y largo si quieres reclamar una indemnización por vuelo por tu cuenta. MYFLYRIGHT hace que este proceso sea más sencillo y rápido: todo lo que tienes que hacer es rellenar nuestro formulario online y presentar los documentos pertinentes. Nuestro equipo de expertos en derecho de los viajes podrá evaluar tu reclamación y, si tienes derecho a una indemnización, se encargará de tramitarla lo antes posible.

Si aun así quieres intentarlo por tu cuenta, y así ahorrarte la comisión de MYFLYRIGHT en caso de éxito, tenemos una plantilla de carta con la que puedes hacer tu reclamación de indemnización.

Paso 1. Ponte en contacto con la aerolínea escribiéndole por correo electrónico o enviando una carta. Por supuesto, puedes optar por escribir la carta o el correo electrónico, o simplemente puedes utilizar la plantilla de carta de MYFLYRIGHT. Si eliges la plantilla, puedes rellenarla en línea y enviarla a la compañía aérea por correo electrónico o imprimirla, rellenarla y enviarla por correo. Si decides enviarla por correo, te recomendamos que sea una carta certificada, para que quede constancia de que la aerolínea la ha recibido.

En la carta o el correo electrónico debe incluirse la siguiente información: