TJUE: Reembolso total con tasas de reserva

feb. 17 2026 Tendencias de viaje

Las cancelaciones de vuelos son estresantes y los reembolsos pueden resultar confusos, especialmente cuando reservaste a través de una agencia de viajes online (OTA) o un portal de reservas. Una reciente sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Sentencia del TJUE de 15 de enero de 2026: Asunto C-45/24) aporta claridad: en determinados casos, las aerolíneas deben reembolsar el importe total pagado, incluidas las tasas de reserva o intermediación, y no solo el precio base del billete.

Qué significa la sentencia del TJUE

Si tu vuelo se cancela y realizaste la reserva a través de un portal de terceros, tienes una base más sólida para reclamar el reembolso del precio total que pagaste. Esto puede incluir:

la tarifa del billete, y

la tasa de reserva o comisión de la plataforma, en determinados casos

Por qué esto es importante

En muchas cancelaciones, los pasajeros solo recibían un reembolso parcial por parte de la aerolínea y luego debían reclamar la cantidad restante al portal de reservas. La decisión del TJUE reduce este problema de doble reclamación al trasladar más responsabilidad a la aerolínea por el importe total a reembolsar.

La sentencia se basa en un litigio iniciado por viajeros de Austria que habían reservado vuelos de KLM a través de un portal online. Tras la cancelación del vuelo, la aerolínea reembolsó la mayor parte del coste, pero no devolvió la parte correspondiente a la comisión o tasa de reserva del portal. El caso llegó al TJUE, que aclaró que, cuando dicha tasa se considera una parte fija del precio total, puede formar parte del importe que debe ser reembolsado.

Qué hacer si tu vuelo es cancelado

Si reservaste a través de un portal y solo recibes un reembolso parcial, sigue estos pasos:

Reúne las pruebas de pago: Confirmación de la reserva, factura o recibo, comprobante de pago

Solicita el reembolso completo a la aerolínea: Pide el importe total pagado, no solo la tarifa del billete

Escala el caso si es necesario: si la aerolínea se niega, solicita una explicación por escrito y valora vías de resolución alternativa de conflictos o medidas de ejecución según tu país

Reembolsos frente a compensación UE

Esta sentencia se centra en el alcance del reembolso, es decir, el precio del billete más las tasas de reserva. No concede automáticamente el derecho a una compensación conforme al Reglamento UE 261, que depende del momento y del motivo de la cancelación.

Si tu vuelo se cancela y reservaste a través de un portal, la sentencia del TJUE refuerza tu posición: en muchos casos, la aerolínea debe reembolsar el importe total pagado, incluidas las tasas de reserva, evitando que tengas que reclamar a varias partes.

Cómo puede ayudarte MYFLYRIGHT

Si la aerolínea solo te ha reembolsado parte del importe o no sabes si las tasas de reserva deberían estar incluidas, MYFLYRIGHT puede ayudarte a hacer valer tus derechos. Te apoyamos en la revisión de tu caso, identificamos qué importes pueden reclamarse y gestionamos la comunicación y el proceso de ejecución frente a la aerolínea. Esto resulta especialmente útil cuando las aerolíneas rechazan reclamaciones, discuten el reembolso de las tasas de reserva o retrasan los pagos.