Reembolso de billetes

Cancelación del vuelo: reembolso del billete

Cuando tengas que cancelar tu billete de avión, es importante que conozcas tus derechos y lo que debes recibir de la compañía aérea. Un hecho que muchos desconocen es que como pasajero de transporte aéreo, tienes derecho a recibir al menos una parte del precio del billete cuando cancelas el vuelo, independientemente del motivo.

Un precio de un billete de avión consiste de 3 partes: 1. la tarifa base, 2. los impuestos y 3. las tasas. Tanto si cancelas justo antes de la salida del vuelo como si no notificas a la aerolínea que vas a perder el vuelo, se te pueden reembolsar los costes de los impuestos y las tasas. Éstas, por sí solas, pueden suponer hasta un 70% del precio total del billete. La tarifa base, también conocida como "precio real del billete", sólo se reembolsará en su totalidad si la aerolínea puede revender tu billete y si lo permiten las condiciones de la aerolínea. En tal caso, el pasajero puede recibir el reembolso de hasta el 95% del precio total del billete.

Desgraciadamente, no es poco común que las compañías aéreas se aprovechan de que la mayoría de los pasajeros desconocen sus derechos, para evitar proporcionarles el reembolso que merecen MYFLYRIGHT, los expertos en derechos de los pasajeros, se propone acabar con esta práctica, ofreciéndote información completa, así como la oportunidad de utilizar nuestros servicios para luchar por tu caso. Puedes comprobar cuánto dinero puedes recuperar con MYFLYRIGHT, y si decides recurrir a nuestra ayuda, nuestro experimentado equipo puede ocuparse de tu caso sin ningún riesgo económico.

Te ofreceremos importe de reembolso individualizado y basado en la información de tu vuelo. Puedes aceptar esta oferta y te transferiremos el reembolso en un plazo de 24 horas tras recibir todos los documentos pertinentes.

Indemnización por cancelación del billete de avión

Las reducciones repentinas de precios y múltiples ofertas atractivas pueden tentarte a comprar espontáneamente un billete de avión. Esto puede ocurrir meses antes del inicio de las vacaciones, por lo que el riesgo de que los planes cambien, o de que algo vaya mal entretanto, es alto. Sin embargo, tienes derecho a cancelar tu vuelo en cualquier momento antes de la salida.

El precio real del billete - o tarifa base, las tasas, más los impuestos, componen el precio total del billete de avión. Como mínimo, se te pueden reembolsar las tasas e impuestos, ya que éstos no son aplicables a un vuelo no utilizado.

Adquirir un billete no reembolsable no significa que no tengas derecho al reembolso de los impuestos, tasas y recargos. En este caso, no tienes derecho a la tarifa base; sin embargo, ésta es sólo una parte del precio total del billete.

Reembolso del billete de avión: desglose de costes

Para que puedas comprender mejor los complicados términos relativos al reembolso de billetes, a continuación te indicamos los componentes clave de los que consta un billete de avión. Según la sentencia C-290/16, dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea el 6 de julio de 2017, las compañías aéreas deben enumerar estos elementos de forma individual:

• Precio real del billete o tarifa base: el precio real que cobra la aerolínea por el transporte de A a B.
• Tasa de tramitación o de servicio: el cargo de emisión y distribución del billete de avión. Es lo que reciben las agencias de viajes a partir de 2004, en lugar de una comisión.
• Impuestos y tasas: costes que la compañía aérea repercute a terceros, como el aeropuerto. Incluyen las tasas de aduana y de seguridad, así como los impuestos que imponen algunos países. Las tasas incluyen el cargo por equipaje, que no está incluido en la tarifa base de las aerolíneas low-cost.
• Tasas de transacción: tasas pagadas por transferencia bancaria.
• Recargo por combustible: los costes por pasajero del combustible del avión. En realidad el recargo por combustible debe incluirse en el precio del billete, ya que no se repercute a terceros. No obstante, está relacionado con "Impuestos y tasas".
• Tasas adicionales: incluyen los servicios personales (servicio a bordo y comidas).

Cancelación del billete de avión: tasas a reembolsar

En caso de que canceles tu billete, la compañía aérea deberá reembolsarte íntegramente los siguientes importes:

• Tasas y derechos de aeropuerto
• Tasas y derechos de seguridad
• Recargos por combustible

La mayoría de las tasas mencionadas se transfieren a terceros, tales como los aeropuertos, y sólo deben pagarse cuando el pasajero toma el vuelo. Esto es aplicable incluso en el caso de que haya comprado un billete "no reembolsable". Los recargos por combustible no son un impuesto ni son gestionados por terceros. Sin embargo, este coste debe ser reembolsado en su totalidad por la aerolínea, ya que si uno no vuela, no utiliza el combustible.

Los siguientes importes no siempre serán reembolsables:

• Precio real del billete
• Tasas de transacción

El precio del billete no se reembolsará al pasajero cuando la compañía aérea lo haya especificado en sus condiciones. Si no lo ha especificado, la compañía aérea deberá demostrar que no ha podido revender su billete. Si no puede demostrarlo, deberá reembolsarle el 95% del precio del billete. Los gastos de transacción incluidos en las transferencias bancarias al comprar el billete no se reembolsarán.

Vuelos no reembolsables y reembolsables

Muchas compañías aéreas ofrecen diferentes tarifas para el mismo vuelo: una reembolsable y otra no reembolsable. Si optas por el billete más barato, no reembolsable, sueles renunciar a tu derecho a que te reembolsen el precio del billete si cancelas el vuelo. Aunque los billetes de avión de una clase de viaje superior son más caros, al gastar más, tienes la seguridad de poder cancelar tu vuelo y recibir el reembolso del billete.

Cancelación de vuelos: gastos y tasas

A la hora de comprar un billete de avión, estás celebrando un contrato con la compañía aérea. Éste se considera un contrato de servicio y, por tanto, tienes derecho, como pasajero, a romper tu contrato con la compañía aérea. Esto significa que puedes cancelar tu billete de avión en cualquier momento y no se te debe cobrar una tasa de cancelación. La sentencia judicial núm. 75/2017 del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 6 de julio de 2017 establece que las compañías aéreas no pueden cobrar una tasa de cancelación a tanto alzado. Sin embargo, si has comprado el billete a través de una agencia de viajes, esta tasa debe abonarse al operador turístico.

Cancelación del billete

El miedo a volar o la enfermedad no dan derecho a una cancelación gratuita del billete. Sin embargo, cuando cancelas tu vuelo por las llamadas “circunstancias extraordinarias”, tienes derecho legalmente a la devolución total del coste del billete. Esta sujeto al debate qué acontecimientos entran en este término y a menudo esto sólo puede decidirse en los tribunales. Sin embargo, cuando el Ministerio de Asuntos Exteriores emite una advertencia de viaje, es un claro ejemplo de circunstancia extraordinaria, ya que se considera que está fuera de tu control. Es importante tener en cuenta que sólo tienes derecho al reembolso de todos los gastos si esta advertencia no se emitió antes de que completaras tu reserva.

Reembolso de billetes por cancelación o pérdida de un vuelo

Tanto si cancelas tu vuelo con meses de antelación como si lo pierdes por algún imprevisto de camino al aeropuerto, tienes derecho a que la compañía aérea te reembolse las mismas tasas e impuestos. Esto se debe a que, en cualquiera de los dos casos, no has utilizado el vuelo y, por tanto, no estás obligado a pagar estos costes. Sin embargo, en el caso de que hayas perdido el vuelo de ida y quieres tomar el de vuelta, puedes causar problemas, ya que la compañía aérea puede anular la totalidad de los billetes de avión. Por este motivo, es aconsejable comprobar con la compañía aérea si se te permite viajar en tu vuelo de vuelta, para evitar cualquier malentendido en el viaje de vuelta.

¿Se puede obtener el reembolso de los vuelos: plazos de reclamación?

Los plazos legales para las tasas y los impuestos varían en la UE, según el país. En Alemania, el derecho a reclamar una indemnización finaliza a los 3 años, mientras que en el Reino Unido el plazo es de 6 años.

Por lo tanto, tienes suficiente tiempo para hacer valer tus reclamaciones y no hay necesidad de apresurarse o entrar en pánico en medio del viaje. Por supuesto, siempre es una buena idea iniciar el proceso de reclamación tan pronto como sea posible, para asegurarse de que no se pierda o extravíe ninguna documentación importante.

Solicitud de reembolso de billetes: documentos necesarios

Para asegurarse de que recibas el reembolso del billete al que tienes derecho, hay ciertos documentos que son necesarios para aportar pruebas a la compañía aérea y, en su caso, en los tribunales. Por ello, estos documentos deben guardarse de forma segura para garantizar que nada se extravíe. Por la regla general, basta con la confirmación de la reserva, en la que figura la tarifa del billete, y los nombres de los pasajeros. Es importante tener en cuenta que la solicitud de reembolso sólo puede hacerla la persona que pagó los vuelos.

A continuación se enumeran todos los documentos necesarios para tu solicitud de reembolso:

Indemnización por cancelación de vuelo: Resumen de costes

Un riesgo importante de hacer valer las reclamaciones de indemnización son los costes judiciales que pueden generarse. En Alemania, por ejemplo, el demandante debe pagar todas las tasas judiciales y legales en caso de que su demanda se desestime. Por lo tanto, debes considerar cuidadosamente si quieres reclamar contra la compañía aérea por tu cuenta, ya que tendrías que asumir este riesgo financiero. Si reclamar de forma independiente no es para tí, los servicios de MYFLYRIGHT pueden ser una mejor opción. Pagamos el reembolso inmediatamente después de recibir todos los documentos pertinentes.

Según nuestra experiencia, aproximadamente el 50 % de los casos que recibimos acaban en los tribunales, lo que no sólo puede ser costoso, sino también largo y difícil de afrontar.

Para resumir los costes que supone que su caso llegue a los tribunales en Alemania, a continuación encontrará un ejemplo de caso con un valor de reclamación de 800 euros y todos los costes asociados:

Reembolso por cancelación de vuelo: cómo reclamar

Para formular la reclamación por tu cuenta, es necesario seguir ciertos pasos y procedimientos.

Paso 1. Cancela el vuelo por escrito, ya sea enviando una carta o por correo electrónico, tan pronto como sepas que no vas a volar. Cuanto antes canceles, mayor será la posibilidad de que la aerolínea pueda revender tu billete y se te reembolse hasta el 95% del precio del mismo. Se recomienda fijar un plazo para este reembolso: 2-3 semanas es el periodo habitual.

Si decides enviar la carta por correo, utiliza el correo certificado, ya que esto demostrará cuándo la aerolínea la recibió. Esto puede servir de prueba sólida para tu caso, en caso de llegar a los tribunales.